Állítsd be, hogy az Economx az elsők között legyen a Google-találatokban!
A hazai pénzintézetek telebank-rendszereiben felvett beszélgetéseket a bankoknak – törvényi kötelezettség alapján – 5 évig meg kell őrizniük. A hangfelvételeket a hazai pénzintézetek, szigorú biztonsági előírások mellett, általában cd- és dvd-lemezeken tartják. Kevesen tudják, de ez a felvétel nem csak a bankot védi: vitás esetekben az ügyfélnek joga van arra, hogy a bank illetékeseitől kérje a felvett anyag visszahallgatását. A jelek szerint azonban a bankok gyakorlata e téren még nem egységes.
Az egyik panaszos az idén tavasszal Thaiföldön nyaralt, bankkártyáját végig a szállodai széfben őrizte, csak egyszer, Malaysiában próbálta meg használni a plasztikot – sikertelenül. Hazaérkezése után egyik nap egy kis összegű, 1000 forint alatti vásárlásról kapott tranzakciós üzenetet. Elmondása szerint ekkor a bank telefonos ügyintézőjével arra a megállapításra jutottak, hogy feltehetően valami hiba történt, ám emiatt nem szükséges letiltani a kártyát. Pechjére, másnap a számlán lévő, több mint százezernyi forintjának is nyoma veszett. Az ügyfél panaszát a bank azzal utasította el, hogy telefonos ügyintézőjük javasolta a kártya letiltását – erre azonban ő nem így emlékszik. Szerette volna a felvételt meghallgatni, ám állítása szerint ezt megtagadták tőle.
Az ügyfél saját beszélgetését természetesen visszahallgathatja – nyilatkozták lapunk megkeresésére az adatvédelmi biztos hivatalában. Amennyiben ez kérésre sem történik így, akkor az ügyfél bírósági úton szerezhet érvényt igazának – nyilatkozták az ombudsmani hivatalban.
A jelek szerint a bankok szabályai nincsenek összhangban a gyakorlatukkal – erre lehet következtetni abból, hogy általános jellegű megkeresésünkre az a pénzintézet is arról tájékoztatott, hogy náluk az ügyfél kérésére lehetőség van a hangfelvétel visszahallgatására, amelynél a panaszos szerint ezt először megtagadták. A hazai bankok a rendőrségnek persze minden esetben vita nélkül kiadják az ominózus hangfelvételt. Az igazukért – és pénzükért – harcoló ügyfeleknek már csak azért is ez az út járható, mert vélhetően gyorsabb, mint a pereskedés. Az ugyanakkor kérdéses, hogy az ügyfél a rendőrségi eljárás során belehallgathat-e a felvételbe, vagy csak az ügyben nyomozóknak adatik meg ez a jog. Így vagy úgy, bizonyos, hogy egy-egy feljelentés nyomán független vizsgálat deríti ki: hibázott-e a bank alkalmazottja.
Más kérdés, hogy sokak szerint az lenne a legjobb, ha az ügyfél és a bank először az asztal két oldalán ülve, egyenrangú félként próbálná tisztázni a felelősség kérdését.
