Keresés

PATIKAPÉNZTÁR: lépéselőnyben

„Mondd, Téged nem bosszant halálra, hogy vágod a többi pénztár előtt az utat, a többiek meg kényelmesen sétálnak mögötted a kitaposott ösvényen?” – kérdezte tőlem Renneczéder Éva egyszer csak váratlanul egy beszélgetés közepén.

Terjedőben az elektronika

Az egészségpénztárak egy része már évek óta áll telefonos szolgáltatással ügyfelei rendelkezésére. Az utóbbi időben azonban ezek a fejlesztések még inkább felgyorsultak. Úgy látszik, a Vasutas Egészségpénztár automata egyenleglekérdező szolgáltatásának beindítása, a K&H Medicina Egészségpénztár új számítástechnikai rendszerre való áttérése (NAPI Gazdaság, 2005. január 17., 7. oldal) csak az idei fejlesztések első hullámát jelentették. Mára már a Honvéd Egészségpénztár is csatlakozott azokhoz a kasszákhoz, amelyek ügyfeleik jobb tájékoztatása érdekében call center létrehozását határozták el. A központot ezen a héten állítják fel, a működését pedig március 16-án kezdi meg. Kisebb kellemetlenséget okozhat azonban, hogy a telepítés idején (március 11-én délelőtt tíz órától) a pénztár átmenetileg egyáltalán nem tud hívásokat fogadni. A rendszer lehetőséget biztosít arra, hogy az eddigi kettő helyett több (legalább négy) hívást fogadjanak egyszerre, továbbá a pénztártag az egyéni számlája egyenlegét – azonosítója és kódszáma megadásával – ügyintéző nélkül is lekérdezze, vagy információs igényével közvetlenül a megfelelő ügyintézőhöz forduljon, illetve telefaxot továbbítson. Márciustól bővítette elektronikus szolgáltatását az Uniqa Egészségpénztár is. Egyéni számlájuk egyenlegéről az ügyfelek már a kassza honlapjáról is tájékozódhatnak, ehhez csak az „Egyenleg lekérdezés” feliratra kell rákattintaniuk. Az informálódás egyébként lehetséges mobiltelefonon, wap-on keresztül is (http://uniqa-ep.hu/wap) a PAJ szám és az adószám megadásával. A Villamosenergia-ipari Társaságok Nyugdíjpénztára (VIT) szintén ebben a hónapban hozott létre a honlapján ügyfélközpontot (a nyugdíjpénztáraknál egyébként a bankoktól, biztosítóktól és ma már az egészségpénztáraktól eltérően egyelőre nem vált általánossá az elektronikus tájékoztatás). Az internetes ügyfélközpont lapjain pénztártagjaiknak és foglalkoztatóiknak is lehetővé teszik saját adataik, számlaforgalmuk nyomon követését. Tagjaik számára elérhető a saját folyószámlájuk (bevallások, befizetések) tárgyévi és előző évi részletes forgalma, az egyéni számláról kiállított évzáró számlaértesítő tartalma, valamint a nyilvántartásban a tagról szereplő törzsadatok is, amelyek közül néhánynak a módosítása (lakcím, telefonszám) is lehetséges. Foglalkoztatók számára elérhető a folyószámláik (bevallásaik, befizetéseik) részletes forgalma, a postán kiküldött adategyeztetők tartalma, valamint a nyilvántartás szerint alkalmazásukban álló tagok listája.

