– Az ügyfelek elérése és megnyerése érdekében mit kínálnak az interaktív megoldások?
– Az interaktív kommunikáció óriási előnye, hogy azokhoz juttathatjuk el az üzenetünket, akiket az valóban érdekel. Olyan költséghatékony megoldásokat nyújt, amelyekkel a hagyományos értelemben vett média nem rendelkezik, ez pedig a folyamatos visszacsatolás. Az eredmények pontosan és időben mérhetők, így akár a kampány ideje alatt is módosíthatunk az egyes paramétereken, végeredményben a kommunikációs tervek megvalósulása pedig könnyedén értékelhető.
– A biztosító célja, üzleti filozófiájának alapja a személyre szabott szolgáltatás. Ebben milyen szerepe lehet az interaktív kommunikációnak?
– A látogatók, a potenciális ügyfelek már azzal is, hogy a honlapunkra látogatnak, folyamatosan visszajelzést adnak nekünk arról, hogy eljutott hozzájuk az üzenetünk. Direktebb visszajelzést is adhatnak e-mail, a fórum vagy a regisztráció segítségével. Ezek a lehetőségek nem állnak rendelkezésre a hagyományos médiánál.
A nemrégiben indult internetes toborzási kampányunk is tükrözi az interaktív kommunikáció lehetőségeit. Miután az érdeklődők tájékozódtak a vállalati honlapunkon a karrierlehetőségekről, az interneten keresztül jelentkezhetnek munkatársnak, feltehetik kérdéseiket.
Sokan rendkívül személytelennek tartják az Internetet, pedig sok esetben ez nem igaz. Erre nagyon jó példa a Nők Évszázada kampányunkban alkalmazott úgynevezett virtuális háziasszony, aki videotechnika segítségével személyesen köszönti a honlapra látogatót, és válaszol a kérdéseire, így teremtve barátságos hangulatot.
– Ha jól tudom az Aviva a Nők Évszázada Klub kialakításán fáradozik. Mit takar ez a kezdeményezés, és hogyan kapcsolható össze az interaktív kommunikációval?
– A Nők Évszázada program 2000-ben dr. Farkas András elnöki főtanácsadó előadásai alapján és Horváth Béla elnök-vezérigazgató teljes körű támogatása mellett került kialakításra. A program arra épül, hogy a 20. században véglegesen megváltozott a női sors: a nőknek elegendő később is férjhez menniük, hiszen hosszabb ideig élnek, így később is megszülhetik az első gyermeküket. A nők dolgoznak, alkotnak, karriert futnak be. Ma már jóval több nő él a földön, mint férfi, és az egyre több nő egyre többet dolgozik és tanul, egyre többet keres, így egyre komolyabb gazdasági tényezővé válik.
A Nők Évszázada program segít felismerni azt, hogy a nők anyagi lehetőségei széles körűek, hosszú távú anyagi jólétüket nekik kell – és képesek is – biztosítani a maguk számára, ahogyan ráéreznek valós gazdasági erejükre.
A Nők Évszázada program komplexitása miatt nem alkalmas arra, hogy a televízióban, a rádióban, vagy akár a sajtóban kerüljön népszerűsítésre. Emellett a célcsoportunkba tartozókat folyamatosan hirdetésekkel és üzleti ajánlatokkal bombázzák, így az üzenetünknek pontosan célba kell találnia. Az internet kiváló megoldás volt arra, hogy közvetlenül megtaláljuk potenciális ügyfeleinket, és tettre buzdítsuk őket.
Cégünk legjobb pénzügyi tanácsadónői a program támogatására 2004-ben alapították meg a Nők Évszázada Klubot. Együttműködő partnerünkkel, a Mirai Interactive Kft.-vel egy virtuális platform létrehozásával segítettük e klub terjeszkedését. Üzenetünk, hogy a Nők Évszázada Klub segít átgondolni a jövőt, a Klub alapítói, az Aviva vezető tanácsadónői pedig személyes segítséget is nyújtanak a tervezéshez. Azokban a nőkben, akik nyitottak a saját sorsuk alakítása iránt, tudatosítani szeretnénk, hogy a biztos anyagi háttér a jövőben is erőt ad. A kampány olyan sikeres volt, hogy többen csatlakoztak a klubhoz, mint korábban gondoltuk. Ez is azt mutatja, hogy az emberek nyitottak az újra, szeretnének tájékozottabbak lenni a pénzügyek tekintetében, és a biztosítási kultúra igenis fejleszthető.
Economx