Állítsd be, hogy az Economx az elsők között legyen a Google-találatokban!
A közelmúltban az ügyfélszolgálatokra vonatkozó rendelkezések betartását ellenőrizte a FVF a pénzintézeteknél és az energiaszolgáltatóknál. A vizsgálatok során megállapították, hogy a pénzintézeteknél biztosított telefonos ügyintézés az átlagos fogyasztó számára drága és időigényes. A próbahívások során a telefonos ügyfélszolgálatok műszaki és személyi adottságai megfelelőnek bizonyultak, elegendő vonal és ügyintéző áll rendelkezésre a hívások fogadására. Az FVF szerint kifogásolható, hogy ingyenes vonalat (zöld számot) egyik ellenőrzött szolgáltató sem üzemeltet, csak helyi tarifával működő kék számot használnak. A fogyasztóvédelem szerint a telefonos rendszer mellett a hagyományos ügyfélszolgálati hálózatot is fenn kell tartani - ezzel a vizsgálatban szereplő pénzintézetek mindegyike egyetértett.
Az energiaszolgáltatók az elmúlt időszakban folyamatosan csökkentették a személyes ügyintézésre szolgáló ügyfélszolgálati irodáik számát, ami az FVF szerint megkérdőjelezhető törekvés. A cégek egy része csak a hibabejelentésre, illetve esetleg a mérőleolvasás számainak közlésére kínál ingyenes hívószámot. Többségük csak helyi tarifával hívható kék számot biztosít a központi telefonos ügyfélszolgálat elérésére. Néhány szolgáltatónak semmilyen kedvezményes központi telefonszáma nincs, csak a helyi irodák vagy a műszaki ügyelet érhető el a helyi tarifával működő telefonvonalon. Az FVF felmérése szerint a meglévő információs rendszer mellett célszerű továbbra is működtetni a hagyományos ügyfélszolgálati irodákat. A tapasztalatok szerint indokolt, hogy minden szolgáltató ingyenes számot biztosítson a hibabejelentésre és a mérőeredmények közlésére.
B. A.
