Az egészségpénztárak egy része már évek óta áll telefonos szolgáltatással ügyfelei rendelkezésére. Az utóbbi időben azonban ezek a fejlesztések még inkább felgyorsultak. Úgy látszik, a Vasutas Egészségpénztár automata egyenleglekérdező szolgáltatásának beindítása, a K&H Medicina Egészségpénztár új számítástechnikai rendszerre való áttérése (NAPI Gazdaság, 2005. január 17., 7. oldal) csak az idei fejlesztések első hullámát jelentették. Mára már a Honvéd Egészségpénztár is csatlakozott azokhoz a kasszákhoz, amelyek ügyfeleik jobb tájékoztatása érdekében call center létrehozását határozták el. A központot ezen a héten állítják fel, a működését pedig március 16-án kezdi meg. Kisebb kellemetlenséget okozhat azonban, hogy a telepítés idején (március 11-én délelőtt tíz órától) a pénztár átmenetileg egyáltalán nem tud hívásokat fogadni. A rendszer lehetőséget biztosít arra, hogy az eddigi kettő helyett több (legalább négy) hívást fogadjanak egyszerre, továbbá a pénztártag az egyéni számlája egyenlegét – azonosítója és kódszáma megadásával – ügyintéző nélkül is lekérdezze, vagy információs igényével közvetlenül a megfelelő ügyintézőhöz forduljon, illetve telefaxot továbbítson.
Márciustól bővítette elektronikus szolgáltatását az Uniqa Egészségpénztár is. Egyéni számlájuk egyenlegéről az ügyfelek már a kassza honlapjáról is tájékozódhatnak, ehhez csak az „Egyenleg lekérdezés” feliratra kell rákattintaniuk. Az informálódás egyébként lehetséges mobiltelefonon, wap-on keresztül is (http://uniqa-ep.hu/wap) a PAJ szám és az adószám megadásával. A Villamosenergia-ipari Társaságok Nyugdíjpénztára (VIT) szintén ebben a hónapban hozott létre a honlapján ügyfélközpontot (a nyugdíjpénztáraknál egyébként a bankoktól, biztosítóktól és ma már az egészségpénztáraktól eltérően egyelőre nem vált általánossá az elektronikus tájékoztatás). Az internetes ügyfélközpont lapjain pénztártagjaiknak és foglalkoztatóiknak is lehetővé teszik saját adataik, számlaforgalmuk nyomon követését. Tagjaik számára elérhető a saját folyószámlájuk (bevallások, befizetések) tárgyévi és előző évi részletes forgalma, az egyéni számláról kiállított évzáró számlaértesítő tartalma, valamint a nyilvántartásban a tagról szereplő törzsadatok is, amelyek közül néhánynak a módosítása (lakcím, telefonszám) is lehetséges. Foglalkoztatók számára elérhető a folyószámláik (bevallásaik, befizetéseik) részletes forgalma, a postán kiküldött adategyeztetők tartalma, valamint a nyilvántartás szerint alkalmazásukban álló tagok listája.
B. Judit Varga