Átbillentünk a mesterséges intelligencia hype-ciklusának csúcsán egy sokkal megfontoltabb, inkább valódi üzleti értéket teremtő irányba – mondta az Economxnak Szabó Péter, a Kontron Hungary ügyvezető igazgatója. Kifejtette, hogy a nyakló nélküli, „jaj, csak ki ne maradjak valamiből” alapú AI-használat konszolidálódik, az utóbbi időszakban természetessé vált, hogy a legújabb technológiai megoldásoknak teret adó AI pilot programoknál is újra előkerülnek a hatékonysági mutatók, például a befektetésarányos megtérülés, vagy a teljes életút költség, míg a komplexebb esetekhez szükségszerűen megvalósíthatósági tanulmányok is készülnek.

A szakember szerint a termékek és szolgáltatások AI-alapú fejlesztésének korában ez a helyes irány, máskülönben a nem kellően körültekintő befektetés akár kontraproduktívvá is válhathat, ronthatja a hatékonyságot, a versenyképességet. Példaként felhozta, hogy a Kontron AI Pilot Keretrendszer megoldása segíthet abban, hogy gyorsan, hatékonyan, alacsony költséggel tudják az ügyfelek megmérni, hogy a kitalált AI-ötleteik érdemesek-e a komolyabb befektetésre.

Kapcsolódó

Az információtechnológiai tanácsadással, IT-megoldások egyedi, testre szabott fejlesztésével, szállításával és integrációjával foglalkozó cég vezetője szerint intenzív volt az elmúlt két év a mesterséges intelligencia üzleti alkalmazásában, de a személyes életterében is egyre nagyobb szerepet tölt be az AI. „Emlékszem, amikor egy 2023-as észak-spanyolországi nyaralás megtervezésére kértem a Chat GPT-t. Olyan 6, illetve 10 napos itinert állított össze ezen a kevésbé felkapott területen programlehetőségekkel, szállásajánlatokkal, hogy leesett az állam” – idézte fel Szabó Péter. Hozzátette: a gyermekei is rendszeresen, már készség szinten használják tanuláshoz, de szabadidős tevékenységekhez, kreativitásuk kibontakoztatásához is. Lássuk be, erre a magyar háztartások jelentős részében 2025 őszén már egyre kevesebben csodálkoznak rá.

Az AI-stratégia dimenziói

Visszatérve az üzleti oldalra, a Kontron Hungary ügyvezetője előrebocsátotta, hogy a közelgő Future IT konferencián az AI-stratégia három dimenziójáról szóló kerekasztal-beszélgetésen vesz részt, amit rendkívül izgalmas terepnek tart. Úgy látja, beszélhetünk technológiai, üzleti és etikai dimenziókról, de háromnál jóval több színtérről is akár. Egy biztos, az üzleti hasznosításhoz vezető úton megkerülhetetlen a költségdimenzión túl az AI szervezeten belül betöltött szerepe, hogy miként illeszkedik a meglévő folyamatokhoz, de az információs önrendelkezés, továbbá a compliance és governance, tehát az előírásoknak való megfelelés és a felelős vállalatirányítás is lényeges szempontok. „Eddig az újdonság varázsa minden mást elhomályosított, most kezdenek kinyílni a felhasználói szemek a szervezeti hatásokra is” – mutatott rá.

  • Az AI alkalmazása Szabó Péter tapasztalatai szerint elsősorban nem a cég méretétől függ, sokkal inkább attól, hogy az adott ügyfél mennyire érett technológiailag, hol tart a digitalizációban, tud-e, akar-e az elsők közt lépni, gyorsan alkalmazkodni a változásokhoz. Ígéretes ötletek, előremutató projektek ugyanis nemcsak a cégóriásokat jellemzik, hanem a kis- és középvállalkozások irányából ugyanúgy érkeznek.
  • A pénzügyi szektor, a távközlési-telekommunikációs szereplők élen járnak, és mindenki más is előnyben van, aki jól szervezett adatvagyonnal, digitalizált folyamatokkal rendelkezik. Némileg meglepő módon ugyanakkor az AI egyre több helyen felüti a fejét a termelő-gyártó iparvállalatoknál is, ahol nagyon is kézzel fogható eredményeket hoz. 

A Kontron Hungary vezetője hangsúlyozta: az innovációs képesség nemcsak pénzkérdés, a kvalifikált munkaerő legalább annyira fajsúlyos. „Nem az a kérdés, hogy elveszi-e az AI a munkát, hanem az, hogy a meglévő szervezetem az AI segítségével hogyan érheti el az új piacokat, miképp jövünk ki hamarabb és jobb új termékkel, szolgáltatásokkal, illetve hogyan lépek szintet ügyfélkapcsolatban, ügyfélélményben” – vont mérleget a szakember. Hozzátette: ma már a helpdeskek, webshopok javánál találkozunk chatbottal, és bár az előrejelzések miatt komoly segítség lehetne például az AI alapú üzleti intelligencia a nagyobb vállalatoknak, de éppen az összetett szervezeti működésük miatt nehézkesebb és lassabb megtalálni a folyamataikban a megfelelő beavatkozási pontokat. Ebben is segítséget nyújt a Kontron, például AI szervezeti adaptációs és változáskezelési szolgáltatásokkal.

Ezek lesznek 2030 dilemmái

Ha előre tekerjük öt évvel az idő kerekét, Szabó Péter arra számít, hogy 2030-ra a sztenderd nagy nyelvi modellek árnyékából egyre több specializált alkalmazás lép elő, amelyek egy-egy kulcsterületre fókuszálnak, mint például az adatelemzés. Úgy látja, ennyi idő elegendő ahhoz, hogy az AI mindenütt átszője a vállalatok működését, és a prompt alapú eszközök helyett az autonóm ágensek kaphatnak nagyobb figyelmet. Ezzel együtt Szabó szerint bár az AI lehet eszköz, sőt partner is, ilyen időtávban még nem valószínű, hogy döntéshozatalban is helyettesítse az embert. 

Hiába fejlődnek ugyanis rohamosan az egyes modellek, a döntéselőkészítésnél meg kell állni velük. Lehetséges, hogy az AI technológiailag képes lenne a döntéshozatalra is, de a szakember szerint a döntés felelősségi kérdés is.

„Nem látom magam előtt azokat a szerződéseket, amelyek alapján az AI modellek fejlesztői egy-egy rossz döntése után kártalanítják az ügyfeleiket” – mutatott rá a Kontron Hungary ügyvezetője. Így nem csoda, hogy az AI gyors fejlődése sok vezetőben bizonytalanságot is kelt.

Ugyanakkor az autonóm AI ágensek megfelelő vállalati kontrollok és adatvédelem mellett, 2030-ra már nem technológiai érdekességek, hanem a vállalati folyamatok természetes részei lesznek, új piacokat, új szolgáltatási területeket nyithatnak meg, vagy akár hozhatnak létre, ugyanígy az ügyfélélmény, a vállalati és a személyes hatékonyság soha nem látott szintjét hozhatják el. Ehhez az AI-t is, mint minden technológiát, okosan, átgondoltan kell használni.