Nem automatizált kapcsolatok

A Magyarországon működő bankjegykiadók (ATM) száma a jegybank adatai szerint tavaly először esett némiképp vissza. Erre a magyarázatot elsősorban a banki hálózatracionáló lépések adhatják. Emellett nem elhanyagolható az sem, hogy alternatív lehetőségként mind több helyen jelenik meg a kereskedői terminál, a POS. Utóbbiaknál azonban általában nem lehet készpénzhez jutni, így meglehetősen bosszantó, ha a legközelebbi ATM nem működik. Különösen akkor üti a guta az ügyfelet, amennyiben nincs a közelben másik. Magyarországon ugyanis, még ha el is tekintünk az ATM-ek számának közelmúltbeli csökkenésétől, közel sem jut annyi ilyen gép száz lakosra, mint a fejlettebb nyugati országokban, miközben a kártyalefogási hálózat sem annyira széles (sok helyen nélkülözhetetlen még a készpénz). A kellemetlenségek sorában nem elhanyagolható, hogy a hibás gép miatt gyakran a saját bankhoz tartozó berendezés helyett „idegen” (sokkal magasabb díjú) automatát kell használni. A folyamatok pedig ezen a téren is kifejezetten kedvezőtlenül változtak az utóbbi időben. Korábban ugyanis a bankok a „baráti” automaták – jellemzően ilyen hálózat volt az Euronet, amely szolgáltatását bankfüggetlenként kínálta – használatát kedvezőbb feltételekkel tették lehetővé. (Persze ezek így is jóval többe kerültek a saját berendezésnél, de a felszámított jutalék meg sem közelítette a teljesen idegennek számító gépeknél alkalmazottat.) Ezek a jobb díjak azonban valahogy eltűntek, mára csak elvétve lehet az ATM-eknél hármas jutaléktáblázatot találni. Az Euronet – válaszolta a jelenség okát firtató kérdésünkre Galgán Erzsébet, a társaság gazdasági igazgatója – bár igyekszik szorgalmazni az Euronet Bankomatokat preferáló díjazást, erre nem kötelezheti a vele szerződésben álló bankokat. Az ugyanis, hogy a bankok a Bankomat vagy más ATM-hálózatokon mekkora díjat számítanak fel az ügyfeleiknek, saját stratégiájuktól függ. Az Euronet Banktechnikai Kft. üzemelteti egyébként az Euronet Bankomat hálózatot, de a Budapest Bank, a Citibank és a Raiffeisen Bank ATM-hálózatait is, a cég tehát összesen közel ötszáz ATM-et kezel. Az ugyancsak „baráti” kategóriába tartozó GBC a partner hitelintézetek mellett már tizenkét egészségpénztár mintegy 150 ezer kártyájához nyújt kártyakibocsátást és elfogadást támogató szolgáltatásokat. 2004-ben 24 millió ATM és 27 millió POS tranzakciót kezeltek az év végéig, 28 százalékkal többet, mint 2003-ban. Az alapszolgáltatást nyújtó Tandem/BASE24 rendszer – állításuk szerint – az év során előre tervezett két, rövid ideig tartó migráción kívül egy pillanatra sem állt meg. Partnereik tavaly 135 új ATM-et kötöttek be a GBC-hez, az általuk felügyelt 12 400 elektronikus bankkártya-leolvasó (POS) közül pedig már több, mint ötezer terminál kezel chipkártyákat. Az ATM-ek (nem szándékos rongálásból eredő) hibáiból eredő bosszúságok egyik oka alighanem az, hogy a karbantartók és a banki tulajdonos közötti munkamegosztás lehetőséget ad az egymásra mutogatásra. A készpénzfeltöltést ugyanis általában a pénzintézetnek kell megrendelnie, így ha az „figyelmetlen”, akkor a berendezés kiürül. Az autorizációs, a kártyák elfogadását, a tranzakciók jóváhagyását végző számítástechnikai központban ugyanis minden egyes ATM-ről érkezik jelzés, amelyből meg lehet tudni, hogy hány százaléknyi pénz fogyott el az automata kazettájából. Szakértők szerint már 20 százaléknyi mennyiség alatt célszerű a banknak jeleznie a pénzszállításra szerződött társaságnak a töltésigényt. Nemcsak mennyiségi, hanem címletgondok is adódhatnak (a címletösszetételt szintén a bank írja elő). Elképzelhető ugyanis, hogy van ugyan az automatában pénz, de az például kizárólag húszezresekből áll. Természetesen akkor is előfordulhat fennakadás, ha a pénzintézet időben jelez, a pénzszállító cég ugyanis nem mindig képes az ilyen igényeknek azonnal eleget tenni. Nem csak a síkos út vagy a nagy havazás, de kapacitásbeli hiányosságok is adódhatnak. A gépek egy része érzékeny lehet az áramingadozásra, az áramszünetről (tartson az akár néhány pillanatig) nem is beszélve. Ebből a szempontból sokkal sérülékenyebbek azok az ATM-ek, amelyek nem kapcsolódnak bankfiókhoz. A berendezések meghibásodásának esélyét nagyban emeli az extrémebb időjárás, valamint a piszkos környezet. Az sem mindegy, hogy mennyire régi az automata (az utcákon tízévesnél idősebb masinák is találhatóak). Utóbbi esetekben azonban már másik társaság, a szakszerviz lép a képbe. Őket a pénzszállítók jelzése alapján a bank hívja ki. Ez a három lépcső pedig jelentősen lelassíthatja a javítás folyamatát.

