Csökkenhet az a beszélgetési idő, amit az ügyfelek a különböző telefonos ügyfélszolgálatok munkatársaival folytatnak, és az egy hívással megoldott ügyek száma is nőhet a mesterséges intelligenciával támogatott ügyfélszolgálati megoldásnak köszönhetően. A projekt a Montana vezetésével, az MTA Nyelvtudományi Intézete, a BME Távközlési és Médiainformatikai Tanszék, a THINKTech Kutatási Központ és az AITIA International Informatikai Zrt. kutatóiból, fejlesztőiből álló konzorcium és a Vodafone szakembereinek bevonásával valósult meg. A program a következőképpen működik: a hívó beszédhangja, illetve az általa elmondottak alapján navigálja az ügyfélszolgálaton dolgozó kollégát a képernyőn arra, amire a betelefonáló rákérdez. Az ügyfélszolgálati kollégának tehát nem kell minden információt a fejében tartania, ehelyett ott az informatikai támogatás.
Beck György, a Vodafone elnöke a program bemutatóján elmondta, biztosak abban, hogy ezzel az új, innovatív megoldással az ügyfelek még elégedettebbek lesznek, a diszpécserek, telefonos ügyfélszolgálati dolgozók munkája könnyebbé és hatékonyabbá válik, és ezáltal hosszú távon a vállalatok pozitív megítélése még tovább erősíthető. Beck szólt arról is, hogy a társaságnál mindig is kiemelten kezelték ügyfeleiket. Ennek is köszönhetően az elmúlt években több díjjal is elismerték a Vodafone ügyfélszolgálati munkáját.
Az uniós támogatással megvalósult projektet másfél évvel ezelőtt indították el, aminek összköltsége 336 millió forint volt, amelyből a vissza nem térítendő támogatás aránya 65 százalék, vagyis 218,4 millió forint, a Montana önrésze 117,6 millió forintot tett ki − ismertette Vadász Pál, a Montana Tudásmenedzsment Kft. ügyvezetője. A fejlesztés startra kész, várhatóan rövidesen alkalmazzák a Vodafone miskolci ügyfélszolgálatán.
Vadász azt is elmondta, hogy az új rendszer lehetővé teszi a magasabb színvonalú kiszolgálást, és gyorsabb, szakszerűbb reagálást biztosít bármely ügyfélszolgálat számára. A programnak nem kizárólagos felhasználója a Vodafone, a terméket szélesebb körben, Magyarország mellett külföldön is piacra akarják dobni.
