A Groupama Garancia Biztosító és a Gfk Hungária közös kutatása szerint a fogyasztók számára a pénzügyi segítség mellett megjelent egy újabb tényező: különösen fontossá vált, hogy tudjanak kihez fordulni a bajban és megfelelő segítséget kapjanak. A kutatásban megkérdezettek 56 százaléka a pénzügyi segítségen túl ügyintézésbeli segítséget is igénybe venne, a megkérdezettek 38 százaléka pedig egy családi baleset-biztosítás esetében elengedhetetlennek tartja az asszisztenciaszolgáltatást, azaz hogy a biztosítótársaság a kártérítési összegeken felül valamilyen természetbeni szolgáltatást is nyújtson.
A Groupama ezt figyelembe véve dolgozott ki olyan újszerű biztosítási szolgáltatáscsomagot, amely a pénzbeli kifizetésen túl akár fizikai segítséget is nyújt. A 2011 márciusától elérhető, Védőernyő elnevezéssel futó családi baleset-biztosítás esetében az ügyfél dönti el, hogy milyen anyagi segítséget vagy szolgáltatást, esetleg a kettő kombinációját kéri a biztosítójától. A társaságot az ügyfelek éjjel-nappal hívhatják. Kérhetik például, hogy ajánljanak számukra kórházakat vagy rehabilitációs központokat, igényelhetik az orvosi eljárások és kórházi zárójelentések magyarázatát, de sok mást is. Ilyen a házi ápolás vagy a háztartásban felmerülő napi feladatok − akár egy nagytakarítás elvégzésének megszervezése, bébiszitter közvetítése.
A biztosítás keretében emellett lehetőség van a balesettel kapcsolatos költségek megtérítésére is, például a gyógyászati segédeszközök vagy a gyógytorna költségeinek fedezetére. A magyar piacon − hangsúlyozta Pethő Mónika baleset- és egészségbiztosítási főosztályvezető − újszerűnek számít a családi díjképzési rendszer is, ugyanis a hagyományos baleset-biztosítási termékektől eltérően a Védőernyő olyan rugalmas biztosítási koncepció, melyben (az asszisztenciaszolgáltatások országos lefedettségének köszönhetően) akár a távol élő családtagok, közeli hozzátartozók, rokonok is biztonságban tudhatók egy szerződés keretén belül.
B. Judit Varga