Állítsd be, hogy az Economx az elsők között legyen a Google-találatokban!
– Milyen típusú outsourcinggal foglalkozik az IBM?– Minden folyamat kiszervezhető, amely rutinszerű és nem tartozik a vállalat elsődleges célját meghatározó tevékenységek közé. Ezek többnyire hatékonyabban, illetve magasabb minőségben végeztethetők el az erre szakosodott szolgáltatóval. Amennyiben mélyebben vizsgáljuk a lehetséges szolgáltatásokat, akkor alapvetően két nagyobb csoportról beszélhetünk: az üzleti folyamatok outsourcingjáról (Business Transformation Outsourcing, BTO), ebbe tartozik például a bérszámfejtés, a hr-szolgáltatások, a beszerzés, a pénzügy, az ügyfélkapcsolat-kezelés. A másik nagy terület az informatikai outsourcing.– Milyen lehetőségeket kínál az informatikai outsourcing?– Az informatikai outsourcingot az IBM további két nagy csoportra bontja: infrastruktúra-outsourcing, illetve alkalmazás-outsourcing. Az infrastruktúra-outsourcing keretében általában a hálózatfenntartást, a felhasználói környezet (desktop) üzemeltetését és karbantartását, illetve az adatközpont (datacenter) működtetését bízzák ránk. Csoportosíthatunk a szolgáltatások összetettsége szerint is: beszélhetünk „egyszerű” szolgáltatástámogatásról (helpdesk, service desk), vagy egyes elemek üzemeltetéséről – például a tárolóberendezéseké (managed storage service) –, vagy akár teljes körű üzemeltetésről is.– Az eszközök elhelyezése szempontjából mit jelent, ha az ügyfél részben vagy egészben kiszervezi informatikai infrastruktúráját?– A kérdés elsősorban az adatközpont elemeit érinti. Létezik olyan megoldás, amikor az ügyfelek meglévő berendezéseiket saját telephelyükön tartják, és a szolgáltató távolról felügyeli, üzemelteti a rendszerüket. Ezt az IBM outtaskingnak hívja. Az IBM több száz, főként nagyvállalatot üzemeltet, felügyel ily módon ma Magyarországon. Ennek az ellentéte, amikor a berendezések a szolgáltató adatközpontjába kerülnek. Ha csak fizikai felügyeletről beszélünk, az „co-location”, ha a felügyelet/üzemeltetés is a szolgáltatás része, akkor az „e-hosting”. Az IBM ezen utóbbi szolgáltatásra vonatkozóan is számos helyi referenciával rendelkezik, de az informatikai outsourcingnak nem szabnak gátat a határok. Számos külföldi ügyfelet szolgálunk ki itthonról, és akár egy hazai céget is kiszolgálhat egy más országban működő IBM-központ. Nagyon fontos megemlíteni, hogy mindegyik szolgáltatás esetében az IBM mind módszertanilag, mind technológiailag bevált megoldásokat alkalmaz. Amikor például az IBM átveszi egy cég infrastruktúrájának üzemeltetését – egészben vagy részben –, akkor ahhoz, hogy a szigorú szerződés szerinti szolgáltatási szintet (Service Level Agreement, SLA) biztosítani tudja, az ügyfelek rendszereit jelentősen meg kell erősíteni. Ilyenkor olyan szoftver- (többnyire IBM-) termékeket telepítenek, amelyek a távoli munkavégzésben, az ellenőrzésben segítenek, és emelik a biztonsági szintet. Ilyen esetekben sokszor kicserélik az aktív hálózati eszközöket, amelyek a szükséges szolgáltatásokat támogatják. Ezek a rendszerek az IBM világhálózatára kapcsolódnak, így az IBM saját belső többszörösen kipróbált, biztonságos, felügyelt szolgáltatásának kiterjesztéséről beszélhetünk. – Eddig az eszközökről esett szó. Mi a helyzet az alkalmazásokkal?– Az alkalmazás-outsourcing egyre népszerűbb szolgáltatás. Több száz ügyfelet támogatunk ezzel a megoldással Magyarországról: egy részük országhatáron kívül található, és a nagy többségük SAP-felhasználó. Az alkalmazás-outsourcing is számos területre bontható. Beszélhetünk az alkalmazás karbantartásáról (például fixek, upgrade-ek), az alkalmazáshoz kapcsolódó kiegészítő tevékenységekről (mentések, archiválások, tárterületek karbantartása, adatbázisok karbantartása) és végül az alkalmazás által igényelt kisebb-nagyobb fejlesztésekről is. Hozzá kell tennem, hogy az outsourcing általában nem kizárólag az eszközökre vagy az alkalmazásokra vonatkozik – ez meglehetősen ritka az életben. Sok esetben az infrastruktúra is bizonyos szolgáltatások kombinációját igényli, és gyakran alkalmazásokat is felügyelni is kell. E kombinációk számos, jól meghatározható szolgáltatáscsomagként jelennek meg a piacon. A sokfajta lehetőség közül említsünk néhány újabbat, amelyet az IBM már a világ több országában bejelentett és a közeljövőben itthon is elérhető lesz. Ezek például az ún. Express Managed Services- (E-mail Security, Online Backup) csomagok.
