A T-Mobile ügyfelei december közepétől a szolgáltatások jelentős részét – a telefonos, internetes és WAP-os ügyfélszolgálat mellett – új lehetőségként a lehető legegyszerűbben, SMS-ben, akár 1-2 perc alatt is igénybe vehetik. Az SMS-ügyfélszolgálattal számos szolgáltatás belföldön a nap 24 órájában egyetlen üzenet elküldésével elérhető vagy lemondható. Az előbbi esetén elegendő egy + jelet, majd a szolgáltatáshoz rendelt kódszót elküldeni a 1230-as számra, és a rendszer lehetőség szerint azonnal teljesíti a kérést, majd erről szintén SMS-ben visszajelzést küld. Az SMS-ügyfélszolgálat előfizetéses és Domino kártyás T-Mobile-felhasználóknak egyaránt elérhető és az induláskor 32 szolgáltatásra kiterjedő kör a jövőben tovább bővül. Egy hívószámról – az érvényben lévő egyéb módosítási szabályok mellett – egy szolgáltatás naponta egyszer módosítható. A 1230-ra küldött SMS-ek minden esetben díjmentesek, míg az előfizetett szolgáltatások díjait a T-Mobile Magyarország Rt. érvényes díjszabása tartalmazza.
