G melléklet

Felelősség és személyes kapcsolatok – a Provident alappillérei

– Mit kell tudni a Provident Rt.-ről? – A Provident komoly hagyományokkal rendelkező vállalat, 1880-ban alapították az Egyesült Királyságban, a cég több mint 125 éve nyújtja szolgáltatásait Angliában, ahol piacvezető. A Provident Pénzügyi Rt. 2001 májusa óta működik Magyarországon. Ügyfeleink számára kis összegű, rövid lejáratú gyorskölcsönöket biztosítunk. Ügyfeleink könnyen, mindössze egy telefonhívással felvehetik velünk a kapcsolatot és bármely részében élnek is az országnak, képviselőinken keresztül gyors és rugalmas szolgáltatást nyújtunk számukra. – Milyen előfeltételei vannak a hitel felvételének? – 18–70 éves életkor, magyar állampolgárság és bejelentett lakcím, valamint állandó bevétel a fő kritériumok. Ezek teljesülése esetén kezes és fedezet nélküli hiteleket nyújtunk, 30–200 ezer forint közötti összegben. A hitelnyújtás az ügyfél otthonában történik – ezt a gyorsaság, az egyszerűség és a kényelem is indokolja. – Mit jelent a gyorsaság? – Ha az ügyfél egy adott nap délelőttjén felhívja az ügyfélszolgálatunkat és azt jelzi, hogy kölcsönre van szüksége, nagyon sok esetben akár 24 órán belül, az otthonában, készpénzben megkaphatja a hitelt. Szolgáltatásunk egyik nagyon fontos eleme, hogy személyes kapcsolattartásra épül. Az ügyfeleink nagyra értékelik, hogy nem kell utazgatniuk, nem kell szabadnapot kivenniük, valamint hogy egyszerű és érthető feltételekkel kínáljuk kölcsöneinket. – Milyen konstrukciókat kínálnak és milyen feltételek mellett? – A kölcsönöket 26, 39 vagy 52 hétre adjuk. A szolgáltatás jellegzetessége, hogy heti törlesztéssel működik. Például egy 50 ezer forintos, 26 hetes hitel esetén az ügyfélnek hetente 2890 forintot kell visszafizetnie, a heti törlesztőrészleteket pedig, a kölcsön felvételéhez hasonlóan, a képviselőink gyűjtik be tőlük, az ügyfél otthonában. Ismét nem kell utazni, sorban állni vagy csekket befizetni, szolgáltatásunk gyors és kényelmes. – Hogyan változott a Provident az elmúlt években a statisztikai adatok tükrében? – 2001 óta sikerült azt elérnünk, hogy már több mint 250 ezer ügyfele van a cégnek. Mintegy 650 munkatárssal dolgozunk és több mint 3900 képviselővel, akik az ügyfelekkel a kapcsolatot tartják. – Hogyan szeretnék korszerűsíteni a kölcsönöket? – Célunk, hogy az ügyfelek igényeinek megfelelően magas színvonalú szolgáltatással álljunk rendelkezésükre és ügyfeleinket elégedettségükre szolgáljuk ki. – A pénzügyi termékek piacán miben látja a Provident legfőbb erősségeit? – A pénzügyi piacon jelentős és folyamatosan erősödő a verseny. Ami minket egyértelműen megkülönböztet más szolgáltatóktól, az gyorsaságunk. Ügyfeleink elégedettsége és az, hogy szolgáltatásunkat ajánlják ismerőseiknek, családtagjaiknak, jól igazolja stratégiánkat. – Mi a siker titka? – A Provident sikerei azokon az értékeken alapszanak, amelyre a vállalatunk épül. Egyik legfontosabb értékünk a felelősség. Felelős hitelező, felelős munkaadó, felelős üzleti partner és felelős társadalmi szereplő kívánunk lenni – a felelősség gondolata határozza meg vállalatunk stratégiáját, szolgáltatását, belső működését. – Mit emelne ki még ezzel kapcsolatban? – Meggyőződésünk, hogy sikeres és felelős vállalatként meg kell osztanunk sikereinket azokkal a közösségekkel, amelyekben ügyfeleink, munkatársaink, képviselőink és családjaik élnek. Társadalmi Felelősségvállalás Programunk keretében mi magunk keressük a lehetőségeket, hogy értéket teremtsünk és pozitív változást idézzünk elő ezekben a közösségekben. – Milyen programokat működtetnek? – A „Provident a Közösségért” helyi közösségi kezdeményezéseket karol fel, a „Provident a Tehetségért” keretében oktatási és képzési projektek valósulnak meg, a „Provident a Környezetért” alprogram pedig a vállalat sokszínű környezetvédelmi aktivitását fogja össze. Valamennyi programunk a munkatársak aktív részvételével és együttműködő partnereinkkel – mint a Nagycsaládosok Országos Egyesülete, a Magyar Máltai Szeretetszolgálat, a Nemzetközi Pető Intézet, a Piros Orr Bohócdoktorok Alapítvány és a United Way Magyarország – kialakított kapcsolatnak köszönhetően éri el példamutató sikereit. A társadalmi és természeti környezet védelme tehát éppúgy része a mindennapjainknak, mint a feladataink ellátása.

