Állítsd be, hogy az Economx az elsők között legyen a Google-találatokban!
Tegnap először rendeztek próbavásárlási konferenciát a ClientFirst Consulting Kft. szervezésében a margitszigeti Danubius Spa Hotelben. Egyes felmérések szerint az esetek 68 százalékában a gyenge ügyfélkiszolgálás miatt elvesztett ügyfél helyett az új megszerzése akár tízszeres kiadással is jár. Ilyen körülmények között a vállalatok egyre nagyobb hangsúlyt fektetnek arra, hogy termékeikkel és szolgáltatásaikkal ügyfeleik elégedettek legyenek. Ez szakértők szerint leginkább célzott próbavásárlással (mystery shopping) ítélhető meg. Az ilyen programok keretében jól képzett próbavásárlók élethű helyzetekben, meghatározott szempontok és ütemterv szerint névtelenül, ügyfélként értékelik például a kiszolgálást, a működést, a dolgozók becsületességét, a termékminőséget. A ClientFirst Consulting 2002-ben az elsők között járult hozzá nagymértékben az Egyesült Államokban már gyakorlattá vált próbavásárlás magyarországi elterjesztetéséhez. Az első látásra vezetői ellenőrző eszköznek tekintett próbavásárlást sikerült öt év alatt annyira megismertetniük a hazai cégek körében is, hogy ma már sokan a minőségbiztosítás egyik eszközeként használják azt.
