Állítsd be Google keresőjét, hogy a találatok között biztos ott legyen az Economx!
Az elektronikus kereskedelem egyre elterjedtebbé válik. Fejlődése ugyanakkor nem mentes a divatjelenségekre jellemző tiszavirág-életű vállalkozások és informatikai megoldások megjelenésétől. A felmerülő problémák többsége arra vezethető vissza, hogy egy vállalat „virtuális" gazdaságban történő megjelenését nem integrálják kellőképpen a működését támogató folyamatokkal. Ennek következtében születhetnek például olyan tömeges vevői rendelések, amelyeket aztán senki sem tud időben teljesíteni, és ezáltal a vállalat ügyfél-elégedettségi mutatói nemhogy javulnának, inkább romlanak.
A vállalatoknak három, egymással szoros összefüggésben álló dinamikus hatásra kell összpontosítaniuk: a nyereséges ügyfelek megtartására, az ígéretes ügyfelek megnyerésére, illetve a kevésbé nyereséges ügyfelek átirányítására alacsonyabb költségcsatornákra.
Mára lehetségessé vált, hogy az ügyféllel kapcsolatos valamennyi adatot tároljuk, és ezek alapján bármikor elemzéseket kérhessünk le az üzleti stratégia megfelelő fejlesztésére. A teljes körű ügyféladat-tárolás, a nyereségességet mérő, előrejelzéseket, modelleket készítő és piaci automatizálást végző alkalmazások hihetetlenül értékessé tehetik az ügyféladatokat. Az ügyfélprofilforrás és modellező eszközök segítségével a vállalat meghatározhatja, melyik ügyfél számára mi a legmegfelelőbb „bánásmód".
A vállalatok számos aktív érintkezési felületet (touch point) tartanak fenn ügyfeleikkel. A telefonközpont, a honlap, az értékesítési és szolgáltató személyzet, a POS rendszer és a hálózat egytől egyig a kapcsolat szerves részei. A leghatékonyabban akkor aknázhatók ki, ha az adatbankban tárolt ügyféladatok mindig hozzáférhetők, és időben eljutnak a termelési rendszerhez, amely az ügyfélkapcsolat fő támasza.
Az automatizált értékesítés olyan mobil megoldást kínál, amely képes kiszolgálni a már meglévő ügyfeleket és újakat nyerhet meg különböző szegmensekből. A CRM (Customer Relationship Management - ügyfélkapcsolat-menedzsment) egyik legjobb alkalmazása minden értékesítési munkatárs kezébe ügyfélspecifikus marketingeszközöket ad - online és valós időben -, amikor éppen az ügyféllel tárgyal. Amikor az értékesítési munkatárs felajánlja a testre szabott megoldást, rögtön feljegyezheti a vásárló válaszát. Az „ajánlatra adott válaszok" visszakerülnek az ügyfél törzsadatai közé, így a soron következő marketingkampány alapjául szolgálnak. A zárt láncú marketingadatok az ügyfélhez tarozó touch pointokról adnak fontos visszajelzést.
Az értékesítés-automatizáló rendszer (Sales Force Automation) főbb elemei a következők. A kapcsolatkezelés (Contact Management) a szervezet ügyfeleivel és potenciális ügyfeleivel folytatott kapcsolatot követi nyomon. A lehetőségek kezelése (Lead Management) az értékesítési osztály lehetőségeit tárhatja fel, illetve visszajelzést adhat a marketing- vagy más osztály felé. A lehetőségkezelés (Opportunity Management) révén értékesítésre válthatók az eddig kiaknázatlan lehetőségek.
A számlavezetés (Account Management) feladata a lezárult ügyletek nyomon követése. Ezen túlmenően követi a vállalatok üzleti egységeit, leányvállalatait, fiókjait, osztályait; kezeli a címtárat és a kapcsolatokat. A nyereség/veszteség jelentés (Win/Loss Reporting) objektív képet ad a nyereségekről, a veszteségekről, a megtérülésről és más versenytényezőkről. Ennek segítségével a vállalat megértheti és fejlesztheti saját értékesítését, valamint az ügyféltámogató folyamatokat. A konfigurációs eszközök (Configuration Tools) megmutatják, milyen termékre van szüksége az ügyfélnek. Végül az ajánlat- és kvótageneráló (Proposal and Quote Generation) automatikusan készít ajánlatokat, amelyek tartalmazzák az árat és az elérhetőséget is.
(NAPI)
