− Mennyire bizonyult jó döntésnek a nyitvatartási idő meghosszabbítása?
− A jogszabály kihirdetését követően saját \"Otthonvédelmi Programot\" indítottunk. A legfőbb célkitűzésünk az volt, hogy ne legyenek gyűrűző sorok, de minden érintett kollégánk folyamatosan tárgyaljon. Várakozásainkat alátámasztották azok az előzetes felmérések is, amelyeket fióki és telefonos ügyfélszolgálati dolgozóink készítettek az ügyfelek érdeklődése alapján. Az első hetekben a késedelmes ügyfeleink több mint 10 százaléka érdeklődött az állami programmal kapcsolatban. Az előzetes érdeklődések és felmérések alapján döntöttünk úgy, hogy a leginkább érintett ügyfélkörrel rendelkező 32 bankfiókunk augusztus 13-án, szombaton is nyitva tart, illetve hét közben is hosszított nyitva tartással várja ügyfeleit. Ez biztosította, hogy csak néhány percet kellett várakozni, mindenki nyugodt körülmények között tudott tájékozódni.
− Mi lehet az oka annak, hogy úgy tűnik, az MKB és a többi piaci szereplő egészen más nagyságrendű érdeklődést érzékel a fixált árfolyam iránt?
− Az MKB Bank már a kihirdetés napjától sikeres lehetőséget lát a törvény biztosította árfolyamrögzítésre építő Otthonvédelmi Programjában. Meggyőződésünk, hogy törvény alapján fixált árfolyamú termék, esetleg kiegészítve a − bankban már 2009 óta elérhető − saját fizetéskönnyítési konstrukciók széles palettájával, valamennyi fizetési nehézséggel küzdő ügyfelünk számára személyre szabott megoldást kínál. A folyamatos és egyenletesen magas érdeklődés az akciótervünk alapján, az ügyfelek proaktív megkeresésének is köszönhető.
− Már megjelent a gyűjtőszámlán halmozódó hitel törlesztésére vonatkozó kormányrendelet is. Ez hozhat valamilyen változást a korábbi trendekben?
− Tekintettel arra, hogy az aránytalanul magas törlesztési teher megállapítását szabályozó kormányrendelet csak most jelent meg, az ügyfelek eddigi tájékoztatása során a gyűjtőszámla-hitel lejáratát az eredeti devizakölcsön lejáratával vettük azonosnak, a rögzítési időszakot követően várható törlesztési kötelezettséget is ennek megfelelően határoztuk meg. Ehhez képest a hatályba lépett jogszabály kedvezőbb helyzetet teremt az ügyfeleknek, így továbbra is úgy gondoljuk, hogy a fizetéskönnyítést igénylők többsége élni fog a jogszabály adta lehetőséggel.
− Hány éves korig viselhet valaki adósságot, mi lehet a megoldás az életkori korlát, a maximált tehernövekedés és futamidő-hosszabbítás összefüggésében?
− A rendelet kezeli ezt a kérdést, hiszen a gyűjtőszámla-hitel törlesztőrészlete bizonyos feltételekkel meghaladhatja a rögzített árfolyam alkalmazási időszakában az utolsó törlesztési kötelezettség 15 százalékát. Az ügyfél önként is vállalhatja ezt, de két másik esetben is előállhat ez a helyzet: ha a korlát betartásához a gyűjtőszámla-hitel futamideje több mint 30 évvel haladná meg a devizakölcsön futamidejét, illetve ha a gyűjtőszámla-hitel futamidejének lejáratakor a hiteladós a 75. életévét betöltené.
− Kinek ajánlják inkább a bank saját adósvédelmi programját, és kinek lehet jobb megoldás az állami mentőöv?
− Az árfolyamrögzítést azoknak az ügyfeleinknek javasoljuk, akik a jelenlegi árfolyamszint mellett már nem képesek eleget tenni törlesztési kötelezettségeiknek, azonban az elkövetkező években látnak valamekkora esélyt arra, hogy nehéz helyzetükből kilábaljanak. Mivel a jogszabály csak a gyűjtőszámla-hitelből történő első folyósításkor zárja ki, hogy az ügyfél egyéb fizetéskönnyítés alatt álljon, az anyagi helyzet rendezéséhez további segítséget is nyújtunk, saját konstrukcióinkkal.
Saját fizetéskönnyítési lehetőségeink azoknak jelenthetnek megoldást, akik nem felelnek meg az árfolyamrögzítés jogszabályi feltételeinek, vagy nehéz helyzetük átmeneti, ezért három évnél rövidebb időre igényelnek könnyítést. A fizetési problémákkal küzdő ügyfeleknek tanácsért mindenképpen érdemes felkeresni az ügyletet kezelő bankfiókot, hogy a problémákra mielőbb megnyugtató megoldást találhassunk.
