Látványosan mérséklődött a lakásbiztosítási kampány aktivitása 2025-ben, miközben a piac egyre tudatosabbá vált. Szobonya László, a Groupama Biztosító lakossági nem-életbiztosítás termékmenedzsment vezetője a Magyar Nemzeti Bank (MNB) adatait idézve arról beszélt, hogy 2025-ben mintegy 20 százalékkal esett vissza a kampány iránti érdeklődés:

az első évben az ügyfelek 15, tavaly csak 12 százaléka mutatott aktivitást a lakásbiztosítási kampány alatt, ezen belül  új szerzések száma 245 ezerről 176 ezerre mérséklődött.

Kapcsolódó

A szakember szerint ez nem visszarendeződés, hanem normalizálódás. Az első kampány „újdonsághatása” után a piac beállt egy reálisabb szintre, miközben a kampány ismertsége közben 27 százalékról az idei felmérés idejére 65 százalékra nőtt. 

A Groupama felmérésében 15-ről 9 százalékra csökkent a több, mint 10 éve felül nem vizsgált szerződések aránya és 27-ről 22 százalékra azok száma, akik 3 évnél régebben nyúltak a szerződésükhöz. Az átdolgozásoknak köszönhetően az ügyfelek kétharmada szerint a biztosításuk fedezete ma megfelelőnek mondható.

Árverseny-paradoxon

Két év alatt a hazai lakásállomány tulajdonosainak több mint negyede felülvizsgálta szerződését és rendezte a fedezeteket – ez strukturális változást jelez. Mindez annak ellenére érthető eredményként, hogy a kampány fő üzenete döntően az olcsóbb - akár 20-30 százalékkal kisebb - díjra épült. Ezzel szemben

2024-ben az ügyfelek 28, 2025-ben 20 százalékának drágult a biztosítása, harmaduknak mindkét évben azonos maradt.  Összességében 2024-ben az érintettek 69 százalékának változatlan maradt vagy nőtt a biztosítási díja, 2025-ben 64 százaléknak. Ez pedig azt jelenti, hogy a fedezetek igenis komoly szerepet játszanak a döntésben.

A váltók körében az „olcsóbb díj”, mint fő motiváció  a 2024-es 46 százalékról 39 százalékra csökkent. Ezzel párhuzamosan jelentősen nőtt azok aránya, akik a magasabb kártérítési limitet (24 helyett  36 százalék) vagy a szélesebb fedezetet (27-ről 33 százalék) tartották döntőnek.

Miközben tehát marketing az árra fókuszál, ám az adatok szerint az ügyfél, ha ténylegesen döntési helyzetbe kerül, nem pusztán az árat nézi.

Online: növekedés és kockázat

Az elektronikus szerződéskötés aránya továbbra is szerény a lakásbiztosításoknál - a tavalyi kampányban 15,5 százalékot tett ki, új ügyfeleket ugyanakkor csak a webalkuszi csatorna tudott szerezni, ahol a részarány 8,4 százalékra emelkedett. Pista László, az OTP Bank biztosítási területének vezetője szerint a 2024-es kampány hatása a banki hálózatban is érzékelhető volt: az átkötések kétharmada személyesen, irodai környezetben zajlott. Az ügyfelek jelentős része továbbra is tanácsadói támogatást igényel, különösen összetettebb fedezeti döntéseknél.

A felmérések szerint az online vásárlásoknál 1,5-szer gyakoribb a fedezethiányos kárigény - hangzott el. Ez az online megoldások fejlesztőinek feladatot jelent, hiszen az online tarifálás megoldása nehézkesebb egy tanácsadást igénylő komplex terméknél, ahol a biztosítási összegek, limitek, önrészek, kiegészítők is fontosak, ezért azután az ár-összehasonlítás nem mindig tükrözi a valódi tartalmat.

A kártapasztalat lojalitást hoz

A Groupama felmérése szerint az ügyfelek 39 százalékának volt káresete az elmúlt öt évben. Érdekes  látni, hogy azok, akik már igénybe vették kártérítést, nagyobb arányban maradtak a biztosítónál, mint azok, akik még nem próbálták ki. Az érintettek körében a fókuszban az átláthatóság és az egyszerűség volt – főleg azok esetében, ahol már volt kár. A legszembetűnőbb különbség ott volt a kárral már bíró és kárt még el nem szenvedett ügyfelek között, hogy a kárbejelentést már megtenni kénytelen ügyfelek számára számottevően fontosabbá vált, hogy egyszerűen, online lehessen bejelenteni a károkat. Berentés László, a Groupama Biztosító szolgáltatási igazgatója szerint

az online kárbejelentés aránya a társaságnál ma 56 százalék, személyesen a károk harmadát, telefonon 11 százalékát jelentik az ügyfelek.

A biztosító egy nagyobb vihar után mélben meg is keresi az ügyfelet, érdeklődve arról, hogy akad-e kár. A biztosítónál a kisebb kárnál 6 nap, nagyobbnál 12 nap az elfogadható átfutás, az esetek felében 6 napon belül fizetik a kártérítést. A 2025-ös júliusi viharnál 16 ezer kárbejelentést fogadtak, mégis július végéig minden kárt felmértek, és több mint 90 százalékát le is zártak. 

Lakásbiztosítás már nem elég

Az elmúlt időkben felértékelődtek a lakásbiztosításokhoz kapcsolódó kiegészítők: havi 100–200 extra forintért az érintettek 45 százaléka családi balesetbiztosítást, 40 százalékuk közüzemi üzemzavar-fedezetet, 39 százalékuk műtéti térítést venne igénybe, de sokan a házi kedvencek biztosítását várják el. A kiegészítők erősödő keresete a károldalon is megjelenik:

a károknak ma már csak 60 százaléka klasszikus lakáskár a Groupamánál, 40 százalék már kiegészítő szolgáltatáshoz kapcsolódik

– ezen belül a legmagasabb,  16 százalék a betegség és balesetbiztosítás, 11 százalék assistance. 

2026: kisebb volumen, élesebb minőségi verseny

A piac tehát túl van az első felülvizsgálati hullámon, a 3 évnél fiatalabb konstrukciók aránya 69 százalék. Emiatt Szobonya Gábor szerint még kisebb kampányforgalom várható. Ugyanakkor az évfordulós értesítők, díjindexálások és kedvezményvesztések újabb mozgásokat indíthatnak el. A piac tovább léphet az árcentrikus versenytől a szolgáltatás és a fedezeti minőség irányába. De persze azt is látni kell, hogy az az igazán drága biztosítás az, amit nem jól kötnek meg.