A túlszabályozottság nem enyhíti a bizalomhiányt

Állítsd be, hogy az Economx az elsők között legyen a Google-találatokban!

A pénzügyi válság egyértelműen bizalmi válságot okozott a világban és így Magyarországon is − mondta el a Napi Gazdaság Fiatalok és a pénz című konferenciájának nyitó előadásában Sütő Ágnes, a Magyar Bankszövetség kommunikációs és marketingvezetője. Általánossá vált a bizalmatlanság a pénzügyi szolgáltatókkal szemben, a lakosság tartózkodik a pénzügyi szolgáltatások igénybevételétől, ami a kereslet jelentős csökkenését vonja magával. Ugyanakkor jól láthatóan a bizalom megingását nagymértékben erősíti az, hogy az ügyfelek körében továbbra is jelentős az ismerethiány a pénzügyi termékeket, szolgáltatásokat illetően. A fentiekből következően a bankok komoly érdeke a pénzügyi kultúra fejlesztése, hiszen ezen keresztül visszaszerezhető a bizalom, ami forgalombővülést hozhat.

Hogy van mit tenni, azt mindennél jobban mutatja, hogy a jövő generációjának számító felsőoktatásban tanulók sincsenek tisztában még az alapfogalmakkal sem − hívta fel a figyelmet a MasterCard és a Xallis adataira hivatkozva Sütő Ágnes. Annak dacára, hogy a fiatalok számlájára átlagosan havi 66 ezer forint érkezik, a hallgatók 52 százaléka nem tudta megmondani, mennyi a bankjánál a számlavezetési díj, s ami ennél is komolyabb probléma, hogy az egyébként az átlagosnál jóval aktívabb kártyahasználó ifjak 38 százaléka nincs tisztában azzal, hogy a bankkártyás vásárlás ingyenes. A fentiek nyomán kissé furcsa, hogy Várhegyi Éva, a Pénziránytű Alapítvány elnöke az OECD 14 országra kiterjedő felmérését idézve arról szólt, hogy a magyar fiatalok pénzügyi alapismeretei átlagon felüli, hiszen a megkérdezettek 61 százaléka helyes választ adott egy egyszerű kamatszámításra, de a kamatos kamatot is 46 százalék tippelte meg helyesen − a legjobb eredményt a sima kamatszámításnál az írek (76%), a kamatos kamatnál a norvégok (54%) produkálták.

Bacher János, a GfK Hungária Piackutató Intézet ügyfélkapcsolati igazgatója szerint a fiatalok nyitottak a banki termékekre, ám a korral nő a bizalmatlanság. Ennek magyarázata lehet az, hogy a fiatalokat érdekli minden újdonság, ám később felerősödhetnek a régi beidegződések − például az a fajta bizonytalanság, amit a szülőktől látnak, akiket ugyanakkor, meglehet, épp a tájékozatlanság tesz bizalmatlanná a bankokkal szemben.
Ebben persze a szabályozásnak is komoly felelőssége van. Azzal ugyanis, hogy a szektort túlszabályozták, hogy fogyasztóvédelem címén új és új papírokat íratnak alá az ügyféllel, cseppet sem segítik elő a tisztánlátást.

Mátraházi Zsuzsanna, a Budapest Bank szabályozói megfelelés és felelős hitelezési vezetője szerint lehetnének egyszerűbbek a szerződések, ám a bank saját példáját idézte, amikor az ilyen reformkezdeményezés megbukott azon a keserű tapasztalaton, hogy a nem teljes körű tájékoztatásért sokkal könnyebben érkezik bírság, büntetés. Ennek is betudható ezen szerződések száraz, nehezen értelmezhető, jogászi nyelvezete.

A szektort rákényszerítik ezekre a megoldásokra, hiszen ma már azon is jogászok dolgoznak, hogy az ügyfél hogyan ne fizesse vissza a felvett hitelt, holott régebben az volt a társadalmi norma, hogy a hitelt vissza kell fizetni − hívta fel a figyelmet Kovács Levente. A bankszövetség főtitkára szerint a válságot senki sem látta előre, se a kormányok, se a felügyeletek, az ő oldalukon az lett a válasz, hogy túlszabályozottá tették a rendszert. Ehhez jött még a pénzintézetek önszabályozása, s ennek a vége egy túlbonyolított, az ügyfelek számára nehezen átlátható, épp ezért bizonytalanságot okozó rendszer lett. Ma legalább két órát kell rászánni arra, hogy az összes papírt aláírjuk a hitelszerződéseknél − vélekedett a főtitkár. Miközben a bankok esetében komoly a túlszabályozottság és erős a felügyeleti kontroll, a pénzintézetekhez hasonló szolgáltatást végző cégek − például mobilvásárlással foglalkozó szolgáltatók − egészen más feltételrendszer mellett működhetnek. Eljutottunk oda, hogy ha egy bank nyújtja a szolgáltatást, akkor a PSZÁF ellenőriz, míg ha a mobilszolgáltató, akkor már más, így viszont nem egységes az elbírálás − hívta fel a figyelmet Kovács Levente.