A Shoprenter legutóbbi, immár 16. alkalommal készített kutatása
719 webáruház részvételével készült, és a felmérés alapján az online áruházak
esetén ez igazán biztató jövőképet vetít előre a szektorban.
Az interneten legjobban értékesíthető top termékkörök az
idén
- a játék és ajándék,
- a barkács és kert,
- az egészség-wellness és a lakberendezés.
Ezen a négy területen működik a webáruházak több, mint fele. A megkérdezett webáruházak közel fele 10 millió forint
feletti bruttó árbevételt realizált az utolsó lezárt üzleti évben, és 50
százalékuk több, mint 1000 rendelést teljesített.
A kutatásban résztvevő webáruházak 67 százaléka növekedésre
számított 2023-ban, de ennél kevesebbet átlagosan 42 százalékos fejlődést
prognosztizáltak 2023-ra, azonban a középérték csak 10 százalék.
A legelterjedtebb fizetési mód továbbra is az utánvét, a banki átutalás és az online bankkártyás fizetés.
Ez utóbbi helyzete évek óta stabilnak tekinthető, hisz a
webáruházak 77 százaléka biztosítja ezt a vásárlóknak. Ugyanakkor a válaszadók
nyitottak az új megoldásokra is.
A TOP 3 bevezetni tervezett fizetési megoldás
- a Google/Apple Pay,
- a mentett kártyás fizetés,
- és az egyszeri
fizetési funkciók.
Szállítási módok közül továbbra is a házhozszállítás vezet.
Szinte minden webáruház (95 százalék) biztosítja ezt a lehetőséget,
de kiemelkednek a fixpontos átvevőhelyek (csomagpontok és csomagautomaták),
amelyeket a webáruházak közel 60-65 százaléka biztosít.
A legnépszerűbb marketing eszköz továbbra is a közösségi oldalakon való részvétel.
A webáruházak 83 százaléka jelen van a közösségi oldalakon,
többsége elsősorban Facebook-on, Instagram-on és YouTube-on.
A három leghatékonyabbnak tartott marketing eszköz azonban:
- a keresőoptimalizálás (SEO, amit 71 százalék alkalmaz),
- a Facebook hirdetések (65 százalék használ)
- és a Google Ads hirdetések (58 százalék% használ ilyen
eszközt).
A válaszadó webáruházak éves marketing költségvetése
átlagosan 4,8 millió forint volt 2023-ban és 52 százalék házon belül tartja
marketing feladatait.
Nehézségekkel is kell szembenézniük a webshopoknak.
A válaszadók 42 százalékának leginkább az új vásárlók
szerzése okoz problémát, de 38 százalék említi a vásárlási gyakoriság növelését
és a marketing tevékenységek menedzselését (37 százalék) nehézségként.
És bár a webáruházak több mint fele az ügyfélélmény
növelésével és az újravásárlás ösztönzésével válaszolna a felmerült
kihívásokra, az eredményekből az is kiderül, hogy marketing tevékenységük
részeként a webáruházak 40 százaléka nem is kezeli a kosárelhagyó látogatókat.
Az ügyfélélmény javítására a legjobb eszközöknek
- a még egyszerűbb vásárlási folyamatot,
- a személyre szabott termékajánlásokat,
- gyors-rugalmas szállítási opciókat,
- és az új
technológiákat (pl. AI) tekintik a webáruházak.
A válaszadó webáruházak harmadának még nem jutott eszébe
előfizetéses szolgáltatás (vagy visszatérő vásárlási folyamat) kialakítása,
azonban nyitott rá, további 17 százalék pedig már tervezi ilyen megoldás
bevezetését.
Az idei Nagy Webáruház Felmérés egyik nagy tanulsága, hogy a
webshoptulajdonosok látják ugyan a problémákat és a lehetséges megoldásokat, de
inkább csak a már ismert megoldások felé nyitottak, nem kísérleteznek, nem
hagyják el komfortzónájukat. Nehezen szánják rá magukat a plusz költésre és
arra is, hogy a probléma megoldásához plusz energiákat is mozgósítsanak.
Kétségkívül ritkán készül arra a vásárló, hogy kirabolják vásárlás közben, de elővigyázatossággal kivédhetők ezek a támadások. Itt mutatjuk, melyek ezek >>>
