Keresés

Jön az igazi co-branded?

Minden piacon az ott érvényes szabályoknak kell megfelelni - legyen szó még egy olyan multinacionális területről is, mint a bankkártyapiac - hangsúlyozta lapunknak Jana Lvova. A Visa Europe Magyarországért, Csehországért és Szlovákiáért felelős igazgatója szerint a nemzetközi kártyatársaság épp ezért nem kíván állást foglalni a Gazdasági Versenyhivatalnak (GVH) a kereskedelmi bankok hitelkártya-hirdetéseivel kapcsolatos vizsgálataiban. A szakember ugyanakkor hozzátette: amennyiben magyarországi tagbankjaik vagy akár a GVH igényli, szívesen segítenek a nemzetközi termékkommunikációs tapasztalatok bemutatásával abban, hogy a jelenlegi helyzet megoldódjon, ám eddig ilyen jellegű megkeresés egyik fél részéről sem érkezett. Mindazonáltal - hangsúlyozta az igazgató - a gazdasági versenyhivataloknak általánosságban Európa-szerte a kommunikáció átláthatóságának biztosítása a céljuk, hogy ezáltal védjék az ügyfelek érdekeit. A mostani bírságolások alkalmasak arra, hogy kellő információ hiányában elbizonytalanítsák az ügyfeleket a hitelkártyákkal kapcsolatban. Ez pedig senkinek sem jó, főleg akkor, ha már érezhetők azok a kormányzati intézkedések, amelyek a korábbinál jelentősebb szerepet szánnak a plasztikoknak a magyarországi fizetési forgalomban. A szabályozási oldal ráadásul most talán már késésben is van. A hazai piac edukációs szintje folyamatosan növekszik: a piac és az ügyfelek is egyre több ismerettel rendelkeznek a bankkártyahasználatról, egyre komolyabb az igényük arra, hogy a kártyakibocsátó bankok és partnereik egyre újabb szolgáltatásokkal segítsék mindennapi életüket. Jana Lvova szerint Magyarországon komoly változások várhatók a közeljövőben: a bankok és partnereik igen szoros kapcsolatokat alakítottak ki egymással, ám a piac csak most kezdi majd őket rászorítani arra, hogy valóban kézzelfogható kedvezmények is társuljanak a közösen kibocsátott co-branded kártyákhoz. Az együttműködés kényszere egyértelmű: a hazai bankok számára lényegében a hitelkártyák kibocsátásának első nagy köre után egy másik szakasz kezdődik, a folytatásban egyre inkább szegmensigények kielégítésére kell felkészülniük a pénzintézeteknek.

Bírság fenyegeti a repülőjegy-eladókat

Az Európai Bizottság (EB) célkeresztjébe kerültek a repülőjegyek internetes kereskedői. A vizsgált 15 uniós tagállam és Norvégia összesen csaknem négyszáz honlapjának a fele félrevezető információt közöl az árakról és egyéb adatokról. A tisztességtelen gyakorlat egyaránt jellemző a fapados és az ismert nagy nemzeti légitársaságokra. A nagyarányú szabálytalanságok leginkább az árközlés, az előfeltételek és a szerződési korlátok ismertetése terén érhetők tetten. Az EB első alkalommal koordinálta a nemzeti fogyasztóvédő hatóságok által szeptemberben végzett fölméréseket. A fogyasztóvédő szervezetek azonos szempontok szerint végezték el a vizsgálatot: az internetes keresés során olyan vezérszavakat jelöltek meg, mint például repülőjegy, olcsó repülőút, "last minute", törzsutaspontok. Így szűrték ki a honlapokat és ellenőrizték, nem sértik-e a megtévesztő reklám megtiltására vonatkozó uniós jogot. Az egyik leggyakoribb trükk, hogy - az előírttal szemben - nem a reklám elején, csak a foglalás legvégső szakaszában közlik a teljes árat, amely tartalmazza az esetleges felárat, a foglalási díjat, a hitelkártya-használati díjat. Hasonlóan megtévesztő, hogy a kedvezményes jegyárral beetetik az ügyfelet, és a vásárlás során csak később derül ki, hogy azt a díjtételt csak korlátozott számú helyre alkalmazzák. Ugyancsak tisztességtelen, hogy a biztosítást eleve adottnak tekintik, és csak akkor nem számítják fel, ha a vevő résen van, és kifejezetten anélkül rendeli meg a jegyet. Brüsszel négy hónapot adott az érintett országoknak a jogsértések kiküszöbölésére, ezt követően - a szabálytalanság természetétől függően - pénzbírsággal, de legalábbis feketelistával büntetik a honlapokat. A vizsgálatból Ausztria került ki a legjobban, húsz honlapja közül egy sem tartalmazott félrevezető információt, Görögország és Ciprus ugyancsak jó eredményt ért el. Belgiumban ezzel szemben 48 honlapból 46, Olaszországban tizenegyből kilenc tartalmazott félrevezető információt.

