A tájékoztatás szerint azok az úthasználók, akik a 2013. március 14. 14:00 és március 17. 14:00 óra közötti díjmentes időszakban vásároltak ugyanerre az időszakra érvényes e-matricát, 2013. május 2-tól 2013. május 17-ig kérhetik az e-matrica érvényességi idejének módosítását, vagy az e-matrica árának teljes árú visszatérítését.

A visszatérítést vagy az érvényességi idő módosítását kizárólag azon D1 heti, D2 1 napos, D3 1 napos és D4 1 napos jogosultságok esetében lehet igényelni, amelyeket a fent hivatkozott díjmentes időszakban vásároltak, és érvényességi idejük részben, vagy teljes egészében a díjmentes időszakra esik. Az ÁAK ugyanakkor arra kéri az ügyfeleket, hogy csak akkor éljenek a felsorolt lehetőségekkel, ha a fent megjelölt díjmentes időszakot követően nem használtak díjfizetős útszakaszt.

Az ÁAK tájékoztatása szerint a következő lehetőségek közül lehet választani:

  • Kérheti a fel nem használt e-matrica érvényességi idejének módosítását egy jövőbeni, az ügyfél által megválasztott kezdőnaptól ugyanarra az időtartamra, díjkategóriára és rendszámra, amelyre az eredetileg megvásárolt e-matrica szólt. (Ezt a szolgáltatást kizárólag személyesen lehet elintézni  valamelyik ügyfélszolgálati irodában legkésőbb 2013. május 17-ig.)
  • Visszakérheti a fel nem használt e-matrica árának teljes összegét. (Ezt vagy személyesen lehet intézni valamelyik ügyfélszolgálati irodában, vagy elektronikus vagy postai úton szintén május 17-ig.)

Az igényléshez szükséges további információt az ÁAK honlapján olvashat.