Brit gazdasági szakos hallgatók szerint az ügyfélszolgálati munkakörökre lesz a legnagyobb hatással a mesterséges intelligencia - derül ki egy kutatásból, amely azt mérte, mennyire áll készen az AI használatára a munkaerőpiacra hamarosan belépő korosztály.A Gong új kutatása azt mutatja: a brit üzleti hallgatók 78 százaléka felkészültnek érzi
magát az AI által vezérelt világba való belépésre, 45 százaléka pedig azt
állítja, hogy motiválja őket az AI munkájukban betöltött szerepe.
Leesett a kő a szívekről.
A hrnews
cikke szerint ez eredmények megkönnyebbülést jelentenek a brit vállalkozások
számára, amelyek a következő generációt szeretnék alkalmazni, mivel
- közel 90
százalékuk már használja az AI-t, - 82
százalékuk pedig több AI-technológiát szeretne bevezetni a mindennapi
munkafolyamatokba.
A mesterséges intelligencia a munkahelyeken egyszerre
okozott izgalmat és szorongást az Egyesült Királyság irodáiban, de 69 százalék
egyetért azzal, hogy a mesterséges intelligencia hasznos segítség lehet, ezért fontos,
hogy elfogadják azt.
A megkérdezett diákok 95 százaléka azt állítja, hogy érti a mesterséges intelligenciát és annak az üzleti életben betöltött szerepét.
Ben Robinson, az Exeteri Egyetem utolsó éves PPE hallgatója
elmondta:
a technológia hatalmas lehetőségeket rejt magában a munkavállalók támogatására, különösen az értékesítés és a kapcsolódó területeken. Amíg az egyének rendelkeznek a megfelelő készségekkel ahhoz, hogy a mesterséges intelligenciát hasznos eszközként használják a munkájuk során, úgy gondolom, hogy nem kell félni tőle.
Hozzátette, az AI még nem sajátította el a szerepkör emberi elemét, ezért a mi
közreműködésünk továbbra is létfontosságú lesz.
Anna Carway, a Gong értékesítési fejlesztési képviselője
elmondta:
Az AI-tól nem valami őrült jelenség, olyan dolgokra képes, amelyekre nem is gondolunk, például automatizálja a folyamatokat és egyszerűsíti a feladatainkat. Ha már eleve jó munkamorálod van, és teljes mértékben beépíted a munkamódszereidbe, akkor kétszer olyan sikeressé tehet
A megkérdezett hallgatók szerint az ügyfélszolgálati
munkakörök lesznek azok a pozíciók, amelyekre a legnagyobb hatással lesz a
mesterséges intelligencia. Ezzel szemben a legtöbb diák úgy véli, hogy az
értékesítés az egyik olyan munkakör, amelyre a legkevésbé lesz hatással a
mesterséges intelligencia.
A gazdasági szakos hallgatók közel egyharmada (31 százalék)
tervezi, hogy az értékesítés területén helyezkedik majd el, és az eredmények
arra utalnak, hogy már most tisztában vannak azzal, hogy a mesterséges
intelligencia hogyan segíthet nekik. Például 62 százalékuk tudja, hogy a
mesterséges intelligencia képes megérteni az értékesítési képviselő és az
érdeklődő közötti összes interakciót, és pontosan megjósolni, hogy az érdeklődő
vásárolni fog-e, míg 64 százalékuk tudja, hogy a mesterséges intelligencia
képes megírni a hívás után elküldendő utólagos e-maileket.
