Az Indexet egy olvasójuk tájékoztatta, miszerint a bank online felületére nem tudott belépni, helyette a következő felirat várta: "Nem sikerült lekérdezni az Ön számláit! Ha a hiba továbbra is fennáll, kérjük hívja Telefonos Ügyfélszolgálatunkat (06 1) 465 65 65-ös telefonszámon!"

A hírportál munkatársainak a bank ügyfélszolgálatán elmondták, hogy tudnak a problémáról, jelenleg dolgoznak rajta, ám egyelőre nem tudni még mikorra sikerülhet elhárítani. Az Axa Bank hangsúlyozta, hogy nincs biztonsági rés a rendszerükben, így azoknak az ügyfeleknek sem kell aggódniuk, akik beléptek a rendszerbe, de kilépni már nem tudtak, mivel egy idő után automatikusan kiléptetik őket.