Az Alapvető Jogok Biztosának Hivatala azt írta: egy mozgásában korlátozott ember online szeretett volna jegyet venni egy mozifilmre, de azt tapasztalta, hogy a jegyek kiválasztásánál a "típus" menüpont alatt nem választható a fogyatékossággal élők számára biztosított kedvezmény. A társaság gyakorlatát sérelmezve a panaszos az alapvető jogok biztosához fordult, aki vizsgálata végén aggályosnak nevezte a helyzetet és a vállalkozástól a jelenlegi gyakorlat megváltoztatását kérte.

A mozgássérült panaszos először a társaságnak jelezte a problémát, és azt a választ kapta, hogy a fogyatékossággal élők számára nyújtandó kedvezményt csak a pénztárnál tudja igénybe venni. Ugyanakkor például a diákok vagy nyugdíjasok online felületen is vásárolhatnak kedvezményes jegyet. Az ombudsman jelentésében üdvözlendőnek és előremutatónak nevezte, hogy a társaság egyes fogyatékossággal élőknek lehetőséget ad kedvezményes jegyek váltására. Ugyanakkor az egyenlő bánásmód követelményével és a fogyatékossággal élő személyek kiemelt védelmének kötelezettségével összefüggésben aggályosnak találta a társaság ügyfélszolgálati gyakorlatát.

Álláspontja szerint nincs ésszerű indoka annak, hogy nem engedik a fogyatékossággal élőknek a jegyvásárlást az online felületen, és ilyen okot a társaság nem is tudott felmutatni. Önmagában ugyanis az nem fogadható el a megkülönböztetés alátámasztására, hogy a fogyatékossággal élő emberek számára többfajta igazolványt bocsátanak ki, és ezek a diák- és nyugdíjas igazolványokkal ellentétben nem egységesek, nehezebben ellenőrizhetőek.

Az ombudsman szerint ez a gyakorlat nincs összhangban a fogyatékossággal élő személyek jogairól szóló ENSZ-egyezményből eredő kötelezettségekkel sem. Eszerint ugyanis minden eszközzel elő kell segíteni, hogy elérhetőek legyenek számukra az új technológiák. Egy fogyatékossággal élő ember számára jelentős segítség lehet, hogy ha nem a helyszínen, hanem online módon van lehetősége kedvezményes jegy megvásárlására. A vizsgálat feltárta azt is, hogy a társaság házirendje sem felel meg a jogszabályi előírásoknak: az online jegyvásárlói felületen a tanári, a családi és a fogyatékos emberek által érvényesíthető kedvezmények nem elérhetőek, azokról a cég honlapján sem található tájékoztatás.

Az alapjogi biztos a társaság vezérigazgatóságához fordult, kérte a házirenddel kapcsolatos megállapítások megfontolását, valamint a jelenlegi gyakorlat átgondolását és az online felület átalakítását.