Magyarországon a felnőtt lakosság 69 százaléka tudja, hogy az interneten keresztül is lehet hivatalos ügyeket intézni, ilyen lehetőséggel eddig azonban mindössze két százalékuk élt – derül ki a Szonda Ipsos legújabb infokommunikációs felméréséből. Az analízis szerint a legismertebb e-szolgáltatás az elektronikus adóbevallás, ám az ügyfélkapuról egyelőre csak a lakosság ötöde hallott. Viszonylag kevéssé ismert az a tény, hogy az online ügyintézéshez regisztráció is szükséges: erről csupán a válaszadók egyharmada tudott. Az e-ügyintézést ismerők közül „helyszínként” a legtöbben (36 százalék) az Apeh honlapját tudták spontán módon megnevezni. A többség jó dolognak és kényelmes ügyintézési formának tartja az e-szolgáltatásokat. A megkérdezettek általában ezek biztonságosságát sem kérdőjelezték meg, ezzel együtt az elektronikus ügyintézés két-három éven belüli gyors elterjedésében egyelőre kevesen hisznek.