Citibank: hitelkártya diákoknak

Új ügyfélszegmenst, a diákok jelentős táborát fedezte fel a Citibank mint potenciális hitelkártya-használót. A pénzintézet által 100 ezer forintos hitelkerettel kibocsátott dombornyomású MasterCard vagy Visa Citibank Diákkártya igényléséhez legalább hat hónapos hallgatói jogviszony és állandó magyarországi lakhely igazolása szükséges. Az igénylés után három évig a plasztikot éves kártyadíj nélkül használhatja tulajdonosa, s ezen időszak alatt díjmentes a Citibank sms-hírnökszolgálata is. A diákok speciális igényeihez igazodva 10 százalékos, de legfeljebb havi ezer forint értékű jóváírást kapnak a kártyabirtokosok, ha a hitelkártyájukkal vasúti vagy buszjegyet, illetve bérletet vásárolnak vagy mobiltelefonjukat a kártyaösszeg terhére töltik fel egy atm-nél. A kártyabirtokosok számára a bank valamennyi standard hitelkártya-szolgáltatása (könnyített törlesztés, egyből kölcsön, utazási biztosítás) is elérhető. Az új plasztikhoz ügyfélajánlási programot is társított a Citi: november 30-áig a kártyabirtokosoknak 2 ezer forint jóváírást jelent, ha új szerződőt tudnak ajánlani a banknak.

Érthető ajánlatok valódi igényekre

A kamatadó első évfordulóján szinte az összes hazai hitelintézet nagyszabású betétgyűjtő akciókba kezdett. A hirdetésekben magasabbnál magasabb betéti kamatok szerepeltek, a bankok egymásra licitálva próbálták felkelteni az ügyfelek figyelmét. Az akciók hatására felkeresett bankfió-kokból azonban sok ügyfél csalódottan távozott, miután kiderült, hogy a jó kondíciókkal kínált, egyszerű lekötött betétnek gondolt konstrukciók feltételek sokaságához - például folyószámla-használathoz, befektetési jegyek vásárlásához vagy hitelkártya igényléséhez - kötöttek. A bankpiacon miért egyre ritkábbak az egyszerű, hagyományos betéti termékek? - kérdeztük egyebek között erről Kozák Zsuzsanna ügyvezető igazgatót, a CIB Bank lakossági üzletágának vezetőjét. - Milyen megtakarítási ajánlatokkal várják ügyfeleiket így karácsony előtt, az év utolsó időszakában? - A CIB Bank mindig arra törekedett, hogy széles, de minden tekintetben az ügyfelek valódi igényeinek megfelelő szolgáltatási körrel legyen jelen a bankpiacon. Ennek megfelelően mi általában fontos szempontnak tartjuk, hogy egyszerű, mindenki számára érthetően működő megtakarítási termékeket kínáljunk. Az ilyen konstrukcióink közül ezúttal a CIB Megtakarítási Programot emelném ki, amellyel ügyfeleink kis összegű megtakarításaikat is magas, évi 8 százalékos kamaton gyarapíthatják. Ehhez pedig nem kell semmilyen aktivitási feltételt teljesíteniük vagy más, számukra felesleges szolgáltatást igénybe venniük, pusztán minden hónapban félre kell tenniük legalább 10 ezer forintot, ezzel is növelve megtakarításukat. A CIB Megtakarítási Számla így nem kizárólag magas kamatot fizet, de még ösztönöz is a takarékoskodásra. Ha pedig ügyfelünknek sürgősen szüksége lenne a félretett pénzére, akkor ahhoz a nap 24 órájában szabadon hozzáférhet bármely bankjegykiadó automatánál a díjmentes Megtakarítási Kártya segítségével. Ügyfeleink számára hasznos megtakarítási ajánlatunk a változó kamatozású CIB-kötvénysorozat is. A kötvények is egyszerű, "felhasználóbarát" módon működnek. Lényegük, hogy kamatuk folyamatosan meghaladja a piaci átlagos hozamszintet, ugyanis 3 havonta átárazódnak, és 0,15 százalékkal felülmúlják a bankközi referenciakamat-szintet (BUBOR). Sőt, az ügyfélnek még a bankfiókot sem kell felkeresnie és újra meg újra betétlekötési megbízást adnia, a CIB-kötvények ugyanis akár 3 évig "gondozás nélkül" kamatoznak. A megérdemelt kamatokról mégsem kell lemondani ilyen hosszú időre, hiszen azokhoz ügyfeleink minden harmadik hónapban hozzájuthatnak, mégpedig a folyószámlájukra történő automatikus jóváírásnak köszönhetően. A változó kamatozású CIB-kötvények segítségével ügyfeleink rendszeres utánajárás nélkül élvezhetik, hogy pénzük mindig az átlag felett kamatozik - Milyen termékkel jelentkeznek legközelebb? - November 5-én indítjuk el a Téli Betéti Akciónkat, amelynek keretében a 3 hónapos futamidőre lekötött CIB Classic Plusz betétekre évi 9 százalékos kamatot fizetünk. A kiemelkedő betéti kamat eléréséhez elegendő, ha ügyfeleink a CIB-hez hozzák újonnan összegyűjtött megtakarításukat, ezzel gyarapítva a már eddig is bankunknál félretett forintjaikat. Más feltételt itt sem támasztunk, azaz nem alkalmazunk árukapcsolást. - Nem elég a jó konstrukció, azt valahogy el is kell juttatni az ügyfelekhez... - Az említett megtakarítási lehetőségek, azaz a CIB Megtakarítási Program, az akciós, 9 százalékos betét, valamint a változó kamatozású CIB-kötvények a CIB több mint száz egységből álló országos hálózatának bármelyik fiókjában elérhetők (a termékek részletes tájékoztatója a fiókokon kívül a www.cib.hu honlapon is hozzáférhető). Hosszú távú kapcsolat kialakítására törekedve, európai uniós színvonalú szolgáltatásokat felsorakoztatva a CIB Bank mindenkor arra törekszik, hogy megértse ügyfelei igényeit, s legyenek azok bármilyen összetettek is, érthető termékeket, használható szolgáltatásokat dolgozzon ki rájuk. Ezt a megközelítést fejezi ki a CIB mottója is: "Egy hullámhosszon".

