Az észak-angliai kereskedelemmel foglalkozó cég által
működtetett 28 üzlet közül kettő kivételével mindegyikben lesz személyzettel
ellátott pénztár a vásárlói visszajelzések miatt. A Booths az első olyan nagy-britanniai
szupermarket, amely elhagyja az elmúlt években egyre gyakoribbá váló önkiszolgáló kasszák használatát – írta meg a BBC.
Úgy gondoljuk, hogy a vásárlókat kiszolgáló kollégák jobb vásárlói élményt nyújtanak, ezért úgy döntöttünk, hogy üzleteink többségében megszüntetjük önkiszolgáló fizetést
– közölte a cég. Nigel Murray, a Booths ügyvezető igazgatója azt mondta, hogy
az ügyfeleik szerint az önkiszolgáló gépek lassúak, megbízhatatlanok lehetnek, és
személytelenek.
Szeretünk emberekkel beszélgetni, a mesterséges intelligencia helyett a valódi intelligenciát választjuk
– tette hozzá.
Volt olyan ügyfél, aki szerint ez „szörnyű döntés
volt", mert így most most sorbanállással és várakozással kell tölteni az
időt, de volt, aki örült ennek, mert „a vásárlás unalmas, hétköznapi dolog, és
úgy gondolja, hogy ha a személyzet ott van, és cseveghetnek, az csak jobbá
teszi a helyzetet."
Egy önkiszolgáló kassza képes 60 százalékkal gyorsabb tud lenni egy jó pénztárosnál.
Ez azt jelenti, hogy már két ilyen automata
berendezés képes növelni az áteresztőképességet úgy, hogy a munkaerőigényt is
csökkenti, illetve segít, hogy a dolgozók más feladatokat lássanak el az adott
boltokban – nyilatkozta korábban a fejlesztő, Laurel Számítástechnikai Kft.
tulajdonosa.
Nem mindenki díjazza az automata kasszát.
Bubenkó Csaba, az Egyenlő.hu modern munkavállalói
érdekképviselet elnöke az Economxnak
júliusban azt nyilatkozta, a munkaerőhiányt a magyar élelmiszerláncoknál úgy is
próbálják orvosolni, hogy egyre több az automatizált vásárlási folyamat,
például az automata kasszák elterjedése, ám ez a vásárlók és a dolgozók
visszajelzései alapán nem minden esetben arat osztatlan sikereket.
Értjük a beruházások lényegét, ám az automatizált fizetési rendszerek napi működése során állandóak a fennakadások. Kisebb tételű vásárlás esetén, ha például nincs alkohol vagy akciózott termék a kosárban, még gyors is lehet a folyamat, ám egy nagyobb, családi bevásárlás során a vevő tízből nyolc esetben nem tudja önállóan lebonyolítani az önkiszolgáló fizetési folyamatot.
Rámutatott, szinte biztos, hogy valami miatt elakad, amiért
segítségül kell hívnia az ügyeletes pénztáros kollégát, aki így a műszak során
lényegében folyamatosan ugrál, készenlétben van. Megjegyezte azt is, hogy az
önkiszolgáló kasszákkal a cégek spórolnak a munkaerőköltségen, azonban sok
esetben látványosan sérül a vásárlási élmény is, ami egy-egy cégnél tapasztalt
rossz benyomás után sokakat meggondolásra késztet a fokozott piaci versenyben.
