– Mely tevékenységekben első a világon az Avaya? - kérdeztük Gáll Tamást, az Avaya Magyarország Kft. kereskedelmi igazgatóját.
– Az Avaya gyökerei a távközlési megoldásokban és szolgáltatásokban találhatóak, ám ma már az informatikai és a távközlési piac közeledésével kialakult új igényeket kiszolgáló, konvergens kommunikációs megoldásokat szállító vállalkozás. A cég megoldásai az internetprotokollra (IP) alapulnak. Segítünk a vállalatoknak olyan intelligens üzleti kommunikációs rendszereket felépíteni, amelyek hatékony támogatást nyújtanak alaptevékenységeik sikeres elvégzésében és az ügyfél-elégedettség növelésében. Nemcsak termékeket kínálunk, hanem azokhoz kapcsolódó professzionális szolgáltatásokat is, a projektmenedzsmenttől egészen az erőforrás-kihelyezés (outsourc-ing) fogalomkörébe tartozó szolgáltatásokig.
– Tizenöt éve van jelen Magyarországon a cég. Ha meg kéne vonni ennek az időszaknak a mérlegét, mit emelne ki?
– Én több mint három éve vagyok a vállalatnál. Ezt az időszakot az internetes technológiák előretörése, a szabványosítás és a szoftveres megoldások – maga az IP-telefónia is ennek tekinthető – egyre hangsúlyosabbá válása jellemezte. Mára az IP-alapú technológia meghatározó tényezővé vált a vállalati telefonalközponti megoldásoktól kezdve az ügyfélszolgálati rendszerekig a vállalati informatikában és kommunikációban mindenütt. További lényeges fejleménye az elmúlt fél évtizednek, hogy az egyedi hardverelemekre épülő telefonalközpontok helyét – testre szabható – ipari szabványos technológiák (Intel Linux) veszik át. Az Avaya tehát az egyedi it- és kommunikációs hálózatoktól a szabványosított, egyre inkább IP-alapú megoldások felé mozdul el, és a portfólióját egyre inkább a szoftveralapú megoldások jellemzik. Mindezzel az Avaya azt célozza meg, hogy megoldásai biztosítsák a vállalatoknak a hatékonyság növekedését és a működési folyamatok tökéletesítését, intelligenssé tételét.
– Ez a jelen és a jövő útja?
– Igen, ez így van, illetve van a vállalatok működésének egy meghatározóan fontos tulajdonsága, mégpedig az aktuális piaci helyzethez való alkalmazkodás. Az ezredforduló után következő néhány évben, az informatikai ipar világszintű visszaesése miatt jelentős költségcsökkentésre kényszerültek a vállalatok, akkor elsősorban arra koncentráltak, hogyan válthatják ki az emberi munkaerőt technológiai megoldásokkal. Ez akkor a fennmaradás feltétele volt, ám mára megváltozott a helyzet: a piaci kereslet erősödése nyomán a piaci szereplők, s azon belül az Avaya is az árbevétel növelésére, és nem elsősorban a költségek csökkentésére koncentrál. Ma tehát ésszerű költséggazdálkodás mellett az árbevétel növelése az elsődleges cél, amelyhez természetesen az ügyfeleink elégedettségének elérésén át vezet az út. Az Avaya olyan megoldásokat kínál a piacnak, amelyekkel ez a hármas feltétel – árbevétel-növelés, költségcsökkentés, ügyfélelégedettség-növelés – teljesíthető.
– Mit tapasztal, mennyire nyitottak a magyar gazdaság szereplői az Avaya által is képviselt világszínvonalú innovációira?
– Teljesen nyitottak a termékeink, szolgáltatásaink fogadására. Ennek magyarázata részben az, hogy a magyar vállalatok mára megértek a korszerű ügyfélszolgálati rendszerek használatára, és igénylik is ezeket, részben az, hogy a közszolgálati intézmények is felismerték ezek szükségességét, és megtették az első lépéseket bevezetésük felé.
– Az innováció mit jelent az Avaya életében?
– Az innováció alapvető fontosságú az Avaya számára, ez a munkánk alapja. A fent említett hármas feltételrendszernek csak olyan megoldások képesek megfelelni, amelyek újszerű gondolkodásmódra késztetik a vállalatokat. Ehhez mi magunknak is folyamatosan innovatív fejlesztésekben kell gondolkodjunk.
– Milyen elképzelésekkel vágnak neki a 2006-os évnek?
– Az egyik fontos feladatunk, hogy megismertessük a piaci szereplőket azokkal az újdonságokkal/innovatív megoldásokkal, amelyekről még nincs tudomásuk, hogy lehetővé tegyük számukra az intelligens üzleti kommunikáció piaci versenyelőnyként való kihasználását. A videó szerepe egyre nő az ügyfélszolgálati munkában – ezt is tudatosítani kell a piacon. Várakozásaink szerint a kis- és közepes vállalkozások kereslete élénkülni fog a szolgáltatásaink iránt, hiszen ma már a kkv-szektor sem működhet korszerű ügyfélszolgálati és korszerű info-kommunikációs megoldások nélkül. Egyre jobban terjed a telemarketing is Magyarországon, ennek további fejlődésére is számítunk, és persze nagyon fontos a kormányzati terület, amely jelentős átalakulás előtt áll. Külön figyelmet fordítunk a megoldásainkat alkalmazó szakemberek oktatására, például támogatjuk az ügyfélszolgálati szakemberek képzését, amelyet a Humán Erőforrás Alapítvány kezdeményezett.
Gál Róbert