– Mi adja az alapját az UNION biztos működésének és eddigi látványos fejlődésének? – kérdeztük Zsoldos Miklós elnök-vezérigazgatót.
– A biztosítási üzletág a bizalmon alapszik, így az UNION tevékenységének is ez az egyik fő pillére. Társaságunk osztrák tulajdonosa, a Wiener Städtische-csoport öt évvel ezelőtt teremtette meg azt a 180 éves múlton, nemzetközi tapasztalaton és nem utolsósorban tulajdonosi bizalmon alapuló légkört, amely mind a mai napig töretlen, és amit a piacon egyedülálló 7,2 milliárd forintos tőkebefektetés is bizonyít. A siker másik kulcsa hazai szakembergárdánk gondolkodásmódja és hozzáállása, amely nem a múlt eredményeiből építkezik, hanem a célokból kiindulva határozza meg az azok eléréséhez szükséges lépéseket, és azt következetesen meg is valósítja. Ezt a dinamikus attitűdöt honorálta az a mintegy 150 ezer új ügyfél is, akik az elmúlt 13 hónapban fektetették bizalmukat az UNION-ba. Az UNION célja, hogy a „család biztosítója” legyen, vagyis az életbiztosítástól a cascóig ügyfeleink mindent egy helyen találjanak meg. Hisszük, hogy a hosszú távú ügyfélkapcsolatok kiépítésének kulcsa az ügyféligények teljes körű kiszolgálása.
– Az UNION az elmúlt években életbiztosítóból széles körű szolgáltatásokat nyújtó kompozit biztosítóvá vált. Az eddig elmondottakon kívül mik voltak ennek a fejlődésnek a tényezői?
– Társaságunk az elmúlt öt évben hat új üzletágba lépett be, és mintegy 50 biztosítási terméket fejlesztett ki. Immár teljes körűnek mondható élet-, baleset- és egészségbiztosítási választékunk, az alapterméknek tekinthető kockázati életbiztosítástól a befektetési eszközalapokhoz kapcsolódó, úgynevezett unit-linked termékekig. A lakossági vagyonbiztosítások körében megtalálhatóak a lakás- és 2003 óta a gépjármű-biztosítások is, ez utóbbiaknak köszönhetően megsokszoroztuk ügyfélszámunkat.
Vállalati és intézményi ügyfeleinknek az általános vagyon- és felelősségbiztosításoktól, a speciális, adott tevékenységekre szabott szolgáltatásokon át a vállalati utasbiztosításig számos újdonságot vezettünk be.
Ennek a sokrétű termékfejlesztési folyamatnak az alapja az ügyféligények folyamatos nyomon követése, és azokra történő gyors, rugalmas válaszadás. Esetünkben a „gyors” szónak külön értelme van, hiszen szakembergárdánk átlagosan három hónap alatt fejleszt ki egy új terméket. A piacon egy átlagos termékfejlesztés háromszor ennyi idő alatt zajlik le.
– Ez az aktív rugalmasság teremti meg a versenyelőnyt a tevékenységük során?
– Részben, mert a gyorsaság csak ideiglenes versenyelőnyhöz juttathat. Az igazi versenyképességet a minőségi szolgáltatásokban és a megfelelő ár-érték arányban mérem. Minden biztosítás fejlesztése során arra törekszünk, hogy ez az optimális arány érvényesüljön. Azt pedig, hogy ez megvalósul-e, és valóban jó minőségű szolgáltatást kínálunk, a legegyszerűbb az ügyfelek visszajelzésein mérni. Szerencsére a Gfk Piackutató Intézet független szakértőként ezt rendszeresen és piaci viszonylatban megteszi helyettünk. Büszkén állíthatom, hogy ebben a megmérettetésben is megálljuk a helyünket. A 2004. augusztusi kutatások azt mutatják, hogy az UNION rendelkezik a legelégedettebb ügyfélkörrel. A felmérés szerint meglévő ügyfeleink a legnagyobb arányban velünk szerződnének újra, hiszen 67 százalékuk két éven belül újra hozzánk fordulna. A biztosítók között a miénk a legmagasabb érték.
– A 2004-es évben mindezek ismét kiemelkedő eredményre vezették a társaságot. Milyen adatok jellemzik legjobban tavalyi teljesítményüket?
– A biztosítókat a biztosítási díjbevételben mérik, a piaci pozíciók is ez alapján alakulnak ki. Előzetes kimutatásainkból az látszik, hogy a tavalyi évben közel 80 százalékkal növeltük meg díjbevételünket, ami így megközelítette a 10 milliárd forintot. A díjbevételen kívül egy biztosító fejlődésének fontos fokmérője az állománydíj-fejlődés, ami az összes szerződésre egy év alatt befizetendő díjak összegének növekedését jelenti. A tavalyi év első kilenc hónapjában ötmilliárd forintos állománydíj-fejlődést értünk el, ami a piacon a harmadik legjobb eredmény. Ez azt jelenti, hogy minden 6. forintot, amelyet új biztosításokra költenek, az UNION-nál helyeznek el az ügyfelek. Ugyanezt a mérőszámot figyelembe véve a nem életbiztosítási üzletágban piacvezetők vagyunk. Mindent összevetve elmondható, hogy a piaci pozíciónk jelentős mértékben tovább erősödött az elmúlt év során.
– Mit terveznek az idei évre?
– Az idei évben is a megkezdett stratégia mentén dolgozunk tovább. Megnövekedett ügyfélbázisunk igényeire koncentrálva az élet-, baleset-, lakás-, valamint vállalati biztosítási kultúra terjesztésén dolgozunk. Üzleti oldalról ettől azt várjuk, hogy 2005-ben is jelentős mértékben, nagyságrendileg 50 százalékkal növekszik díjbevételünk.
