Állítsd be, hogy az Economx az elsők között legyen a Google-találatokban!
Miközben egyre több funkciót képesek ellátni az intelligens ügyfélkapcsolati megoldások, a válság és a krízishelyzetekre adott rugalmas, gyors és ügyfélre szabott megoldások felértékelték a személyes ügyfél-kapcsolattartást is. A vállalatoknak épp ezért érdemes folyamatosan mérlegelniük azt, hogy a cég egyéni profiljához, tevékenységéhez igazítva melyik irányba fejlesszék az ügyfélkapcsolati megoldásaikat - összegezhető a február 16-18. között Szegeden megrendezett hetedik Partnering ügyfélkapcsolati konferencia előadásainak tanulsága. Fennáll a veszélye ugyanis, hogy egy végletekig leegyszerűsített, pragmatikus ügyfélkezelési folyamat nem képes rugalmasan kezelni az emberi faktorból, kulturális különbségekből adódó egyéni igényeket, s ez ügyfél-elégedetlenséghez, akár piacvesztéshez is vezethet. Robert Murray, a kanadai GrowthPoint Group elnök-vezérigazgatója szerint egy sikeres vállalkozásnál mindenki ügyfélszolgálatos és mindenki értékesítési munkatárs is egyszerre, a válságot pedig azok élik túl, akik felvállalják az ügyfélközeliséget.
Tóth Éva Mária, a Humán Erőforrás Alapítvány kuratóriumi elnöke szerint továbbra is a személyes kapcsolat az, ami leginkább az adott céghez köti a partnereket.
Amíg odafigyelünk a személyes és rugalmas ügyfélkezelésre, a technikai eszközök, amelyekkel munkatársaink dolgoznak, sokszor nem elég gyorsan és rugalmasan támogatják a munkájukat - mondta Flender János, az EdF Démász Zrt. ügyfélkapcsolati központjának vezetője. Szerinte fontos lenne, hogy a call centerek dolgozóinak olyan beállítások álljanak rendelkezésre, amelyeket probléma esetén akár azonnal át lehet állítani a kívánalmaknak megfelelően, és akár a szerződéskötésig végig tudják kísérni az ügyfelet. Hódiné Bullás Mária, a Lombard Lízing Csoport ügyfélkapcsolati igazgatóságának vezetője szerint a testre szabott megoldások kidolgozásakor egyre inkább felértékelődnek a web2-es eszközök, ezek használatára pedig a call centereknek is fel kell készülniük.
