Tavaly 88 millió forint bírságot szedett be a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (PSZÁF) fogyasztóvédelmi ügyekben - közölte Siklósi Máté, a felügyelet ügyvezető igazgatója a szervezetnél tartott sajtóbeszélgetésen. A legtöbbször a biztosítók panaszkezelésénél alkalmaztak szankciót. A felügyelet mostanában tucatnyi ügyben hoz elmarasztaló határozatot, a bírságösszeg jellemezően 30-200 ezer forintig terjed, bár - mint az a tájékoztatón is elhangzott - akár 100 millió forintot is kiszabhatnának. Lapunkban többször kitértünk arra: bár fontos, hogy a vállalkozásoknál legyen hozzáférhető panaszkezelési szabályzat és a megkeresésekre időben válaszoljanak, az ügyfelek azonban nyilvánvalóan inkább érdemi kifogásuk megítélését látnák szívesen (Napi Gazdaság, 2011. február 15.). Úgy tűnik, ilyen téren is számíthatnak segítségre az ügyfelek a felügyelettől. Az ügyvezető igazgató ugyanis a tájékoztatón jelezte, hogy egy "közérdekű igényérvényesítést" már beadtak a bírósághoz, amellyel elérhetik, hogy - az egyedi ügyektől eltérően - tisztességtelen magatartás esetén az okozott kárt a fogyasztók széles körének megtérítsék. További ügyben úgynevezett hatósági szerződést készítenek elő. Ilyent korábban a PSZÁF fogyasztói csoportokkal kötött - nem sok eredménnyel. Utóbbi miatt egyébként a felügyelet - néhány szakmai szervezethez hasonlóan - a vásárlói klubok betiltását szorgalmazza.
A felügyeletnél általános fogyasztóvédelmi ajánlás készül az érintettek bevonásával - mondta Balogh László alelnök. Hozzáfűzte: a dokumentum a jövő hónapban készül el. Ezt követően még az idén megszületik a biztosítókra és a hitelintézetekre vonatkozó specifikus ajánlás is. Az általános ajánlásban például szerepel a társaságok felkészülése egy esetleges katasztrófa okozta helyzet kezelésére. Az alelnök példaként a vörösiszap-katasztrófát említette, amelynek során a pénzintézetek és a biztosítók többsége "elébe ment a problémának". Siklósi felhívta a figyelmet arra, hogy a múlt évi jogszabály-módosítás nyomán a PSZÁF felügyelete alá tartozó intézményekben is fogyasztóvédelmi kapcsolattartót kell kijelölni, akinek feladata az is, hogy hozzájáruljon a tudatos fogyasztói szemlélet és a pénzügyi kultúra fejlesztéséhez.
A sajtótájékoztatón a PSZÁF azt is bejelentette, hogy hamarosan elindítják a napi szintű bejelentésekkel működő betétválasztó programjukat, mely jól átlátható terméklistákkal, illetve adatokkal kíván segítséget nyújtani a fogyasztóknak, hasonlóan a korábban már útjára indított hitel- és lízingválasztó programhoz. A felügyelet kiemelte, hogy komoly informatikai fejlesztés révén valósult meg a program, mivel a sávos kamatozás miatt rengeteg adatmennyiséget kell feldolgoznia az alkalmazásnak.
B. Judit Varga