– Az elmúlt időszakban jelentős változás történt a piacon azzal, hogy a személyi kölcsön piacán is megjelentek a devizaalapú hitelek. Ez azt a feladatot állította bankunk elé, hogy megtaláljuk azokat az eszközöket, amelyekkel fel tudjuk venni a versenyt ezzel a szerintünk nem túl szerencsés hitelezési formával. Ennek megfelelően mi változatlanul forintban nyújtjuk a személyi kölcsönöket, ám a devizahitelekkel versenyképes feltételekkel – mondja dr. Lendvai János, a Magyar Cetelem Bank Rt. vezérigazgatója.
– Ez azt jelenti, hogy a Aranyhal Személyi Kölcsön közelebb hozta a Cetelem Bankhoz az ügyfeleket?
– Inkább úgy fogalmaznék, hogy más típusú ügyfeleket hozott be, mivel korábban a személyi kölcsönt régi, már ismert ügyfeleinknek ajánlottuk. Ezt a termékünket viszont különböző médiumokban hirdettük, így új ügyfelek találtak meg bennünket. ennek eredményességét jelzi, hogy a megkeresések több mint 10 százaléka üzletet hozott a pénzintézetünknek. Ez nagyon magas arány az ilyen közvetítésnél, és azt bizonyítja számunkra, hogy tovább kell haladnunk ezen az úton. Most azt elemezzük, a média melyik ága volt a leghatékonyabb közvetítő csatornánk.
– Milyen változtatásokat hajtanak végre az idén?
– Új termékeket próbálunk meg bevezetni a piacra, amelyeket a korábbiak mellett fogunk reklámozni. Igyekszünk tudatosítani a potenciális ügyfeleinkben is, hogy a forintban felvett hitelek esetén sem járnak rosszabbul hosszabb távon, mint ha devizában vesznek fel kölcsönöket, amely kettős kockázatot rejt magában.
– Jellemző önökre, hogy a társadalmi élet minden területén jelen vannak a hiteleikkel.
– Igen, ez így van. A személyi kölcsön jelentős részét például lakásfelújításhoz veszik fel. A mi ügyfeleink az átlagos családok köréből kerülnek ki, nekik próbálunk meg minél jobb feltételekkel hiteleket biztosítani. A Cetelem nem a magas életnívójú ügyfélkört, hanem az átlagos családokat szólítja meg.
– Mi van akkor ha egy potenciális ügyfél nyaralásra szeretne kölcsönt felvenni? Mi az első teendője?
– Tulajdonképpen az ügyfelek minden információt megszerezhetnek telefonon és a beszélgetés nyomán akár előzetes ajánlatot kaphatnak, amelyet később írásban postán is eljuttatunk részükre.
– Mit kér a bank?
– A bank a személyi kölcsön esetében semmi mást nem kér, mint az ügyfél személyazonosságának igazolását, adókártyájának bemutatását, illetve jövedelemigazolását, továbbá legutolsó közüzemi számláját vagy telefonszámláját.
– Az áruvásárlási hitelek piacán a Magyar Cetelem 2001. óta piacvezető. Sikerült ezt a szintet fenntartani és sikerülhet ez 2006-ban is?
– Sikerült ezt a pozíciónkat megőrizni és szeretnénk továbbra is megtartani. Ehhez további fejlesztésekkel javítjuk szolgáltatási színvonalunkat és kihasználjuk speciális előnyeinket. Ezek között kiemelem, hogy a bank rendkívül költséghatékonyan, alacsony kockázattal dolgozik. Sajátosságunk az is, hogy nem foglalkozunk vállalati hitelezéssel, viszont a lakossági hitelezésben élvezzük a specializáció előnyeit, módszereinket folyamatosan fejlesztjük, részben a francia tulajdonos, részben a saját tapasztalataink alapján.
– A hitelkártya-kibocsátásban milyen eredményeket értek el?
– A Cetelem Bank az elsők között jelent meg 1999-ben a piacon hitelkártyával. Működő kártyáink száma meghaladja a 400 ezret. Ezzel minden bizonnyal az élen állunk a pénzintézetek rangsorában. A tavalyi évben a kártyához kapcsolódó szolgáltatásokat fejlesztettük, például az SMS-sel végezhető tranzakciókat vezettünk be. A kártyához tartozó hitelfedezeti biztosítást kiegészítettük a lopás és elvesztés fedezetével.
– A Magyar Cetelem Bankra jellemző az innováció. 2006-ban mit terveznek? Mi az amiben újítani szeretnének?
– Mindenképpen szeretnénk tovább javítani informatikai rendszerünket, újabb internetes és elektronikus szolgáltatásokat kívánunk bevezetni az ügyfeleinknek, és tovább fejlesztjük a hitelkártyához kapcsolódó szolgáltatásokat is.
Gál Róbert