Változó piac - módosított konstrukciók

A bankok egy része arra számít, hogy már ezen a héten elkezdődhet a karácsonyi vásárlási roham, mások csak későbbre várják, de hitelkampányt - biztos, ami biztos - már többen is indítottak. A Raiffeisen - mondták el - hagyományosan az utolsó negyedév első részében kezdi meg év végi akcióit. Idei őszi ajánlatukat (ez az október 15. és december 21. közötti hiteligénylésekre vonatkozik, a folyósításnál a határnap január 10.) több devizanemben és kiemelt összegekre hirdették meg. Az idei év kormányzati megszorításai kedvezőtlenül hatottak a lakosság fizetési képességére, ráadásul a szabad felhasználású jelzáloghitelek és devizaalapú kölcsönök térnyerése folyamatosan szűkíti a forintalapú fedezetlen hitelek mozgásterét, amire a Citibank igyekszik megfelelő választ adni - tájékoztatták lapunkat. A Citinél most a meglévő ügyfeleknek nyújtott kedvezmények mellett az ügyfélakvizíció áll a kampányok fókuszában. Az új ügyfeleknek szóló ajánlatok között szerepel: másfél millió forint feletti, hosszú futamidőre felvett hitelösszeg 3 százalékos kedvezménnyel; hitelkártya és személyi kölcsön egyetlen igénylés alkalmával; jövedelemvizsgálat nélküli igénylés biztosítási számla alapján. Aki pedig - mondták el - otthonról, egyszerűen és kényelmesen szeretne pénzhez jutni, ahhoz 1 perces internetes előzetes hitelbírálat után a Citibank internetes futárai személyesen mennek el, és gyűjtik be a szükséges dokumentációt. A Budapest Bank (BB) is a piaci viszonyok változásával indokolja, hogy olyan speciális konstrukciókat dolgoztak ki, amelyek hosszabb futamidő esetén kedvező kamatot biztosítanak. Az idei igénylésekből az derül ki, hogy az ügyfelek szívesen választanak ilyen konstrukciókat, hiszen a havi törlesztőrészletek alacsonyabbak, ezért kevésbé terhelik meg a háztartásokat. A BB a bevásárlásokra ajánlja önerő nélküli konstrukcióját, valamint azt a megoldás, amelynél a hitel törlesztését kezdhetik két hónappal később is az igénylők, így a karácsonyi időszakban ezzel a kiadással nem kell számolniuk. Az már szinte hagyomány - hangsúlyozták -, hogy minden karácsony előtt a jóváhagyott hitelkártya-igénylések mellé valamilyen kedvezményt vagy ajándékot ad a bank. Ez az idén sem lesz másképp, kártyatípustól függően első éves díjelengedést, vásárlási visszatérítést vagy ajándéktárgyat kapnak az ügyfelek. Az OTP Bank az idén is több akciós konstrukcióval készül a karácsonyi szezonra, több mint ezer szerződéses partner bevonásával. Személyi kölcsönben is rendkívül kedvező törlesztőrészletű akciót készítenek elő, de erről egyelőre semmit sem árultak el. A CIB is titkolja még újabb ajánlatát, bár azt hangsúlyozták: a karácsony közeledtével - mint ahogy az évek óta tapasztalható - a vásárlási kedv növekedésével párhuzamosan a bank fogyasztási- és áruhitel típusú konstrukcióinál számos akcióra lehet számítani. Ez a bank is indított azonban már október közepén egy akciót. Ennek keretében régi és új ügyfeleiknek egyaránt elengedik a hitel-, illetve bevásárlókártyához igényelt társkártya első éves díját.

