Az adatátviteli szolgáltatások gyors fejlődésével párhuzamosan az okos telefonok és egyéb mobil eszközök terjedése azt eredményezi, hogy a fogyasztók magától értetődőnek veszik a nagy teljesítményű és kiváló minőségű kapcsolatot. Emiatt napjainkban már igen alacsony a szolgáltatási zavarokkal és megszakadó hívásokkal szembeni tolerancia. A felhasználói elégedetlenség könnyen szolgáltatóváltáshoz vezethet. A mobilszolgáltatók szükségszerűen egyre inkább a felhasználó-központúságra helyezik a hangsúlyt.
Az Ericsson éppen ezért egy új, úgynevezett élményközpontú menedzselt szolgáltatások (Experience Centric Managed Services) modellt vezetett be. A menedzselt szolgáltatások célja hagyományosan a költséghatékonyság, a hálózati műveletek összetettségének csökkentése és a hálózatminőség kezelése. Ezen célok teljesülését előre meghatározott műszaki teljesítménymutatók segítségével mérik. A szállító és a mobilszolgáltató közötti közreműködés jellemzően eladó/vevő kapcsolat, ahol rögzített ármodellt alkalmaznak. Ezzel szemben az új élményközpontú menedzselt szolgáltatások modellt úgy alakították ki, hogy az a szolgáltatók változó igényeit is kielégítse, különös tekintettel a fogyasztói elégedettség biztosítására. Mivel az élményközpontú menedzselt szolgáltatások segítségével a szolgáltatók fokozhatják hálózataik rugalmasságát és gyorsaságát, nagyfokú erőforrást szabadíthatnak fel, amit specializálódásra és innovációra összpontosíthatnak. Ez pedig végső soron jobb felhasználói élményt és ügyfélkapcsolatot jelent.