Pénzmorzsák

Banki dvd A Budapest Bank privátkölcsön-akciójában a hitelt „elnyerő” ügyfeleknek dvd-lejátszót ad ajándékba. A készülék átvételére jogosító igazolást és az átadásra jogosult üzletek listáját az üdvözlő csomaggal együtt küldik ki. A meghirdetett akció – amely március 31-ig tart – a Privát Kölcsön Expresszre nem vonatkozik.

Huszonnégyezer tagot tervez 2005-re az Évgyűrűk Önkéntes Kölcsönös Egészségpénztár

A tavalyi sikerév volt a hazai egészségpénztári piacon: noha a szektor számára igazából kedvezőnek minősíthető változások csak júniustól léptek életbe, az önkéntes egészségpénztárak taglétszáma megduplázódott. Miután az idén minden lehetőség – így például a maximum 130 ezer forintos igénybe vehető adókedvezmény mértéke – megmaradt, Bauer Éva, az Évgyűrűk Önkéntes Kölcsönös Egészségpénztár igazgatósági elnöke arra számít, hogy a mintegy 400 ezres össz-pénztártagság az év végére ismét megduplázódik. Az Évgyűrűk a piac egészéhez hasonlóan a tavalyi évi teljesítmény elérésében bízik, ez azonban nem 200, hanem 300 százalékos növekedés lenne, hiszen az Évgyűrűk 2004-ben megháromszorozta taglétszámát, s jelenleg 6500 pénztártag egészségszámláját kezeli. Az Évgyűrűk sikerét nem kis részben annak köszönheti, hogy vállalati szerződött partnerei mellett több, a pénztárszervezők számára eddig nehezen elérhető ügyfélkört, a kis- és középvállalatokat, illetve az egyéni tagságot kereső magánszemélyeket próbálja elérni. Ebben komoly segítséget jelent a Generali–Providencia Biztosító tanácsadói hálózata, amely egyre nagyobb számban közvetít új belépőket a pénztár számára. Az Évgyűrűk Egészségpénztár nagy súlyt helyez arra, hogy tagjait pontosan informálja a pénztártagok által igénybe vehető szolgáltatások széles köréről. Talán ezek felismerése is hozzájárult ahhoz, hogy a pénztári tagok a munkáltatói befizetések mellett tavaly jelentős mértékben teljesítettek egyéni befizetéseket is. Az Évgyűrűk második missziója – az új piacok elérése mellett –, hogy szolgáltatási minőségben váljon a magyar egészségpénztári piac vezetőjévé. A pénztár közel háromezer szerződött szolgáltatóval áll kapcsolatban, így tagjainak az ország egész területén lehetősége van megbízható egészségügyi szolgáltatás igénybevételére. A partnerek közül közel ezer helyen a pénztártag anélkül veheti igénybe a szolgáltatást, hogy a helyszínen fizetnie kellene érte: a partner a számlát egyenesen az Évgyűrűkhöz továbbítja, ahol a pénztártag számlájáról átutalással egyenlítik ki azt. Az ügyfél tájékoztatására az Évgyűrűk komoly szolgáltatói bázist hozott létre – többek közt valamennyi pénztártag havonta sms-tájékoztatást kap aktuális számlaegyenlegéről, míg az egyéni számlán történő pénzmozgásokat a pénztár honlapján lehet nyomon követni. Az Évgyűrűk Egészségpénztár legújabb szolgáltatása a választott banki partnerrel, a Budapest Bank Rt.-vel közösen kibocsátott Egészségpénztári Számlacsomag, amely szintén segíti a tagokat abban, hogy az igénybevett szolgáltatások ellenértékét készpénzkímélő módon elégítsék ki. Az Évgyűrűk Egészségpénztár képviselői fontosnak tartják, hogy az emberek megértsék, milyen lehetőséget jelent számukra az egészségpénztári megtakarítás. A statisztikák szerint egy három fős család éves egészségügyi célú költése mintegy 195 ezer forintot tesz ki. Ezt az összeget egészségpénztáron keresztül is el lehet költeni, ráadásul adókedvezménnyel. Az egészségpénztárak ezen kedvezménynek köszönhetően ma a valódi megoldást jelentik az egészségmegőrzésre gondoló mind szélesebb rétegek számára – véli Bauer Éva. Az Évgyűrűk Egészségpénztár elnöke szerint pénztáruk felelősen gondolkodó szervezet, valós igényekre szerveződik. Mi sem bizonyítja ezt jobban, minthogy a tavalyi tagdíjfelhasználás több mint harmada gyógyszerek és gyógyhatású szerek ellenértékének kifizetésére fordítódott, míg 18, illetve 15 százaléka optikai és fogászati ellátáshoz kapcsolódik.

