Állítsd be, hogy az Economx az elsők között legyen a Google-találatokban!
A NAPI Gazdaság cikke
A piacon az OTP Bank tapasztalatai szerint jelentős ügyfélmozgás mérhető, amiből a legnagyobb lakossági hitelintézet győztesen kerül ki. Az OTP-csoportnál – állították lapunk kérdésére – számszerűsíthető a nettó növekedés.
Ezzel szemben az Erste Bank és a Raiffeisen Bank szakértői arról számoltak be, hogy az ügyfelek önmaguktól csak igen kis arányban, nagyon nyomós ok hatására szánják rá magukat a bankváltásra. Ilyen lehet például egy súlyos banki hiba, egy váratlanul nagy díjterhelés, amit az ügyfél jogtalannak érez, illetve hitelkérelem többszöri elutasítása, de – hangsúlyozták az Ersténél – csak azért, mert a szolgáltatás színvonalát elégtelennek vagy a díjakat magasnak találják, az ügyfelek nem szánják rá magukat a váltásra. Nem így látják a helyzetet a CIB-nél, ahol az a tapasztalat, hogy a bankváltásnál a szolgáltatás színvonala, de anyagi okok is szóba jöhetnek.
Úgy vélik azonban, hogy sokszor az ügyfelek a valósnál jóval nagyobb nehézségnek tekintik a váltást, ez tehát elsősorban a személyes agilitáson múlik. Az elmúlt közel két évtizedben – rögzítették ugyanakkor a bank szakértői – nem történt olyan volumenű változtatás, ami előremozdította volna az ügyfelek könnyebb áttérését egyik pénzintézettől a másikhoz. Persze nagyon fontos alapja a rendszernek az is, hogy a magánszemélyek többnyire nem tájékozódnak elég körültekintően.
Magyarországra a K&H Bank szakértői szerint 13 százalékos bankelhagyási ráta jellemző (a Gazdasági Versenyhivatal tavaly végzett ezzel kapcsolatos felmérést, de annak eredményét – tudtuk meg – csak idén nyáron publikálják majd). A bankelhagyás mellett – mondták el – egyre több olyan ügyfél van, aki több pénzintézetnél intézi pénzügyeit. Sok esetben kényelmi szempontból nem szüntetik meg a nem használt számlájukat, de előfordul az is, hogy míg az egyik pénzintézetnél vezeti az ügyfél a számláját és intézi átutalásait, a közüzemi díjak kifizetését, addig a betétjét, befektetéseit máshol tartja, a hitelfelvételt pedig egy harmadik pénzintézetnél végzi.
A Citibanknál úgy látják, hogy a bankváltási szándék a lekötött betéti kamatok terén kialakult verseny kapcsán, elsősorban a „kamatvadász” ügyfelek körében gyakori, de természetesen egyéb tényezők is szóba jöhetnek, mint például a bankfiók közelsége. A CIB szerint a bankváltásnál gondot okozhat, hogy az átmeneti időszakban az ügyfélnek (többletköltséget okozva) két számlát kell addig fenntartania, amíg a teljes folyamat le nem zajlik. A bank éppen ezért árazási kedvezménnyel és folyószámlahitel-átvállalással igyekszik segíteni a zökkenőmentes áttérést, de – fejtették ki a pénzintézetnél – ez önmagában nem elegendő, sokaknak szükségük lenne pontos, kiszámítható folyamatra. Hozzátették: a hitelek esetén is az adminisztrációs és költségtényezők játsszák a legnagyobb szerepet a lakossági számlatulajdonosok immobilitásában, főleg a jelzáloghitelek esetében, ahol akár többhetes procedúráról és utánjárásról is beszélhetünk, ha hitelkiváltást kezdeményeznek egy másik pénzintézettel.
Az MKB szakértői természetesnek tartják, hogy a hitelek előtörlesztésénél díjat számítsanak fel a bankok. Mint elmondták, ilyen esetben a banknak is költsége merül fel, hiszen a treasury szakterület valamilyen ügylettel biztosítja a forrást a kihelyezés mögé, a rendszereken történő átvezetés ráadásul lényegesen bonyolultabb lehet, mint például egy mobilbanki szolgáltatás lemondásánál.
A bankszámla megszüntetésére az ügyfél indoklás nélkül jogosult. Erre abban az esetben, ha nincs bankkártyája, azonnal sor kerülhet. A felmondás határideje a plasztikot birtoklóknak azonban egy hónap is lehet – legalábbis az OTP Bank gyakorlata szerint. Más bankoknál nem számoltak be ilyen gyakorlatról. Az MKB-nál kifejtették: a bankváltás időigénye az ügyfél által használt banki termékektől függ, de lehet, hogy a folyamat gyorsan, akár néhány nap alatt végbemegy. A probléma sokkal inkább a csoportos beszedések szolgáltatónál történő átvezetésének időigénye, amire, mint azt már korábban is megírtuk (NAPI Gazdaság, 2007. február 13., 3. oldal), a bankoknak nincsen ráhatásuk. A Raiffeisen szerint az első számú bank „leváltása” vélhetően nem működik azonnal, egy kedvező hitel- vagy megtakarítási ajánlat azonban jó alapot jelenthet arra, hogy az ügyfél fokozatosan a napi bankolásra is az új bankot válassza.
