Állítsd be, hogy az Economx az elsők között legyen a Google-találatokban!
Eddig első szakaszán van túl, illetve a másodikat kezdte meg – jelenleg, illetve a közeljövőben induló projektekkel – az ügyfélkapcsolat-kezelési rendszerek (Customer Relationship Management, CRM) terjedése a magyarországi piacon. Az elsőben elsősorban nagyvállalatok, azokon belül is főként az elsősorban külföldi tulajdonban lévők vezettek be ilyen megoldásokat, a másodikban megkezdődött a CRM terjedése a közepes és kisebb, sokszor magyar tulajdonosok kezében lévő vállalkozások körében – tudtuk meg Kecskés Róbert vezető tanácsadótól (SAP-partner), aki évek óta CRM-tanácsadással és értékesítési támogatással (presales) foglalkozik.A CRM mint meglehetősen kifinomult informatikai alkalmazáscsomag nem egyszerűen egy bárki számára – a licencdíj megfizetése ellenében – telepíthető szoftver. Ahhoz, hogy egy vállalkozásnak hasznot hajtson, meg kell érteni a filozófiáját, amelynek lényege: a jobb versenyképességhez az ügyfelek pontosabb megismerésén, megértésén és az ezen alapuló célzott kezelésükön át vezet az út. Annak az üzleti szervezetnek, amely ügyfélkapcsolat-kezelő megoldásokat akar bevezetni, pontosan kell tudnia, hogy mit akar elérni, azaz a CRM filozófiájához kell illesztenie a stratégiáját.A gond sokszor az, hogy bár a vezetők ma már értik, hogy a vevők megtartása és megszerzése – azaz a versenyben való helytállás – kifinomult ügyfélkezelést feltételez, sőt külföldi és egyre inkább hazai példákon is látják az ügyfélkapcsolat-menedzsment előnyeit, de nem tudják pontosan, mi is az a CRM: milyen változtatásokat igényelhet, illetve hozhat vállalatuk belső folyamataiban az e forgalomkörbe tartozó alkalmazások bevezetése. Mielőtt tehát valamilyen CRM-megoldás bevezetése mellett döntenének, szükségük lehet a lehetőségeket ismertető tanácsadásra. A presales feladata, hogy felkészítse a potenciális vásárlókat a CRM befogadására.Mint Kecskés Róberttől megtudtuk, munkájának egy része a workshopok, az előadások tartásától a prezentációkon, az ügyfeleknek szervezett, a működő rendszereket élőben bemutató „tanulmányi kirándulások” megszervezésén át a személyre szabott demonstrációkig terjed. A kisebb és közepes vállalatok érdeklődésének felkeltését segíti, hogy a mySAP CRM „előrecsomagolt” részekből áll. Ezeket egyenként is be lehet vezetni, ami olcsóbbá és rövidebb idő alatt elérhetővé teszi az ügyfélkapcsolat-kezelés valamely elemének telepítését.A szakember várakozásai szerint az érdeklődés tovább erősödik e részpiacon a közeljövőben. Egyre kevésbé lesz meghatározó a potenciális ügyfélvállalatok mérete: a kisebb, a közepes és a nagyvállalatok egyaránt úgy érzik, szükségük van CRM-re.
