Állítsd be, hogy az Economx az elsők között legyen a Google-találatokban!
Tavaly 327 panaszos bejelentés érkezett a műsorelosztó szolgáltatókra, közülük 199-et talált jogosnak a Hírközlési Felügyelet (HíF), 128 esetben a panasz nem volt megalapozott vagy a HíF nem volt illetékes. Az ügyfelek leggyakrabban azért fordultak a hivatalhoz, mert nem értettek egyet az előfizetési díj emelésével vagy a csatornák kiosztásával, a programcsomagok összeállításával. Ilyen panasz az elmúlt évben 87 alkalommal érkezett. Amennyiben a szolgáltató a díjemelést és a csatornakiosztást az általános szolgáltatási feltételekben vállaltaknak megfelelően bejelentette a hírközlési hatóságnak, illetve az előfizetőknek, a hírközlési hatóság nem illetékes sem a programcsomagok összeállításában, sem az előfizetési díj mértékének megállapításában. Az előfizetési díj mértékét csak a Gazdasági Versenyhivatal (GVH) vizsgálhatja. Az ilyen panaszokat a hírközlési hatóság illetékességből a GVH-hoz irányította.
A panaszosok másik csoportja - 47 ügyfél - nem volt megelégedve az ügyfélszolgálat működésével. A bejelentők több esetben műszaki gondok miatt fordultak a HíF-hez, egyebek mellett azt kifogásolták, hogy szemcsés a kép, gyakran megszakad az adás, ugyanakkor a hibaelhárítás lassú vagy a javítás minősége nem megfelelő. Többen kifogásolták a szolgáltató szerződéskötési gyakorlatát. Ezekben az esetekben a hatóság a szerződéskötés tényét vizsgálta. Amennyiben megkötötték a szerződést és késedelmes volt a hálózat bekötése, akkor a jogszabályoknak megfelelően kötbér jár az előfizetőknek. Ha nem volt szerződés, a hatóság nem tehetett semmit, mivel a jogszabályok szerint a szolgáltatónak nincs szerződéskötési kötelezettsége.