Medicover-minőség már a pénztárnál is

– Mit kell tudnunk a Medicoverről? – A Medicover Kelet-Közép-Európa egyik legnagyobb magán-egészségügyi szolgáltatója. Egészségközpontok üzemelnek hazánk mellett Lengyelországban, Csehországban, Észtországban, Romániában és a közeljövőben nyílik a szlovákiai központ is. Magyarországon 1998 óta nyújt a Medicover járóbeteg-ellátást, kiegészítve a VIP kórházi ellátással, és egyre komolyabb szerepet kap működésében a Medicover Egészségpénztáron keresztül biztosított prevenció és a rehabilitáció is. – Mi célból és mikor jött létre a Medicover Egészségpénztár? – A pénztár a 2002-es engedélyeztetés után 2003-ban kezdte meg működését. A Medicover-csoporton belül először Magyarországon kezdtünk bele az egészségpénztár szervezésébe, mivel itt voltak a legkedvezőbbek a feltételek a pénztáralapításra – jelenleg csak Magyarországon van módja a tagoknak és a munkáltatóknak adókedvezményt igénybe venni befizetéseik után. A többi országban ez a kedvező lehetőség még nem áll a Medicover ügyfelek rendelkezésére. – A hazai pénztári piacon unicumnak számít a szolgáltató köré szerveződő pénztári forma? – Valóban. Úgy gondolom, ez komoly vonzerőt is jelent, hiszen azok a páciensek, akik megismerték már a Medicover minőségi szolgáltatását, vélhetően nem szívesen mondanak le róla. Az egészségközpontnak mintegy 7-8 ezer ügyfele van, közülük egyre többen – jelenleg mintegy nyolcszázan – tagjai az egészségpénztárnak is. Magának a pénztárnak 2200 tagja van, ami – tekintve, hogy az egészségpénztár által finanszírozható szolgáltatásokat a családtagok (kedvezményezettek) is igénybe vehetik – összesen körülbelül 6500 ellátottat jelent. A komoly intézményi háttér garancia arra, hogy a pénztáraktól megkövetelt egészségterv valóban egyéni – összeállítása minden esetben az adott pénztártag saját rizikófaktorainak kiszűrésére irányul. – Honnan toborozzák az ügyfeleket? – Döntően vállalati ügyfeleket igyekszünk meggyőzni a pénztári forma nyújtotta előnyökről – ami a korábbi tájékoztatás, illetve az ismeretek komoly hiánya miatt nem könnyű munka – ezen kívül brókercégek is szerveznek számunkra vállalati, de egyéni ügyfeleket is. Legnagyobb ügyfeleink között sok pénzügyi szolgáltatót – illetve munkatársait – üdvözölhetünk. A tapasztalatok azt mutatják, hogy a pénztári tagság nyújtotta előnyök megismerése után, a pénztártag igyekszik maximálisan kihasználni a lehetőségeket – erre utal az, hogy a tagdíjbefizetés mértékének havonkénti növekedése 14 százalékos volt az elmúlt év utolsó hónapjaiban. – A növekvő létszám mellett a pénztárnak nem okoz gondot, hogy az egészségközpont Budapesten van? – Nem, hiszen a Medicover által kiépített és folyamatosan bővülő országos hálózaton keresztül vidéki pénztártagjaink számára is tudunk hasonlóan magas színvonalú szolgáltatást biztosítani. Jelenleg összesen 35 olyan szerződött egészségügyi szolgáltató partnerünk található az országban, ahol az orvosok a Medicover-standardoknak megfelelő színvonalon látják el tagjainkat. A Medicover Egészségpénztár több mint 1300 szerződött szolgáltatóval áll kapcsolatban az ország egész területén, mely szolgáltatók kiemelkedően magas szolgáltatói kedvezményeket biztosítanak pénztártagjaink számára. Fontosnak tartom megemlíteni, hogy az ügyfélkör bővülésével akár már az idén döntés születhet egy újabb egészségközpont létrehozásáról a fővárosban. A másik jelentős tényező a Medicover tagsággal kapcsolatban az, hogy a nemzetközi hálózatnak köszönhetően a tagsági kártyával rendelkező ügyfelek a külföldi Medicover-klinikák szolgáltatásait is igénybe vehetik. – A szolgáltatási színvonal tehát adott a Medicover-ellátóhálózatban. A kérdés, hogy a többi, a központon kívüli egészségügyi szolgáltatás esetében mit kínál a Medicover? – A létszám bővülésével szükségessé vált a partneri kapcsolatok kiszélesítése, míg a gyors és hatékony pénztári szolgáltatást a megfelelő informatikai háttér támogatja. Hamarosan pénztártagjaink egészségkártyával kombinált hitelkártyával fizethetnek és megkezdtük a tárgyalásokat egy átfogó biztosítási formula bevezetéséről is. Ha az egészségügyi ellátás világszínvonalú, a pénztár sem maradhat el tőle, nem igaz?

