Az e-mail-marketing alacsony költségei miatt nem alakult olyan kezdeményezés, amely a rendszert valóban a fogyasztók érdekeihez igazította volna. Ma már az internetezők könnyen kerülnek kapcsolatba a márkával, ezért elvárják, hogy az e-mail-üzenetek relevánsabbak és inspirálóbbak legyenek. Ha ez nem teljesül, akkor leiratkoznak a listáról, figyelmen kívül hagyják az üzeneteket vagy megnyomják a spam gombot, amivel az összes üzenet kézbesítési esélyeit rontják. Ezzel párhuzamosan a túlzsúfolt postafiókok mellett a mobilkészülékek és a közösségi hálózatok is szerepet kapnak az online direkt marketingben, így csak a legaktuálisabb, legértékesebb üzenetek érnek valóban célba. Ezzel együtt azonban az elemzők szerint az e-mail továbbra is fontos csatorna marad. Egyelőre sokkal több fogyasztó és potenciális vevő áll kapcsolatban a márkával e-mailen, mint a közösségi médián keresztül. És ami a legfontosabb: az e-mail-marketing előfizetőinek száma nem csökkent drámaian a közösségi média elterjedése következtében. Ám az eCRM-innovációknak köszönhetően a felhasználói adatok kezelése és alkalmazásuk könnyebbé és integráltabbá váltak. Az e-mail is közösségi, a marketingesek mégsem használják ezt a funkcióját. Mostanáig, hiszen mindkét csatorna ugyanazon a tartalmi stratégián alapul: kell legyen érdekes mondanivalónk. Az elemzések szerint az e-mail-marketing a jövőben tartalmasabb és személyesebb lesz.
