A Magyar Nemzeti Bank átfogó vizsgálatot végzett az Uniqa
Biztosító Zrt.-nél (Uniqa Biztosító), a 2019.
szeptember 20-tól a vizsgálat lezárásáig terjedő időszakot áttekintve.
Az Uniqa Biztosító kötelező gépjármű-felelősségbiztosítás (kgfb) állománykezelésével összefüggésben megállapították,
hogy a kárnyilvántartó és
kötvénynyilvántartó szerv, illetve az üzemben tartó felé - a szerződés
létrejöttének, megszűnésének,
valamint a díjfizetés elmulasztásának eseteiben - nem megfelelően látta el tájékoztatási kötelezettségét.
Sem a kárrendezés,
sem az informatikai rendszer védelme
További hiányosság: az Uniqa Biztosító vonatkozó belső
szabályzatai nem rendelkeznek a gépjármű-kárrendezés egyes részfolyamatainak
határidejéről, továbbá a biztosító a gépjármű biztosítási károk
nyilvántartására szolgáló rendszerei nem rögzítenek több, a kárrendezés
szempontjából fontos adatot, illetve a nyilvántartások számos esetben egymásnak
ellentmondó, illetve helytelen adatokat tartalmaztak.
A hiányosságokat tovább tetézte, hogy az Uniqa Biztosító
több tekintetben nem felelt meg az informatikai rendszer védelméről szóló
jogszabályi rendelkezéseknek, így a jogosultságellenőrzés, az
üzletmenet-folytonosság és a sérülékenységi vizsgálatokkal kapcsolatos
gyakorlata kapcsán is merült fel probléma.
Az MNB az Uniqa Biztosító casco és befektetési egységekhez
kötött nyugdíjbiztosítási termékeinél is hiányosságokat talált a vonatkozó
általános biztosítási szerződési feltételek tartalmi elemei kapcsán.
Sem az ügyfelek
tájékoztatása, sem a panaszkezelés
Több szempontból sem bizonyult megfelelőnek az ügyfelek
tájékoztatása például azok számára, akik a biztosítónál már meglévő
megtakarítási jellegű életbiztosításuk mellé új, hasonló jellegű szerződést
kötöttek, és a korábbi szerződésüket visszavásárlással megszüntették vagy annak
díjmentesítésére, illetve díjszüneteltetésére került sor.
Emellett jogszabálysértést állapított meg a vizsgálat az
ügyfelek szerződéskötést megelőző tájékoztatását szolgáló kiemelt információkat
tartalmazó dokumentum, az alkalmassági nyilatkozat, a termékismertető tartalma,
valamint kgfb esetén a károsultak számára nyújtott tájékoztatás kapcsán is.
Hiányos volt az Uniqa Biztosító panaszkezelési szabályzata,
nem válaszolták meg minden esetben határidőben az ügyfélpanaszokat, illetve nem
teljes körűen tájékoztatták a fogyasztókat a panasz elutasítása esetén a
rendelkezésre álló jogorvoslati lehetőségekről.
A jogsértések miatt a jegybank 100 millió forint
felügyeleti, illetve további 50 millió forint fogyasztóvédelmi bírságot szabott
ki az Uniqa Biztosítóra, s kötelezte azt a jogszabályszerű működésre.
A
biztosítónak a legtöbb megállapítással összefüggően 2023. szeptember 30-ig kell
adatot szolgáltatnia az MNB-nek a jogsértések megszüntetésére tett
intézkedéseiről.
A bírság kiszabása kapcsán súlyosító körülménynek számított
egyebek közt, hogy a nyilvántartási és ellenőrzési rendszerek hiányosságai több
esetben jogsértő gyakorlathoz, az ügyfelekkel való nem elégséges kapcsolattartáshoz
vezettek, illetve, hogy a kgfb-állománykezelés problémái (a kapcsolódó adatszolgáltatások
miatt) az egész hazai kgfb-piacra kihathattak.
A panaszkezelést érintő problémák az ügyfelek alapvető
fontosságú, jogérvényesítéshez fűződő jogát érintették.