Újító, fejlesztő egészségpénztárak

Az egészségpénztárak a jelek szerint a szolgáltatásaik minőségét is egyre inkább a verseny tényezői közé sorolják. A Vitamin Egészségpénztár tagjai ebben a negyedévben juthatnak majd kártyához (a plasztik bevezetéséről a kasszánál tavaly ősszel határoztak, a rendszer kialakítása már megindult). A plasztikot a pénztárral szerződött szolgáltatóknál lévő terminálokon lehet majd használni. Azoknál a szolgáltatóknál, ahol nincs POS-terminál, úgy is el lehet kerülni a készpénz használatát, hogy a tag a call centeren keresztül zároltatja a szolgáltatás összegét. A rendszer a kassza tájékoztatása szerint ellenőrzi nem csupán a tagi fedezet meglétét, hanem a 2004. júniusi kormányrendeletnek megfelelően a gyógyüdülésre és sporteszköz-beszerzésre vonatkozó limiteket is. További hasznos funkció lesz például, hogy ha valaki az interneten megadja az e-mail-címét, minden fizetési tranzakcióról azonnal értesítik e-mailben. A pénztár tervezi társkártyák kibocsátását is. A Vasutas Egészségpénztár tesztüzemben már tavaly december végén elindította éjjel-nappal igénybe vehető automata egyenleglekérdező szolgáltatását. A kassza 2005. január végén minden tag részére a 2004. évről szóló forgalmi értesítéssel együtt megküldi a rendszer használatához szükséges kódot és az internetes egyenleglekérdezéshez a jelszót is. A K&H Medicina Egészségpénztár január első hetében új számítástechnikai rendszerre tért át. Ez a tagok számára – akiknek arra is figyelniük kell, hogy a kassza levelezési címe megváltozott, de a számlákra még a régi címet kell íratni – némi kényelmetlenséget okozhatott (a számlafeldolgozás egy ideig szünetelt). Az új rendszer segítségével azonban a szolgáltató ígérete szerint az elszámolási idők tovább rövidülnek, s lehetőség nyílik új, értéknövelt szolgáltatások nyújtására is. Az egészségpénztár jelezte: biztosak abban, hogy a tagok számára már január végére érezhetővé válnak az új rendszer nyújtotta előnyök.

Elfogyott a Komfort Egészségpénztár

A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (PSZÁF) a Komfort Egészségpénztár II. negyedévi jelentése alapján megállapította, hogy a pénztár taglétszáma oly csekélyre – öt főre – apadt, hogy még a törvényes működéshez szükséges vezetőtestületi létszámot sem képes biztosítani. Az Önkéntes Kölcsönös Biztosító Pénztárakról szóló törvény értelmében ugyanis a pénztáraknak minimum 3-3 fős igazgatótanácsot és ellenőrzőbizottságot kell felállítaniuk. A PSZÁF október 29-én kelt kötelezése értelmében a pénztárnak a törvényes működés feltételeit 30 napon belül helyre kell állítania, különben a felügyelet a Komfort Egészségpénztár tevékenységi engedélyét visszavonja és vele szemben felszámolási eljárást kezdeményez.

Pénzmorzsa

Pénzintézeti alapítványok A „Budapest Bank Budapestért” Alapítvány 2004. második félévi pályázati időszakának eredményhirdetésén 75 pályázót részesített százezer és egymillió forint közötti, összesen mintegy 17,3 millió forint vissza nem térítendő támogatásban. Az alapítvány, amelynek elsődleges célja a főváros szellemi és kulturális értékeinek gyarapítása, 13 éves működése során összesen több mint 1600 pályázónak adott 426 millió forint vissza nem térítendő támogatást. Ebben a hónapban az ING Gyermekegészségügyért Alapítvány kuratóriuma 22 pályázatot minősített támogatásra érdemesnek. Az ING Bank alapítványa az idén több mint húszmillió forint támogatást nyújtott a gyermekek egészségmegőrzését, betegségmegelőzését és rehabilitációját elősegítő eszközök vásárlásához.