A tapasztalatok szerint jellemző probléma, hogy a panaszbejelentésekre
rövid, általában három munkanapos, vagy öt munkanapos határidőt biztosít a
vállalkozó. A panaszbejelentéssel kapcsolatosan az is gond, hogy ehhez a
helyszínen felvett jegyzőkönyvet követelnek meg, holott ez nem egyszer igen
nehezen teljesíthető – ismertette Fazekas Géza sajtószóvivő az Exonomx
számára.
A napokban indított közérdekű pert a Pest Vármegyei
Főügyészség egy utazási iroda egyes szerződési feltételeinek
tisztességtelensége miatt.
Az egyik kifogásolt kikötés szerint az utazási iroda jogosult volt az utazási szerződés egyoldalú módosítására, amely lehetővé teszi, hogy a fogyasztó hozzájárulása nélkül bármikor, akár saját javára, korlátlanul módosítsa a szerződést.
A közérdekű kereset ezen túlmenően fogyasztói jogvita esetére
a vállalkozó által megjelölt, kizárólagos illetékességű bíróság kikötését is
támadja.
Az ügyészség szerint az sincs rendben, hogy probléma esetén az utas
kárigényét köteles volt az utazás tényleges befejezését követő öt napon belül
bejelenteni, különben az utazási iroda mentesült a kártérítési kötelezettsége
alól.
A kárigény bejelentésére előírt öt napos határidő indokolatlanul rövid,
különös tekintettel arra, hogy a törvény alapján az utas a kártérítési igényét
általában öt éven belül bármikor érvényesíthetné.
A perelhárító
felhívás
Fazekas Géza szerint az ügyész a fogyasztóvédelem területén több eszközzel is rendelkezik a jogsértések orvoslására. Ezek egyike
az általános szerződési feltételek tisztességtelenségének megállapítására
irányuló perindítás, amelyet a törvényi feltételek fennállása esetén
perelhárító felhívás benyújtása előzhet meg.
Az általános szerződési feltételek tisztességtelensége miatt az ügyészség évente százas nagyságrendben nyújt be perelhárító felhívást, zömmel webáruházat működtető vállalkozásokkal szemben.
Ennek oka az, hogy jelentősen
megnőtt az online vásárlások volumene, ezért bár a jogügyletek gyorsan, rövid
teljesítési határidővel realizálódnak, mégis összességében a kereskedelem jelentős hányadát teszik ki, amely hatékony fellépést igényel.
A felhívások túlnyomórészt eredményesek, azokat csak igen
kis számban követik közérdekű perek. Ez arra vezethető vissza, hogy a
webáruházakat működtető vállalkozások maguk is érdekeltek a jogvita
költségkímélő, gyors rendezésében, és a bírósági eljárás elkerülésében.
Amennyiben kereset benyújtására kerül sor, úgy a bíróság ítéletében megállapított időponttól érvénytelen az esetenként akár több ezer
fogyasztót érintő tisztességtelen szerződési feltétel, ezért a vállalkozás a
fogyasztótól annak teljesítését többé már nem követelheti.