Piactisztító GVH

Újabb két bankot marasztalt el a Gazdasági Versenyhivatal (GVH) megtévesztő hitelkártya-hirdetéseik miatt. Ezúttal a Raiffeisen Bankra 9 millió, a Budapest Bankra pedig 12 millió forint bírságot szabtak ki. A versenyhatóság még 2006-ban (elsőként az OTP Bank ellen indított vizsgálat után) úgy döntött, hogy piactisztítási célú vizsgálatsorozatot indít a fogyasztókat megtévesztő hitelkártya-hirdetések visszaszorítása érdekében. A Raiffeisen Bank 2002 tavaszától, a Budapest Bank pedig 2004 novemberétől honlapján, rádiós és televíziós reklámokban, sajtóhirdetésekben és szórólapokon ígéri a fogyasztóknak, hogy azok meghatározott ideig (42, illetve 45 napig) kamatmentesen használhatják hitelkártyájukat. A GVH megállapítása szerint a kibocsátott kártyákkal kapcsolatos tájékoztatások alkalmasak voltak a fogyasztói döntések tisztességtelen befolyásolására. Ha a fogyasztók felé irányuló tájékoztatás a kamatmentes időtartam hosszáról is tájékoztatást ad ("akár x napig kamatmentes"), az ígéret reális megítéléséhez annak ismerete is szükséges, hogy az x nap csak akkor teljesül, ha az elszámolási időszak első napján történik meg a vásárlási tranzakció, ettől kezdve a kamatmentes időtartam hossza folyamatosan, minden egyes további napon egy nappal csökken - hangsúlyozza a Versenyhivatal kommentárja. Szakértők szerint egyébként ilyen alapon a GVH szinte minden, az akár szócskát használó (ez pedig nem csak a pénzügyi szektorban jellemző) hirdetés ellen felléphet. Az előírt tájékoztatás pedig hosszú, és bonyolultsága miatt (sem a bankkártyáknál, sem pedig másutt) nem biztos, hogy eléri a kívánt hatást.

Hitelkártyás megtévesztések: újabb bankokat bírságolt a GVH

A piactisztító vizsgálatsorozat részeként újabb két bankot marasztalt el a Gazdasági Versenyhivatal (GVH) megtévesztő hitelkártya hirdetéseik miatt. A Raiffeisen Bank 9 millió, a Budapest Bank pedig 12 millió forint bírságot kapott.

A zeneiparból mentik meg a bajba került jelzálogbankot?

A Virgin Group is beszállt a Northern Rock felvásárlásáról szóló tárgyalásokba.

Budapest zombiváros lett

A hírnév helyett a haszonszerzés lett a számítógépes támadások legfőbb motivációja. A hackerek manapság csendben végzik a dolgukat, hiszen minél később fedezik fel a különböző vírusokat, trójai, jelszó- vagy éppen billentyűzetfigyelő programokat, annál jelentősebb anyagi kárt tudnak okozni - írja a Symantec friss jelentése.