Állítsd be, hogy az Economx az elsők között legyen a Google-találatokban!
Az óriási ütemben bővülő ügyfélkör idővel szükségessé tette egy olyan szolgáltatási modell kidolgozását, amely képes szabványos módon kezelni az esetenként több száz millió dolláros outsourcing-szerződéseket. Ez az egységes rendszer a HP szellemi tulajdonát képező IT Service Management Reference Model (ITSM). A modell a brit Central Computer és Telecommunications Agency által kidolgozott Information Technology Infrastructure Library (ITIL) szolgáltatásmenedzsment- módszertanon alapul. Az ITIL a cégek bevált gyakorlatából kiinduló, testre szabható megoldásokat kínál az it-rendszerek növekedésével és bonyolultabbá válásával együtt járó problémák kezelésére. Ezeken az alapokon a HP a HP OpenView termékcsaládját ajánlja megrendelőinek, amelyre igen tág határok között mozgó outsourcing-szolgáltatásokat lehet építeni.Az elmondottak is közrejátszottak abban, hogy a Mol a HP-t választotta személyi számítógépeinek és hálózati infrastruktúrájának üzemeltetésére. Az outsourcing-szolgáltatás technológiai hátterének a HP az OpenView Service Desket választotta. Az egységes konfigurációmenedzsment- alapokra épülő, átfogó, skálázható informatikai service desk-megoldás előnye többek között, hogy az adott vállalat saját help desk-je üzemeltetésénél is igénybe veheti, de az outsourcing-szervezet számára is kitűnő megoldást jelent. A projekt keretében a HP mintegy 70 embert vett át, és egy átmeneti időszakot követően, 2006. június végére kialakította a második szintű help desk-rendszert, kidolgozta az új működési folyamatokat, a közös biztonsági szabványokat és a hálózatfelmérést követően javaslatot tett annak fejlesztésére.
