Az E.ON Energiakereskedő Kft. 2003. január 1-jén kezdte meg magyarországi versenypiaci tevékenységét először a villamosenergia-piacon, majd időközben a piac változásait követő átalakulások segítségével az E.ON Hungária Csoport versenykereskedő cége lett, amely már teljes jogkörrel vette át az eddigi összes tevékenységet, így a villamosenergia- és a gázszektorban a versenypiaci kereskedést, a villamos energia egyetemes szolgáltatását, majd a gázpiac közüzemi szolgáltatását is. Az átalakulások célja az volt, hogy az E.ON Hungária Csoport kereskedelmi tevékenységeit központilag, transzparensen tudjuk működtetni - ismertette Kóbor György.
Az idei év kezdetétől megszűnt a korábbi közüzemi szolgáltatás a villamosenergia-piacon, helyébe az egyetemes szolgáltatás lépett, ahol az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a lakossági fogyasztók teljes, illetve az üzleti felhasználók meghatározott körének nyújt villamos energiát. Főbb feladatai közé tartozik, hogy fogadja az igénybejelentéseket, megkösse a szerződéseket, gondoskodjon a szerződések módosításáról, elvégezze a számlázást és természetesen tájékoztatást adjon a számlázási ügyekben is. A villamosenergia-piac mellett közüzemi szolgáltatóként (a jövő évi teljes piacnyitást követően leendő egyetemes szolgáltatóként) a cég jelen van a földgázpiacon is, így az E.ON-csoporthoz tartozó gázszolgáltatók közüzemi szolgáltatói tevékenységét is 2007. július 1-jétől szintén az E.ON Energiaszolgáltató Kft. végzi. Főbb feladatai gyakorlatilag megegyeznek az árampiacon megszokott és évek óta jól működő tevékenységével.
Kóbor György a villamosenergia-üzletágról szólva külön kiemelte, hogy az EET (E.ON Energy & Trading - az E.ON-csoport nemzetközi kereskedőcége) jelentős támogatást nyújt a versenyképes importárak és a szállítási szerződések megkötésében. Nemcsak szakmai hátteret biztosít, hanem az európai energetikai piacon lévő közvetlen kapcsolatai révén nagy segítséget nyújt a nemzetközi szinergiák kiaknázásában és a lehetőségek sokrétű kihasználásában is. A villamosenergia-üzletág főbb tevékenységébe tartozik többek között a villamos energia beszerzése a termelőktől vagy más villamosenergia-kereskedőktől. Ezt követően a villamos energia értékesítése közvetlenül a feljogosított fogyasztóknak történik. Az ügyfelek minél teljesebb kiszolgálása érdekében és a piaci trendeknek megfelelően a cég már nemcsak áram-, hanem gázszolgáltatást is nyújt. A gázügyletek lebonyolításában az E.ON Földgáz Trade Zrt. - Magyarország vezető földgáz-nagykereskedője - sokéves iparági tapasztalatával nyújt támogatást.
Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. eddigi tevékenységét igazolja, hogy a magyarországi energiapiac egyik meghatározó társasága lett, mára összességében 3,1 millió (2,5 millió a villamosenergia-piacon és 600 ezer a gázpiacon) ügyféllel rendelkezik. Ám a folyamatosan változó gazdasági környezetben egyetlen, hosszú távon is sikeres működésre törekvő cég sem elégedhet meg elért eredményeivel, állandóan követni kell a piaci kihívásokat és az ügyfelek elvárásait. Éppen ezért a jövő évben több, az ügyfelek elvárásait kielégítő változást vezetnek be - hangsúlyozta Kóbor György. Így többek között szorosabbá szeretnék tenni ügyfeleikkel a kapcsolatot, és egyfajta teljes szolgáltatást nyújtó partneri viszony kialakulását szeretnék elérni. Ez különösen fontos a mostani recessziós időszakban, amikor a szolgáltatónak elemi érdeke, hogy rugalmasan alkalmazkodjon a fogyasztói szokások változásához. Ennek a folyamatnak a része többek között, hogy különféle, a nagyobb és kisebb vállalkozások igényeihez alkalmazkodó szolgáltatási csomagokat vezetnek be, csökkentve ügyfeleik adminisztratív feladatait is. A cég alapelve, hogy számukra az ügyfél nem csupán a szerződéskötéskor fontos, hanem folyamatos kapcsolattartásra törekednek. Tavaly bevezetett új szolgáltatásuk, a "prémium call-center" beváltotta a hozzá fűzött reményeket, kimondottan ügyfélbarát kapcsolattartást tesz lehetővé a vállalati partnerekkel. Tapasztalataik szerint ezt a megoldást különösen megkedvelték az ügyfelek - jelezte Kóbor György.
Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a nagyfogyasztók mellett szintén nagyon fontosnak tartja a közintézmények energiaellátását is, ezért ebben a körben a fogyasztói igényekre való rugalmas reagálás kiemelt prioritást élvez.
Németh Géza