Bővíti ügyfélszolgálati tevékenységét az E.ON
A Magyar Energia Hivatal (MEH) legutóbbi fogyasztóielégedettség-vizsgálata szerint az E.ON megítélése jelentősen javult ügyfelei körében. A társaság további lépéseket tett annak érdekében, hogy mindezt stabilizálja, illetve erősítse, ezért a törvényi előírásoknak megfelelően bővítette elérhetőségeit, hogy ügyfelei még gyorsabban és még kényelmesebben intézhessék ügyeiket. A cég 93 új irodát nyitott a meglévő és évek óta hatékonyan működő ügyfélszolgálati irodák mellé, ezzel országos szinten már 108 helyen érhető el - tudtuk meg Tóth Bélától, az E.ON Ügyfélszolgálati Kft. ügyvezetőjétől.
Az E.ON Hungária csoport az ország vezető energiaszolgáltatójaként közel hárommillió ügyfelet szolgál ki az egyetemes szolgáltatói és versenypiacon. A cég az ország 19 megyéje közül 15-ben látja el ügyfeleit villamosenergia-, illetve földgázszolgáltatással. A társaság arra törekszik: minden ügyfele számára biztosítsa annak lehetőségét, hogy ügyeiket a lakóhelyükhöz közel, gyorsan és kényelmesen intézhessék - hangsúlyozta Tóth Béla. Az E.ON személyes ügyintézést választó ügyfelei eddig 15 megyei jogú város ügyfélszolgálati irodái közül választhattak, ám ez a kör 2008-ban jelentősen bővült: az E.ON Hungária csoport nemrégiben 93 új irodával bővítette személyes elérhetőségeit. Emellett a még kényelmesebb és gyorsabb ügyintézés érdekében a vállalatcsoport előzetes ügyintézési időpont-egyeztetésre is lehetőséget biztosít, mely interneten és telefonon is megtehető.
A MEH vizsgálata szerint az E.ON fogyasztóinak több mint 80 százaléka elégedett a személyes ügyfélszolgálatokkal, azok szolgáltatásával. A megyei jogú városokban működő irodák összesen 36 órás nyitva tartással (H., K., Sz., P.: 8:00-15:00; Cs.: 12:00-20:00) várják az ügyfeleket. A kibővített hálózat újabb tagjai, a 93 új ügyfélszolgálati iroda pedig a kisebb települések ügyfélforgalmához igazodva heti 10 órás nyitva tartással (amely irodánként változó, a helyi viszonyokhoz igazított időpontokban) áll rendelkezésre. Tóth Béla szerint az új irodákban szintén teljes körű ügyintézési lehetőséget kínálnak lakossági ügyfeleiknek, így lehetőség van többek között szerződéskötésre és -módosításra, számlázással és mérőállással kapcsolatos ügyek intézésére, illetve az ügyintézők tanácsadással is segítik az érdeklődőket. Mindezek mellett az ügyfelek többsége által leginkább kedvelt és igénybe vett telefonos ügyfélszolgálat természetesen továbbra is változatlanul, az ügyféligényekhez igazított időpontban és széles szolgáltatási lehetőségekkel áll rendelkezésre a jövőben is.
A teljes körű tájékoztatáshoz tartozik, hogy minden ügyfél részletes tájékoztató szórólapot kapott a hozzá legközelebb lévő ügyfélszolgálati iroda pontos címével, nyitva tartásával. Ezen túlmenően a szolgáltató honlapján (www.eon-hungaria.com) az ügyfélszolgálati oldalakon kaphatnak bővebb információt az érdeklődők, illetve a szolgáltató munkatársai személyesen is készséggel állnak az ügyfelek rendelkezésére.
Tóth Béla külön felhívta a figyelmet arra, hogy az új villamosenergia-törvényben meghatározott, szociálisan rászoruló fogyasztókat többek között részletfizetéshez, fizetési haladékhoz és előre fizető mérőhöz való jog illeti meg. A fogyatékkal élőket személyes körülményeiknek megfelelő, különleges bánásmódban kell részesíteni - többek között indokolt esetben a szünetmentes tápegység igénybevételének, a mérőhely egyedi kialakításának vagy az otthonukban történő számlakiegyenlítés lehetőségének biztosításával. Az úgynevezett védendő fogyasztói kör tájékoztatását segítve az E.ON Ügyfélszolgálati Kft. a számlalevéllel együtt egy előzetes információkat tartalmazó szórólapot juttatott el minden ügyfeléhez. A tájékoztató anyag bemutatja a kedvezményre jogosultak körét, tartalmazza az igénybevételhez szükséges feltételeket, így minden érintett időben tájékozódhatott.
