Az ügyészség
hagyományosan kiemelt figyelmet fordít a fogyasztói jogok érvényesülésére.
Ehhez megfelelő eszközrendszer áll rendelkezésére, amely lehetőséget biztosít
arra, hogy a fogyasztó és a vállalkozás közötti jogviszony jellegére,
tartósságára, illetve a fogyasztónak nyújtott szolgáltatás természetére, a
fogyasztóval szerződést kötő vállalkozás körülményeiben rejlő sajátosságokra is
tekintettel a fogyasztóvédelmi szempontból leghatékonyabb módon lépjen fel – közölte a Napi.hu-val Fazekas Géza, a Legfőbb Ügyészség kommunikációs vezetője.
Az ügyész több más vállalkozás általános szerződési
feltételeinek monitorozása, kérelmek kivizsgálása mellett vizsgálatot folytat a webáruházak működésével kapcsolatban is.
Rendszeres a
vizsgálat
Az elmúlt években egyre inkább elterjedt az internetes
vásárlás, amelyek lebonyolítása során a webáruházak általános szerződési
feltételeket alkalmaznak. Az ügyészség rendszeresen vizsgálja a webáruházak
által kötelezően közzétett szerződési feltételeket, melyek eredményeként több
szabálytalanságot, tisztességtelen vagy éppen jogszabályba ütköző feltételt tár
fel.
Ezzel kapcsolatos egyik jogkörében közérdekű pert indíthat
az általános szerződési feltételek tisztességtelenségének megállapítására,
illetve fogyasztóvédelmi keresetet terjeszthet elő a fogyasztók széles körét érintő,
vagy jelentős hátrányt okozó jogszabálysértő tevékenység észlelése esetén. A
bíróság döntése minden fogyasztóra kiterjed, megkönnyítve számukra az esetleges
további igényérvényesítés lehetőségét.
A perelhárító ügyészi
felhívás
A keresetindítás megelőzését, egyben a jogszabálysértés
saját hatáskörben történő kiküszöbölését célozza a perelhárító ügyészi felhívás
alkalmazása. Ha a feltárt jogszabálysértést annak jellege alapján a vállalkozás
saját jogkörében orvosolni tudja – figyelemmel a szerződések gyors
teljesülésére is –, az ügyészek a webáruházak esetén előtérbe helyezik a
webáruház honlapján közzétett jogszabálysértő feltételek gyors, költségkímélő
és eredményes kiküszöbölését lehetővé tevő perelhárító ügyészi felhívás
alkalmazását.
A perelhárító felhívások hasonló körültekintést és
előkészítő munkát igényelnek, mint a tisztességtelen kikötések megállapítására
irányuló keresetek. A pergazdaságossági szempontokat szolgáló ügyészi
perelhárító felhívás lényegi tartalma azonos a benyújtani kívánt keresettel,
azonban a vállalkozással szemben nem kötelezést tartalmaz, hanem rámutat a
kiküszöbölendő hibára.
Általános tapasztalat, hogy a vállalkozások, gazdálkodó szervezetek motiváltak az önkéntes jogkövetésben, ezért az ügyészi felhívásban foglaltakat, több esetben még konzultációt is igényelve, teljesítik.
A fogyasztóvédelmi vagy más hatóság hatáskörébe tartozó
jogszabálysértés észlelése esetén az ügyész kezdeményezheti hatósági eljárás
lefolytatását is, indokolt esetben pedig kezdeményezése irányulhat szabálysértési
eljárás, illetve büntetőeljárás lefolytatására is. Elenyésző számban ugyan, de előfordul az is, hogy a
fogyasztóvédelmi hatóság határozatában észlel hibát vagy hiányosságot az
ügyész, ilyenkor a hatósághoz felhívást nyújt be, vagy jelzéssel él annak
megszüntetése/kijavítása érdekében.
Az általános szerződési feltételek vizsgálata alapján
az ügyészség 2022. évben is jelentős számban, 150 esetben látott lehetőséget perelhárító ügyészi felhívás alkalmazására. Tavaly a perelhárító felhívások meghatározó, 95 százalékot meghaladó hányada webáruházat működtető vállalkozással szemben került benyújtásra.
Az ügyész jellemzően a szerződés egyoldalú módosítása
lehetőségének kikötésével kapcsolatban, továbbá a felelősség kizárására és az
elállással kapcsolatos jogszabálysértő rendelkezések miatt, valamint az áru
megjelenítésére, árára vonatkozó szabályokra vonatkozóan észlelt
tisztességtelen, a fogyasztóra hátrányosan meghatározott általános kikötések megszüntetése
érdekében lép fel.
Több esetben intézkedett olyan egyoldalúan meghatározott
szerződési feltétel miatt, amely szerint jogvita esetén nem a fogyasztó
lakóhelye, hanem a vállalkozás székhelye szerinti bíróság jár el. A perelhárító
felhívások a működő webáruházak körében eredményesek voltak.
A webáruházak körében az ügyész, figyelemmel arra, hogy
számos jogszabálysértés miatt a fogyasztóvédelmi hatóság jogosult a
vállalkozással szemben eljárás lefolytatására, 2022. évben több mint 80 esetben
kezdeményezte a hatóság eljárását is.
