A hazai e-kereskedelemben a „last mile”, azaz az utolsó fázis minősége és sebessége lett a legfőbb csatatér. A MediaMarkt friss kutatása rámutatott: a magyar vásárlók egyre tudatosabbak és türelmetlenebbek, hogyha megrendelt csomagjukról van szó. Ennek okán, drágább termék esetén nagyobb százalékban a személyes átvételt preferálják, egyéb alkalmakkor a válaszadók összesen 76 százaléka házhozszállítást vagy a csomagautomatás átvételt preferálják.

A nők kényelmet, a férfiak rugalmasságot keresnek

A kutatásból élesen rajzolódnak ki a nemek és a generációk közötti különbségek. A házhozszállítást a nők több mint fele (50,5 százalék) preferálja, számukra ugyanis a beszerzés során a legfőbb szempont az ár után a kényelem. Ezzel szemben a férfiak sokkal nagyobb arányban (42,8 százalék) választják a csomagautomatákat, náluk a rugalmasság, azaz a saját időbeosztás feletti kontroll a döntő faktor.
A generációs és területi olló is nyílik: míg a 16–29 éves korosztály toronymagasan a csomagautomatákat részesíti előnyben (47 százalék), a 60 év felettiek (56 százalék) és a községekben élők (62 százalék) stabilan a futáros házhozszállításban bíznak.

Kapcsolódó

„A piacon kőkemény harc zajlik az idővel és a vásárlók figyelmével. Látjuk a kutatási adatokból, hogy az igények kettéváltak: az egyik oldal a teljes kényelmet, a másik az azonnali, rugalmas átvételt követeli meg” – mondta Bakonyi Pál, a MediaMarkt magyarországi logisztikai vezetője.

„Éppen ezért emeltük a tétet, és a napokban elindítottuk az országos 24 órás házhoz szállítást a készletes, kisebb-közepes méretű termékekre. Raktári szinten ehhez egészen este 10 óráig meghosszabbítottuk a műszakot, így a vásárló akár este 9-kor leadott rendelését is már egy munkanapon belül kézhez kaphatja, vagy felveheti egy automatából” – tette hozzá.

A sérülések a legbosszantóbbak, a pontosságért viszont fizetnénk is

Az online rendelések kézbesítésekor a magyar vásárlók számára a legbosszantóbb tényező egyértelműen az, ha a termék vagy a csomagolás sérülten érkezik (55,6 százalék). Nem véletlen, hogy nagy értékű műszaki cikkek (például 200 ezer forint felett) vásárlásakor a válaszadók több mint harmada inkább személyesen megy be az üzletbe.

Az egész napos várakozás a futárra szintén kritikus pont: a kitöltők közel 84 százaléka számára kiemelten fontos, hogy a kiszállítás időpontja (például egy 2 órás idősáv) pontosan tervezhető legyen. A vásárlók hajlandóak lennének felárat is fizetni a minőségi logisztikáért, vagy például az új eszköz szakszerű beüzemelésért (15,7 százalék).

„Az online megrendelt, de áruházban átvett pick-up termékek aránya hatalmasat ugrott, ma már a raktárunkban is ez a legelső prioritás minden reggel. Ezt a kettős – online és áruházi – nyomást csak egy tökéletesen hangolt omnichannel-modellel lehet kiszolgálni. Emellett a nagygépes kiszállításoknál a partnereinkkel közösen szinte már teljesen integrált rendszerekben dolgozunk, és hamarosan eljön az az idő, amikor az online vásárlóink is szűk, kétórás szállítási sávokból választhatnak a teljes kényelem érdekében” – tette hozzá Bakonyi Pál.

Zöld paradoxon és az e-kereskedelem jövője

A magyar vásárlók nyitottak az innovációkra: a megkérdezettek több mint fele (52,5 százalék) szívesen kipróbálná vagy rábízná a csomagját emberi közreműködés nélküli megoldásokra, például önvezető robotokra vagy drónokra.

Bár a válaszadók közel 60 százaléka állítja, hogy fontos számára a környezettudatosság a csomagküldés során, a döntés pillanatában megjelenik a „zöld paradoxon”. Amikor az elsődleges döntési szempontot kell kiválasztani a kényelem, a gyorsaság és az ár mellett, mindössze a magyarok 3 százaléka hajlandó a fenntarthatóságot az első helyre tenni.