Állítsd be, hogy az Economx az elsők között legyen a Google-találatokban!
A banki kapcsolattal rendelkező magyar polgárok negyede érzi úgy, hogy fontos ügyfélnek számít bankjában, 46 százalékuk számlavezető bankját másoknak is szívesen ajánlaná - derült ki a Scale Research Bankindex kutatásából. Ugyanakkor az ügyfelek 44 százaléka elégedetlen a pénzintézetétől kapott információkkal, az ügyfélkapcsolat minőségére csak 23 pontot adtak a megkérdezettek egy százas skálán. Hat százalékuk egyenesen úgy érzi, hogy bankjuk teljesen elhanyagolja őket. Az 1500 fős reprezentatív mintán végzett kutatásról szólva Nemes Csaba ügyvezető partner érdekesnek nevezte azt a helyzetet, hogy addig, amíg a konkrét kiválasztott termékről szóló információkkal, illetve az értékesítést követő ügyfélkezeléssel 69, illetve 58 százalékban elégedettek az ügyfelek, épp a döntést elősegítő kommunikációban érzik a legnagyobb hiányosságokat. A szakember szerint az ügyfelek alapvetően a kommunikáció személyességét és annak tanácsadó jellegét hiányolják, 44 százalékuk kevesli az információ mennyiségét. Elgondolkodtató, hogy az ügyfelek a személyre szabott ajánlatok hiányában igénylik leginkább a bankfióki tanácsadást.
