– Pénztárunk 1998-ban a Mol Rt. munkavállalói pénztáraként alakult meg. Ez a biztos indulólétszám mellett azért is kedvező volt, mivel az első két évben költségeink jó részét a Mol Rt. átvállalta. A Mol-partnerség ugyanakkor a későbbiekben – „függetlenedésünk” után – is komoly segítséget jelentett: számos új partnerünk érkezett a Mol Rt. beszállítói köréből. A nagyvállalati tapasztalat akkor is kamatozott, amikor társaságunk nagy cégek tenderein indult azért, hogy dolgozóiknak pénztárunk nyújthasson egészségpénztári szolgáltatást. A korábbi Mol-kapcsolat komoly súllyal esett a latba például a győri Audinál, de bizonyára számított a Rába Rt. és a Bábolna Rt. esetében is, ahol szintén mi végezzük az egészségpénztári szolgáltatást. A korábbi tapasztalat ugyanakkor vajmi keveset érne, ha pénztárunk nem tudna a teljes egészségügyi spektrumot felölelő szolgáltatást nyújtani ügyfeleink számára. A Tempo Egészségpénztár már több, mint négyezer szolgáltatóval áll kapcsolatban, s számuk folyamatosan bővül. Szerződött partnereink az egész országban megtalálhatóak, ám természetesen azokon a területeken, ahol fő partnereink dolgoznak – a fővárosban, Győr-Moson-Sopron megyében, Székesfehérvár térségében és a Délalföldön – számuk lényegesen nagyobb.
– Milyen módon történik az elszámolás a szolgáltatói partnerekkel?
– Ügyfeleink számára a Card Consultinggal együttműködve egészségkártyát bocsátottunk ki, amellyel az OTP Bank, a K&H Bank, illetve néhány takarékszövetkezet bankkártya-elfogadói hálózatában lehet a szolgáltatásokért „fizetni”. Azon egészségügyi szolgáltatók esetében, ahol jelenleg még nem megoldott a bankkártya-elfogadás, lehetőség van telefonos autorizációra is. Ebben az esetben azonban – a kártyás fizetéssel ellentétben – pénztárunk csak a számla beérkezte után utalja át a szolgáltatás ellenértékét az érintett intézménynek.
– Az ügyfelek számára az elérhető szolgáltatások mellett vélhetően a nyújtott szolgáltatások is fontosak lehetnek. E téren mire számíthat az, aki a Tempót választja?
– Az elmúlt év az egész pénztárpiac számára rendkívül sikeres volt, ám úgy gondolom, a pénztárak közül csak kevés volt képes arra, hogy a pénztártagok befizetésein 10 százalékos átlagmegtérülést érjen el. Mindez azt jelenti, hogy egészségpénztári tagjaink számára a hozam elvben fedezni tudta a 8 százalékos működési költségszintet. Azt, hogy az aktív ügyfélkiszolgálás valóban fontos számunkra, arra talán jó példa az is, hogy az elmúlt év végén valamennyi érintett ügyfelünknek tájékoztatót küldtünk ki, amelyben felhívtuk a figyelmét, hogy még mekkora összeget helyezhet el pénztári számláján, hogy az adókedvezmény teljes összegét igénybe tudja venni. Ennek a kezdeményezésnek is nagy sikere volt.
– A piaci szereplők igen aktívnak tűnnek a piacon. Hogyan lehet stabilizálni egy pénztár helyzetét, illetve a lehetőségek szerint tovább növelni a pénztár létszámát?
– Valóban érezhető az ügyfelekért zajló verseny erősödése, bár úgy gondolom, hogy ma még viszonylag könnyű új ügyfelet találni, hiszen az egészségpénztári szolgáltatások iránti igény csak az elmúlt évben – az adókedvezmények bevezetésével, a szabályozás enyhülésével – vált tömegessé. Ugyanakkor biztos, hogy a legtöbb ügyfelet hozó vállalati partnereknek sokat jelent, ha egy-egy pénztár valami gyökeresen új szolgáltatással tud előrukkolni. A Tempo ezen a téren sem akar lemaradni. Előrehaladott tárgyalásokat folytatunk a számlavezető bankunkkal hitelkártya kibocsátása érdekében, míg a Metro Holding Hungaryval kötött megállapodásunk révén már most valamennyi pénztártagunk Metro-kártyát kaphat, amellyel megnyílik előtte az eddig csak vállalkozások számára nyitott nagykereskedelmi áruház kínálata.
