A Fővárosi Gázművek Zrt. 153 éve áll a fogyasztók rendelkezésére, amiből az utolsó három évben, vagyis a piaci liberalizáció kezdetétől rendelkezik aktív piaci tevékenységet folytató kereskedelmi engedélyes társasággal. Már ezt megelőzően is korszerű eszközökkel és folyamatokkal készültünk az ügyfelek minőségi kiszolgálására. Ez meg is hozta az eredményét, hiszen a felmérések alapján a FŐGÁZ-t mind a lakossági, mind a nem lakossági fogyasztók megbízható szolgáltatónak tartják. Ezt a véleményt mi nagyra értékeljük és biztatást jelent számunkra a további fejlesztéseinkhez, ami még színvonalasabb ügyfélkiszolgálást, gördülékenyebb kapcsolattartást jelent.
A piacnyitás kapcsán megváltozott az a korábbi kép, hogy a szolgáltató monopolhelyzetben van, és a fogyasztók kiszolgáltatottnak érzik magukat. Ez a kapcsolat most már korántsem egyirányú, nekünk is alapvető érdekünk, hogy hosszú távú, jó viszony épüljön ki partnereinkkel.
Mivel a fogyasztók választják meg, hogy kitől vásárolják az energiaforrást, kiemelten fontos az elégedettségük. Szeretnénk elérni, hogy ha gázellátással kapcsolatos igénye van a fogyasztónak, akkor a FŐGÁZ legyen az első, amely eszébe jut, hiszen vállalatunk egy biztos hátterű, biztos pénzügyi alapokon nyugvó társaság, amely harmadik éve aktív részese a szabadpiaci kereskedelemnek is.
A forgalmunk és a fogyasztói szám alapján a második legnagyobb szolgáltató vagyunk, mind a szabad piacon, mind a közüzemben az élmezőnyben foglalunk helyet. Ez annak köszönhető, hogy a fogyasztók megtisztelnek minket bizalmukkal, és így igazolják vissza azokat az erőfeszítéseket, amelyeket a kiszolgálásuk érdekében teszünk.
Olyan értékeket próbálunk érvényesíteni, mint a hosszú távú megbízható kapcsolat, kiemelten fontos számunkra a kölcsönös előnyökön alapuló szerződéses helyzet, valamint a személyes kapcsolattartás. Ez utóbbi azért is lényeges, mert így lehet legjobban feltárni az ügyfeleink számára adódó lehetőségeket és felmérni a kockázatokat. Az a tapasztalatunk, hogy a liberalizációval kapcsolatban a fogyasztók nem mindig vagy nem elég jól tájékozottak. Szeretnénk elérni, hogy az általunk átadott részletes információval átgondolt, tudatos döntést tudjon hozni minden fogyasztó, vagyis saját érdekének felismerése, lehetőségeinek mérlegelése miatt döntsön mellettünk.
Azt gondolom, hogy az új gáztörvény és a végrehajtási rendelet megjelenését követően most már mindenki számára átlátható az ütemterv: a 2009. július elsejével módosuló gázpiaci modell szerint az egyetemes szolgáltatói tevékenység fogja fölváltani a közüzemi szolgáltatást. Az egyetemes szolgáltatás egy olyan szolgáltatási forma, amelyre már nem mindenki jogosult, a jogszabály meghatározza azon fogyasztók körét, akik igénybe vehetik az egyetemes szolgáltatást. Tartósan és hosszú távon ezek a háztartási (ideértve a társasházakat is), valamint a 20 köbméter/óra mérőteljesítmény alatti fogyasztók, ahová például mikrovállalkozások tartoznak. Efölött fő szabályként mindenki versenypiaci ellátásban kell hogy részesüljön, tehát nem veheti igénybe az egyetemes szolgáltatást. Az egyetemes szolgáltatásra jogosultak ugyanakkor szabadon kiléphetnek a versenypiacra, ha azt kedvezőbbnek érzik.
A hazai gázpiac nyitottsága megítélésem szerint messze meghaladja az árampiacét, jóval magasabb a szabad piacon lévő fogyasztók aránya. Ennek ellenére még most is vannak olyan fogyasztók, akik szabályozott piacon veszik igénybe a szolgáltatást. A jogszabály azt mondja, hogy 2009. július elsejétől azok, akik 100 köbméter/óra, illetve 100 köbméter/óra feletti teljesítménylekötéssel rendelkeznek, már nem tehetik meg ezt.
Szabó Péter
a Főgáz Zrt. kereskedelmi igazgatója
Economx