Állítsd be, hogy az Economx az elsők között legyen a Google-találatokban!
Az ügyfél-elégedettség problémakörének átfogó bemutatására és elemzésére vállalkozott Bohnné Keleti Katalin, a Marketing Szövetség főtitkára. A nemrégiben megjelent kiadvány tankönyv, ám olvasmányos stílusban vizsgálja a kérdés fontosságát a mai marketinggyakorlaton belül, az azt befolyásoló külső és belső tényezőket – kitérve többek között a nonprofit szférára, a reklamációk kezelésére, valamint a divat befolyásoló hatására is –, valamint nagy értéke a könyvnek az ügyfél-elégedettség mérési módszertanának kimerítő megismertetése. A szakkiadvány voltaképpen gyakorlati útmutató, vagy kézikönyvként is használható, mivel az ügyfélközpontú gondolkodás és üzletvezetés első lépcsőjétől az eredmények számszerűsítéséig felsorolja a meggondolandó szempontokat, lehetséges lépéseket és használható módszereket.