Változatlanul piacvezető az áruhitelezésben a Cetelem Bank

Változatlanul vezető helyen áll az áruvásárlási hitelek piacán a Magyar Cetelem Bank Rt., amely az idén is a további növekedésre, piaci helyzetének megőrzésére helyezi a hangsúlyt.

A minőség és a piaci részesedés terén is erősödik a Vodafone

Tavaly ismét nőtt a Vodafone részesedése a hazai mobiltávközlési piacon, a vállalkozás immár stabilan átlépi az egyötödös szintet, amelynek további bővülésére számít az idei évben. A lehetőségekről beszélgettünk Vitai Attilával, a Vodafone Magyarország Rt. vezérigazgatójával. – A Nemzeti Hírközlési Hatóság közleménye szerint tavaly 593 ezerrel, 9,32 millióra nőtt a három mobilszolgáltató ügyfeleinek száma. Decemberre, a 100 főre jutó előfizetések száma az egy évvel korábbi 86,4-ről 92,4-re emelkedett. A Vodafone piaci részesedése egy év alatt (2004. dec.-2500.dec) 19,89 százalékról 21,78 százalékra nőtt, míg a T-Mobile-é 46,20%-ről 45 százalékra csökkent. Apadt a Pannon GSM részesedése is, 33,91 százalékról 33,22 százalékra. – A Vodafone imázsa szerint „társa az üzletembereknek”. Mit jelent ez közelebbről? – Az üzletembereknek azt kell érezniük, hogy tudunk olyan szolgáltatást nyújtani számukra, amellyel például külföldi útjaik alatt el tudják érni az itthoni számítógépükön összegyűlő üzeneteiket. Ennek megfelelően például BlackBerry szolgáltatásunkkal el tudják olvasni az összes e-mailjüket, ehhez nincs szükség külön bejelentkezési procedúrára, csak a zsebben hordható BlackBerry készülékükre, amelyekre automatikusan eljutnak az elektronikus levelek. A céges szolgáltatások persze emellett sok minden mást is tartalmaznak, például a vállalatvezetők az Interneten keresztül bele tudnak nézni a vállalkozásuk számlaforgalmába. Mindennek az alapja, hogy a segítségünkkel összeköthetőek a mobilhálózatok és a házi telefonrendszerek, illetve informatikai hálózatok. – Mennyire veszik igénybe a cégek a BlackBerry szolgáltatást? – A BlackBerry elsősorban a nagyvállalatokra fókuszál. Azonban a nekik nyújtott szolgáltatással megszerzett tapasztalatok alapján, most azon dolgozunk, hogy a kisebb cégek számára is elérhető legyen ez a termék. Úgy látjuk van rá igény, de még idő kell az elterjedéséhez. – Hogyan festenek ezek a technikai feltételek? – A nagyvállalatoknak előfizetőnként nettó 6000,- Ft-ba kerül a szolgáltatás, a készülék pedig nettó 40.000,- Ft körül van. A szolgáltatás tehát nem olcsó, de a Vodafone így is csak minimális hasznot ér el rajta. Fékezi az ilyen típusú újdonságok terjedését - és ezzel az árak mérséklődését -, hogy Magyarországon az Internet penetráció gyorsan emelkedett az utóbbi években, de a mobil e-mail megoldások még mindig újdonságnak számítanak. Ugyanakkor lassan megteremtődik az igény az ilyen termékekre, jelenleg elsősorban nagyvállalatok közép- és felsővezetői rétegéből szélesedik lefelé a felhasználók köre. – Mennyire népszerűek a Vodafone termékei és szolgáltatásai az üzletemberek körében? – Arra törekszünk, hogy sokrétű üzleti ügyfeleink mindenfajta igényét kielégítsük. A legtöbb ügyfél először nem lát semmilyen különbséget a három szolgáltató között, mi szeretnénk bebizonyítani, hogy szolgáltatásaink többet ígérnek számukra. A kiszolgálásukat segíti, hogy a múlt évben bevezettünk egy új, komplex számlázási rendszert, ami megkönnyíti a munkánkat, hiszen már kétmillió ügyfelünk van. Fontos megjegyezni, hogy semmi alapja nincs az olyan előítéleteknek, amelyek a Vodafone későbbi hazai indulásához kapcsolódnak például lefedettséget illetően. A lefedettségünk megegyezik a versenytársainkéval - a kis falvakban egyik cég rendszere sem érhető el tökéletesen. – Mit emelne ki idei elképzeléseik közül? – Eddig arra törekedtünk, hogy elérjük a 22 százalékos piaci részesedést, ám ez már majdnem megvan. Emellett, cél az ügyfelek elégedettségének további növelése és a hatékonyság növelése is. Harmadik generációs szolgáltatásainkat illetően, kiemelkedő minőségűnek kell lennie, hiszen a lehető legmagasabb színvonal nyújtása a célunk.

