Állítsd be, hogy az Economx az elsők között legyen a Google-találatokban!
Az OTP Bank Rt. informatikai stratégiája a csoportszintű konszolidáció jegyében zajlik, amely magában foglalja mind a bank, mind a csoporttagok eszközbeszerzéseit és az alkalmazott szoftverek kiválasztását. Mindez a hitelintézet nemzetközi terjeszkedése idején, vagyis napjainkban különösen fontossá válik. Ezenkívül a bank a közeljövőben számos újdonsággal rukkol elő, amelyek informatikai előkészítése és megvalósítása projektek keretében folyik. A projektek két csoportba sorolhatóak, s egy részük a bank háttértevékenységeire összpontosít. Ezek közvetlen előnyeit az ügyfelek nem fogják érzékelni. A fejlesztések eredményeként a bank háttértevékenységei egységes szemléletűek, racionalizáltak, és ütemezettek lesznek.
Informatikai támogatással a közelmúltban megvalósult a bank főkönyvének, jelentéseinek és minden ebből származó külső és belső információ előállításának automatizmusa. Ennek pozitív hatásait elsődlegesen a bank menedzsmentje fogja élvezni, mivel előbb jut hozzá azokhoz az információkhoz, illetve kimutatásokhoz, amelyek a döntéshozatalhoz, illetve a bank működésének figyelemmel kíséréséhez szükségesek. Az MNB és a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete is ebből a rendszerből kapja a bank működésére vonatkozó adatokat; reményeink szerint azt tapasztalják majd, hogy „gombnyomásra”, átláthatóan, a szabályoknak megfelelően áll elő számukra az információ. Az említett egységes pénzügyi információs rendszerrel párhuzamosan a bank fejleszti még az adattárházát is, amely az üzleti döntések jobb megalapozását és az ügyfélkapcsolatok magasabb fokú menedzselését teszi majd lehetővé.
A projektek másik része az üzleti tevékenységeket, vagyis azokat a fejlesztéseket támogatja, amelyek az ügyfelek kiszolgálását, tájékoztatását célozzák - bankfiókban, interneten, call-centerben, mobilkészülékeken, bankkártyahasználat révén, tehát minden olyan csatornán, ahol az ügyfél a bankkal kapcsolatba kerül. A projektektől az ügyintézés minőségének javulását várjuk - mondja Pap Gyula, aki a minőségen nem csupán a gyorsaságot érti, hanem a komplexitást is, vagyis hogy egy ügyintéző több üzletág tranzakcióit is el tudja végezni. Bevezetés alatt áll és számos fiókban már működik is az integrált fiókfelületet, amely windowsos technológiával egy munkaállomáson - tehát egy ügyintéző előtt lévő gépen - integrálja a bank minden központosított adatfeldolgozását. Ez az előrelépés jelentős javulást fog eredményezni az ügyfélkiszolgálásban.
Az elektronikus csatornák fejlesztésében is lépéseket tesz a társaság, kiaknázva a modern számítástechnikai és kommunikációs eszközök nyújtotta lehetőségeket. Az előkészítés előtt álló, befektetési szolgáltatásokat nyújtó projekt korszerűsíti és számos új elemmel bővíti az OTP jelenlegi szolgáltatásait. A kártyaüzletágban további innovációkat tervezünk, és természetesen figyelembe vesszük a kártyatársaságok jövőre vonatkozó előírásait is - mondja Pap. A meglévő hitelrendszerek - lakossági, vállalkozói és önkormányzati - korszerűsítésére átfogó projektet dolgozott ki a társaság. Az év vége felé az OTP megjelenik új áruhitelrendszerével, amelynek informatikai fejlesztése szintén kiemelt feladat. Nagy kihívás - és ez visszautal a csoportszintű integrációról elmondottakra - az OTP szlovákiai érdekeltségének bankba integrálása, amely nemcsak üzleti és irányítási, hanem számítástechnikai szempontú egységesítést is jelent.
Az előbbieken túl a hitelintézet már ma gondol arra, hogy Magyarország belátható időn belül csatlakozik az Európai Unióhoz, illetve az Európai Monetáris Unióhoz. Ez jelentős változást fog hozni a bank életében, hiszen az OTP-nek akkor már nem csupán a saját maga által támasztott követelményekhez és a magyar piaci viszonyokhoz kell alkalmazkodnia, hanem eurokonform bankká kell válnia. Ez a személyes ügyfélkiszolgálás változásában fog jelentkezni, és fel kell készülni a határokon átívelő korszerű elektronikus szolgáltatások lebonyolítására.
Az OTP-nek biztosítania kell, hogy megfeleljen minden olyan biztonsági elvárásnak, amely az unióban követelmény. A bank már most is különösen fontosnak tekinti az információbiztonságot, ezért nemrégiben teljesen modernizálta erre vonatkozó szabályzatát - jegyezte meg Pap Gyula.
A csatlakozással további üzleti lehetőségek nyílnak meg a bank előtt, ám ez egyúttal azt is jelenti, hogy a nemzetközi porondon sokkal élesebb versenyben kell helytállnunk, mint ma a hazai piacon. E kihívásnak való megfelelés jelentős informatikai, illetve bankszervezési, az egész bankot átfogó feladatot jelent a társaság menedzsmentje számára.
A csatlakozás tervezett időpontjáig már csak 4 év van hátra, s ahhoz, hogy a bank egy teljesen más környezetben is működni tudjon, az Európai Unióban létező és a bankra hatással lévő összes szabályzatnak meg kell felelni. Ez Magyarország legnagyobb bankjánál óriási feladatot jelent - jegyezte meg Pap Gyula.
D. J.
