A gázpiaci liberalizáció a lakossági szegmensben az ügyfélorientált ajánlatok kialakítását tette szükségessé. Egyes szolgáltatók az árversenyben, mások a szolgáltatás színvonalának növelésében látták az ügyfélszerzés lehetőségét. Az ajánlatok között azonban akadtak félreérthetők is, például az EMFESZ Kft. 8 százalékos árkedvezménye nem az egész gázszámlára, hanem csak annak bizonyos díjtételeire vonatkozott. Igaz, sok esetben már maga a szolgáltatóváltás folyamata sem volt megszokott. Egy székesfehérvári E.On-ügyfél például arról számolt be lapunknak, hogy a gas.hu üzletkötői gázártámogatással kapcsolatos felmérés címén kopogtattak be a lakásukba, majd a beszélgetés végén megpróbálták észrevétlenül aláíratni velük a váltásra vonatkozó papírokat. Mások akkor vették észre a változtatást, amikor egy a korábbitól eltérő cégtől kaptak gázszámlát. Ráadásul az így átlépők közül sokaknak meglepetés volt, hogy néhány száz forintos havi megtakarítás ellenértékeként le kellett mondaniuk az ügyfélszolgálati ügyintézés lehetőségéről. Ez pedig az idősebb korosztály számára problémát jelenthet, hiszen közülük viszonylag kevesen jártasak az elektronikus ügyintézésben.
A gázkereskedő cég felszámolása a piaci szereplők szerint elképzelhető, a kérdés, hogy mi lesz a több ezer EMFESZ-ügyféllel. Érthető módon közülük egyre kevesebben szeretnék megvárni a bizonytalan helyzet végét, ám menekülni még sem tudnak, mivel a cég szinte lehetetlenné teszi ezt számukra. Nem értem hogyan kerülhettünk ilyen helyzetbe - mondta lapunknak P. Zoltánné györgytarlói fogyasztó. A Tigáz Zrt.-nél már alá is írta az új fogyasztói szerződését és meghatalmazta őket, hogy járjanak el az ügyében. Ám kapott egy százezer forintról szóló csekket az EMFESZ-től, hogy különféle jogcímeken fizessen.
A gázfogyasztókat az sem nyugtatja meg, hogy a szolgáltatóváltás folyamata a Magyar Energia Hivatal által pontosan szabályozott, hiszen a jelek szerint ez a gázpiaci szereplők közül nem mindenkit érdekel. Váltani csak akkor lehet, ha a fogyasztónak nincs tartozása a régi szolgáltatója felé. Ennek teljesüléséhez normál esetben az adott gázszolgáltató az ügyintézés közel másfél hónapos időszakára előre becsült számlát küld ügyfelének. A bevett gyakorlat szerint a váltás előtti utolsó napokban azonban még diktálhat mérőállást az ügyfél, így az előre becsült fogyasztási mennyiség és a tényleges gázfelhasználása közötti esetleges különbözet később visszajár neki. Ez a rendszer működőképes. Feltéve, hogy a régi szolgáltató időközben csődbe nem megy és fizetésképtelensége miatt a beszedett pénzügyi biztosíték után visszajáró különbözetet nem képes visszafizetni.
