Állítsd be, hogy az Economx az elsők között legyen a Google-találatokban!
Egészen a közelmúltig a vállalatok többsége „behúzta a féket”, ha vállalatirányítási rendszerük (ERP) értékesítési és marketingirányú kiterjesztéséről esett szó. A CRM-bevezetések legfőbb gondja volt, hogy a társaságoktól folyamataik újraszervezését kívánták. Ennek gyakran olyan mélységűnek kellett lennie, amit a cégek működése és dolgozói már nem viseltek el. A marketing- és értékesítési munkatársak az ügyfélkapcsolat-kezelő alkalmazás bevezetésében gyakran csak korlátozást, plusz adminisztratív nyűgöt láttak – ismertette a terület gondjait László János, a HostLogic vezető CRM-tanácsadója.
Az SAP alaposan megvizsgálta több száz cég kereskedő alkalmazottainak munkamódszerét. Többek között megállapították, hogy a munkatársak zöme a csoportos felhasználásra szánt szoftverekre, a Microsoft Outlook, illetve a Lotus Notes programokra támaszkodik. Alapkövetelmény lett tehát, hogy az új CRM-modul inkább ezek hátterében működjön. Így a végfelhasználók azokkal az eszközökkel dolgozhatnak tovább, mint korábban, miközben a CRM-rendszer a megfelelő adatokat egy gombnyomással szinkronizálja, hogy ott a marketing, illetve az értékesítés átfogó céljait szolgálják.
Ettől a ponttól kezdve a CRM-tudásbázis a valós folyamatokból táplálkozik, így a munkatársra gyakorlatilag nem hárul többletteher. Továbbá közös ügyféladatbázis keletkezik, ezért lehetőség nyílik különböző riportok összeállítására akár automatikusan, akár kézzel, és könnyebben támogathatók az ügyfélfolyamatok, prognosztizálhatóvá válik a bevétel. Az új megoldás elsősorban azon vállalatok számára készült, amelyek már eddig is SAP-t használtak, és a sikeres működtetéséhez elegendő a folyamatok már meglévő szabályozottsága, metodikája – figyelmeztetett a HostLogic szakembere.