El kell kezdeni az államháztartás reformját

– 2006 elején milyen állapotban van a magyar gazdaság? – fordultunk a GKI Gazdaságkutató Rt. elnökéhez, dr. Vértes Andráshoz – A magyar gazdaság üzleti szférája viszonylag kiegyensúlyozott helyzetben van – ezt persze nagyon differenciáltan kell érteni –, viszont az állami szféra nem működik jól. A munkanélküliség tavaly növekedett, míg korábban hat százalék volt, felment hét fölé. Ez érzékelhető negatív tendencia, de ennek vannak statisztikai okai. A sorkatonaság megszüntetésével jelentős réteg, 20-30 ezer fiatal kikerült a munkaerőpiacra. A foglalkoztatás stagnált. A fiatal korosztályok körében magas a munkanélküliség és bizonyos kor felett szinte lehetetlen elhelyezkedni. – Ez nem tudható be annak, hogy sok fiatal az egyetem elvégzése után nem tud elhelyezkedni? – Magyarországon a lakosság egészéhez viszonyítva nagyon alacsony volt a felsőfokú végzettségűek aránya. Jelenleg egy-egy korosztály 60-70 százaléka főiskolára, egyetemre jár, ami persze túlzás, mert valójában túlképzünk. Ezzel az a gond, hogy sok olyan szakembert képeznek a felsőoktatási intézmények, akikre nincsen szükség. Például kevesebb szociológus és médiaszakember, viszont sokkal több mérnök-közgazdász kéne. – A teljes foglalkoztatottság szó szerint véve álom. Mennyiben van értelme? – A teljes foglalkoztatottság statisztikai értelemben megvalósíthatatlan. Mindig vannak olyanok, akik éppen kiszorulnak vagy éppen bekerülnek a munkaerőpiacra. A három–öt százalék közötti munkanélküliség nagyon egészséges lenne, ám ez kevés európai országban, inkább Amerikában és Japánban jellemző. Azt gondolom, hogy a magyar munkaerőpiacon azzal kell számolnunk a következő években, hogy ez a 6-7 százalék körüli munkanélküliség stabilizálódik. – Milyen egyéb mutató fejezik ki a magyar gazdaság teljesítményét a GDP-n kívül? – Tavaly az éves átlagos infláció 3,6 százalék volt, az év végén pedig már csak 3,3 százalék. 2006 elején az általános áfakulcs 25-ről 20 százalékra csökkent, aminek nyomán év közepén 1,5 lesz az infláció, majd elkezd emelkedni, és az év végén újra 3 százalék környékére nő, és nagyjából itt meg is áll. Ennek az az oka, hogy a választásokat követően az új kormány, akárki alakítja is meg azt, kénytelen lesz az államháztartás problémáival foglalkozni. Az 1997-es nyugdíjreform óta semmilyen komoly reform nem történt Magyarországon az állam működésében, és ez nagy baj. Az állam egyszerre pazarol, ugyanakkor pénzhiánnyal küszködik. Az állami működés hihetetlenül alacsony hatékonyságú. Ezen változtatni kell, főleg alapvető intézményi reformokkal.