Állítsd be, hogy az Economx az elsők között legyen a Google-találatokban!
Az elmúlt évek során a legtöbb vállalat vállalatirányítási (ERP) rendszere bevezetésére, frissítésére vagy lecserélésére költötte el az informatikai fejlesztésre szánt költségvetésének jelentős részét. Az ilyen rendszerek használatából eredő közvetlen anyagi előnyök nehezen mérhetők, hiszen a vállalat forgalmára és profitjára nincsenek közvetlen hatással. Ezek a rendszerek sokkal inkább az adminisztrációs munka hatásfokát növelik, és így a költségeket csökkentik.
Az ügyfélkapcsolat-kezelő (Customer Relationship Management – CRM) rendszerek elsősorban az értékesítési és a marketingmunkát teszik hatékonyabbá. A szoftverek bevezetésének közvetlen hatása van a vállalat forgalmára és a piaci részesedésére. Ennek köszönhetően kimutatható, hogy a CRM bevezetésébe befektetett összeg rendkívül gyorsan megtérül.
A Microsoft CRM hazai megjelenése óta számos ügyfélnél és Microsoft-partnercégnél került bevezetésre. Többek között az FMC Tanácsadó és Informatikai Kft. is a Microsoft CRM megoldása mellett döntött. Az FMC Consulting a hazai piac egyik vezető tanácsadó és informatikai vállalkozása, szolgáltatásai átölelik a stratégia kidolgozásától a folyamatátalakításon keresztül az informatikai rendszerek megvalósításáig terjedő feladatokat.
A vállalat célja a Microsoft CRM bevezetésével a potenciális vevők és az értékesítési lehetőségek pontos nyilvántartása, valamint az értékesítés eredményeinek egzakt mérése és előrejelzése volt. Emellett hatékony eszközt kívántak biztosítani a szolgáltatásértékesítés támogatására és fontos szempont volt az erőforrások optimális kihasználása is. Az FMC Consulting munkatársai megoldást kívántak találni az egységes ügyféladat-kezelés problémájára, a projektlehetőségek megfelelő kezelésére, a terv-tény elemzés funkcionalitásainak bővítésére, és a különböző nyilvántartási és adatkezelési rendszerek integrációjára.
Az FMC Consultingnál korábban Excel-partnerlistát, saját fejlesztésű időnyilvántartó és tervező rendszert, saját fejlesztésű terv-tény elemző rendszert használták. Ezeknél az alkalmazásoknál azonban gondot okozott a többfelhasználós hozzáférések, illetve jogosultságok hatékony kezelése. Nem tették lehetővé az egyes dokumentumok partnerekhez, eseményekhez való közvetlen csatolását, így ezek egységes rendezése többlet erőforrás ráfordításával volt csak megoldható. A meglévő alkalmazások emellett nem támogatták a feladatdelegálást sem és a jelentéskészítés is nehézkes volt.
A Microsoft CRM bevezetése mindössze 3 hétig tartott és a System Builders Kft. tanácsadóinak segítségével valósult meg. A rendszer használatbavétele után a vállalat párhuzamos hozzáférést biztosítva képes ügyfelei és a partnerei adatait karbantartani, ezenfelül rögzíthetők, illetve ütemezhetők az ügyfelekhez, lehetőségekhez tartozó különböző események (találkozók, telefonbeszélgetések, e-mail). A Microsoft CRM bevezetésével a vállalat rögzíteni tudja a projektlehetőségekről szóló információt, illetve lehetővé vált a hatékony információáramlás. Folyamatosan nyomon követhető a projektlehetőségekhez kapcsolódó elvégzendő vagy már elvégzett feladatok adminisztrációja és a feladatok egyszerűen delegálhatók más vezetőknek vagy munkatársaknak.
A társaság konkrét előnyként értékelte, hogy a bevezetett rendszer lehetővé tette a rendelkezésre álló információk tudatos és hatékony felhasználását, az egységes és könnyen kezelhető account és contact adatbázis létrahozását, a szolgáltatásértékesítés hatékony támogatását, a könnyen kezelhető és átlátható felületet a projektlehetőségek és a projektek életútjának követésére, valamint az egységes hozzáférés és kapcsolatkezelő felületet. És persze előnynek számítottak a Microsoft kedvező ár- és licencfeltételei.
Napi Informatika
Táblázat:
A Microsoft CRM előnyei
Átláthatóbbá teszi az értékesítési folyamatot
Segítségével hatékony és egységes vevőszolgálati rendszer hozható létre
Támogatásával megalapozott, gyors döntések hozhatók
Az egyedi igényekhez igazítható, méretezhető megoldás
Tökéletesen illeszkedik a Microsoft-infrastruktúrához
Adminisztrációja egyszerű, a rendszer könnyen és gyorsan bevezethető és bővíthető
keretes:
A Microsoft Business Solutions üzletága világszerte több ezer, Magyarországon pedig több mint 30 olyan hivatalos értékesítési és bevezetési partnerrel működik együtt, akik szaktudásukkal és iparági megoldásaikkal versenyelőnyhöz segíthetik a kis- és középvállalatokat. A partnerek a Microsoft megoldásainak standard funkcióira támaszkodva igyekeznek kielégíteni az egyes ágazatok és vállalatok sajátos igényeit.
