A MÁV januártól ismét maga működteti 24 órás telefonos információs ügyfélszolgálatát Szolnokon. A MÁVDIREKT-nek otthont adó helyszín kiválasztásánál szándékosan kerestek vidéki várost, ezzel is elősegítve a fővároson kívül eső munkahelyteremtést − mondta Ungvári Csaba, a MÁV-Start Zrt. vezérigazgatója. A vasúttársaság közlése szerint a telefonos ügyfélszolgálaton olyan munkatársak dolgoznak, akik jelentős vasúti szakmai tapasztalattal rendelkeznek, így a kollégák teljesebb körű információkat tudnak adni az utasoknak. Egyelőre 34 embernek ad munkát a telefonos ügyfélszolgálat, az infrastruktúra azonban lehetővé teszi, hogy a kezelők száma akár 2000 főig bővíthető legyen. A 2005 óta működő MÁVDIREKT-hez évente egymillió hívás, harmincezer e-mail fut be, és a nap huszonnégy órájában szolgál belföldi és nemzetközi vasúti utazási információkkal. A szolgáltatás kedvezményes percdíjakon üzemel, új szolgáltatásként az előre nem várt eseményekről is közvetlenül informál az ügyfélszolgálat.
Szerző: Wiedemann Tamás
